近日，在“第四届广东省电子政务与新型智慧城市发展大会”上，江门市行政服务中心“智慧12345政府服务热线管理系统”被评为广东省“互联网+政务服务”创新案例。这是继今年8月该系统取得“全国最佳政务服务热线大数据应用创新示范奖”后获得的又一个奖项。
大会现场
“智慧12345政府服务热线管理系统”到底凭什么被评为省“互联网+政务服务”创新案例，它具体有哪些创新亮点呢？下面让小编一一向你介绍。
亮点一：“一张图”总览政府服务热线事项受理情况。
1.“智慧12345政府服务热线管理系统”结合GIS地理信息系统，把12345政府服务热线年度受理的事项投射到江门地图上，通过深层钻取，可直观查看到事项所在街道的分布，并能实时查看受理的前五大热点事项。
2.事项实行标签化管理，通过智能标签系统，结合NLP、机器学习技术，对政府服务热线事项智能匹配标签。
亮点二：“一个屏”展示热线事项受理的热点、难点、堵点。
通过“智慧12345政府服务热线管理系统”，对热线事项受理的情况，群众反映问题的热点、事项办理的难点、工作开展的堵点进行数据展示和分析，深入挖掘问题原因，为承办单位专题研判、事态分析、风险预警提供数据支撑。
亮点三：“一条线”跟踪事项处理全流程记录。
1.系统以“一条线”的方式展现事项办理全流程，实时掌控承办事项的办理进度，把控承办单位办理时间，督促承办单位高效办理。
2.该系统完成微信等新媒体接入，打破事项传统受理界限，帮助承办单位快速准确了解群众反映的问题实际情况，提高办事效率。
亮点四：“一个平台”覆盖客服系统。
“智慧12345政府服务热线管理系统”整合多个微信公众号平台于同一个客服工作平台，并实现多个客服同时在线接收消息，提高工作效率，减少中间切换环节。
亮点五：“一张表”实现智能绩效考核。
在“智慧12345政府服务热线管理系统”中，实现对全江门市400多个承办部门进行智能绩效考核，摆脱了传统的人工计算统计方式。
“智慧12345政府服务热线管理系统”自今年6月上线以来，积极发挥大数据分析作用，对群众反映的热点、堵点问题进行全方位、多维度的分析和展现，为提高热线服务效能提供有力支撑，为政府决策提供有效参考。接下来，市行政服务中心将以“数字政府”改革的深入推进为契机，依托“智慧12345政府服务热线管理系统”进一步提高12345政府服务热线的大数据分析应用能力，助力推进政府慧治，打造更有温度的政府热线，让人民群众在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感！
【再获荣誉】智慧12345政府服务热线管理系统荣获广东省“互联网+政务服务”创新案例
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