12345服务热线荣获“全国十佳热线奖”与“智慧创新奖”
第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在海口召开，来自全国185个单位的政府服务热线工作代表参加此次研讨会。会上，12345海口市民服务智慧联动平台分别荣获“全国十佳热线奖”和优秀案例中的“智慧创新奖”。
第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会隆重召开
9月17日上午，第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会，暨第二届数据应用培训班在海口华彩华邑酒店拉开帷幕。在海口分公司领导支持下，为宣传和展示中国电信品牌形象，呼叫运营中心积极参与此次活动，配合市民游客中心做好筹办、接待等会务工作，进一步加深与客户的关系，为下阶段的商机转化和推动打下了坚实的基础。
作为本次盛会的赞助方，中国电信海口分公司为此次盛会提供了大力支持。盛会期间，海口电信分公司相关领导、海南电信系统集成分公司相关领导亲临现场与全国各地的优秀政务热线代表学习交流，从懂市民、懂数据、懂研究、懂政府出发，用先进的网络技术来武装服务，助推海口12345热线高质量发展，助推数字海口高质量发展。
作为海口12345热线的承接单位，呼叫运营中心管理团队积极参与，除配合筹办外，在保障热线接通率的前提下，灵活调度部分热线员组建了此次盛会的礼仪队。为顺利完成接待、引导、颁奖等工作，呼叫运营中心安排礼仪队提前进行彩排，盛会当天更是早上六点就到达现场，为盛会的有序进行做好保障。
通过此次盛会可以看到，在12345热线高速“变热”的路上，组建热线员队伍，提供专业化、智能化的服务，实现城市管理智慧网络化……是呼叫运营中心急需解决的问题，也是电信公司智能网络发展的商机动向，更是为了让百姓生活更美好的努力目标。
供稿人：热线运营中心 陈丽君
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