我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。
主题课程标准教材研究心得体会范文一
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问；2，来电咨询和电话邀约；3.来访咨询；4.如何处理客户投诉；5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：
1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；
2.保持微笑让客户感觉到友好；
3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；
4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；
5.详细记录电话结果；
6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案；2.诚实的向客户承诺；3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。
在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！
主题课程标准教材研究心得体会范文二
一、课程开发的目的及可行性
校本课程是基础教育课程改革的重要组成部分。国画是中华民族的一种优良传统艺术。把国画作为我校校本课程国画国画牡丹，有利于继承和发扬中华民族的优良传统文化，增进学生对传统文化艺术的理解和热爱国画山水国画网，培养学生特长爱好国画山水，提高学生艺术修养字画，促进学生德、智、体、美全面发展。开展国画教学与研究，我校具备一定的基础条件。我校拥有一支高素质的美术专业教师团队;中高年级学生对学国画兴趣极大，参与积极性很高，家长也很支持;“办特色学校，育特长学生”“创造适合每个学生发展的课程”是我校办学的宗旨和目标，培养学生特长爱好、提高学生综合素质是我们一贯的追求。实施国画教学，有利于整合我校的资源优势国画视频字画，体现我校的办学特色，促进我校的发展。经广泛征求意见和认真考虑中国国画，决定将国画作为我校的一门校本课程国画山水，并积极组织实施。
二、课程实施目标
1、让学生认识中国画这门民族的传统艺术中国国画字画，认识中华文化的博大精深，继承传统文化的精髓国画视频，吸收民族文化的智慧，使我们的优良传统文化艺术得以继承和发扬。
2、培养学生对国画的兴趣和爱好，进而增强对祖国传统文化艺术的情感和热爱。
3、让学生了解和掌握国画的基本技法和特点国画山水，初步掌握以线造型和追求意象的特征及绘画技法国画欣赏国画牡丹，使他们的造型能力、色彩能力、创造能力和文学素养得到提高。
4、培养学生具有国画的欣赏能力，陶冶他们的情操国画欣赏，提高他们的审美情趣和艺术修养。
5、培养学生的国画创作能力，为学生走进国画艺术殿堂奠定基础。
三、课程内容与要求
初段
1、工具材料介绍。笔、墨、纸、砚以及颜料的性质特点。
2、教育学生养成正确的握笔姿势和良好的坐姿。
3、掌握正确的执笔、用笔和用墨方法。
4、利用墨与彩调配产生的变化与宣纸特性，让学生在绘画过程中体验彩墨的乐趣。
5、让学生初步了解在画国画时水分的控制及笔和墨的应用，培养学生的国画表现能力，会画简单的瓜果、昆虫画。如：南瓜、山水、辣椒、樱桃、蜻蜓等。
中段
1、继续教育学生养成正确的握笔姿势和良好的坐姿。
2、认识笔、墨、色彩。
墨：焦、浓、重、淡、清。
笔：用笔的中锋、侧锋、顺锋、逆锋、提按顿挫等方法及以之造型的特点。
色彩：了解颜色名称，掌握简单的间色调配。
3、继续培养学生的绘画兴趣，较熟练地运用中、侧、逆锋及掌握墨色浓、淡、干、湿、焦的变化。
4、让学生体验中国画的笔墨情趣，临摹中国画。
5、欣赏近代中国画作品。
6、学会表现花卉、昆虫画的一些基本方法。
7、结合以前学过的内容，自由组合配画。
8、学会收拾整理画面字画国画欣赏，并能落款命题等。
高段
1、继续培养学生的绘画兴趣中国国画，较熟练地运用中、侧、逆锋及掌握笔、墨的变化。
2、较好地掌握国画的一些技法字画，培养他们的国画表现能力。
3、欣赏古今中国画名家作品。
4、介绍一些国画的基本构图知识，并能给画面命题题款。
5、让学生体验中国画的笔墨情趣，临摹简单的当今名家水墨花卉、山水、人物。
6、组合创作较大幅及完整的花卉、山水画。如:丝瓜、牵牛花、葡萄、葫芦、山水等。
7、学习树木、山水的绘画技法，创作体现秦巴山水和地方风土人情的作品。
8、鼓励学生联系生活实际进行大胆创作。
四、课程评价
1、学生评价
(1)校本课程不采用书面的考试或考查方式国画梅花国画牡丹，但要作考勤评价记录。
(2)教师根据每个学生参加学习的态度进行评价。可分为：“优秀”、“良好”、“一般”、“较差”等级，并作为“优秀学生”评比条件。
(3)学生成果可通过作业、参赛、评比等形式得以展示，还可以让学生将最满意的作品装入学生成长记录册中。
2、教师评价
(1)课堂教学必须有计划、有进度、有教案。
(2)教师要按学校整体教学计划的要求，完成规定的课时任务与教学目标。
(3)教师要注意做好学生作品以及在各级各类参赛活动中取得成绩资料的收集和整理。
校本课程的开发是一个连续的、动态的、循环反复的、不断完善的过程。在开发实施过程中国画网，每一个环节都至关重要。我们一定要认真做好评价工作，每一个环节都要通过评价来不断完善和修订国画欣赏，并把前一轮评价结论作为下一轮校本课程实施的依据，使校本课程质量不断得到提高。要不断总结经验，及时发现问题，切实加以改进。要积极吸纳新理念，创新教学模式国画视频，丰富教学内容国画欣赏国画山水，使国画校本课程体系更加系统和完善。
主题课程标准教材研究心得体会范文三
在x学年上学期，高一年级认真学习实践科学发展观，严格遵循教育发展规律，创造性地开展工作，大力开展校本教研，积极推进课程改革，加强教学常规管理，推进“高效课堂”活动，促进课堂效率的进一步提高，确保我校教育教学质量的稳步提高。下面主要从三个方面对上学期的工作进行总结：
一、 上学期高一模块考试成绩分析。
本次模块考试成绩与北区相比高一整体完成情况较差，下学期我们要采取有力措施，争取迎头赶上。就是在南区高一24个班的成绩也存在较大差距。
1、从南区与北区完成指标数的情况来看，不论是从重点指标还是普通指标的完成北区都要好，并且存在较大差距，需要采取强力措施迎头赶上。从南北区各科平均分相比，语文与北区差2.5分，数学比北区高1.08分，英语比北区差0.3分，物理比北区高1.74分，化学比北区差6.36分，生物比北区差0.19分，政治比北区差0.3分，历史比北区差0.08分，地理比北区差1.3分，基本能力比北区差2.85分，由以上比较可以看出，大多数科目北区高于南区，只有数学、物理高于北区，并且有些科目差距较大。
2、从完成指标数来看，完成最好的班(41班超指标1个)与完成最差的班(35、42、48班各少于指标7人)相比存在8个人的差距，在平行分班、各班只有20多个指标的前提下，8人的差距确实太大。其他各个班级的完成情况也不尽如人意，没有完成指标数的班多，完
成指标数的班少，确实应该引起我们的足够重视，在下一步的工作中采取强有力的措施，扭转这种不利局面。
3、从各科平均分来看，语文最高分与最低分相差7.9分，结合语文的学科特点相差较大;数学最高分与最低分相差18.7分，差距太大，直接影响了班级完成情况;英语最高分与最低分相差15.3分，差的班级应该找准原因缩小差距;物理最高分与最低分相差8.5分;化学最高分与最低分相差15.7分，在百分制的科目中差距过大;政治最高分与最低分相差15.8分，在百分制的文科科目中这样的差距让人不可想象;历史最高分与最低分相差6.5分;地理最高分与最低分相差
8.8分;基本能力最高分与最低分相差2.1分。
4、从各科单线率、双线率来看，各位老师对各班完成指标数的贡献率差距较大，并且名次较差的班级相对集中在一些老师身上，对这些班级没能很好的完成指标数影响很大。
二、 上学期高一年级所做的主要工作。
在c学年上学期，我校区紧紧围绕教学和管理两项工作，紧紧抓住教学工作和班主任工作两个工作核心，各项教学活动都稳步推进，开展的有条不紊;加强对教学的调控和指导，狠抓学案的编写质量和使用情况，落实“高效课堂”;加强对学生的管理，并且时时不放松对学生的思想教育和学习动员。在学校的正确领导下，在级部级部主任及老师们的共同努力下，各个方面的工作都取得了较大进步。回顾这一个学期的工作，我们主要抓了以下几方面：
1、 管理方面
(1)、举行“管理卫生活动月”活动。这一级高一学生是一个生源低谷，绝大多数学生学习基础较差，学习主动性、积极性够，自制力较差，没有良好的行为习惯和学习习惯，针对这一现实情况，我校区把开学后的第一个月就确定为“管理卫生活动月”，由班主任亲自带领学生学习学校的各项规章制度，制订了学生在校行为“十不准”，装裱后张贴在班内，加大对学生的对学生的宣传力度，规范学生行为。政教处不定期、不定时地对各班情况进行检查督促，发现有违规违纪的同学严肃处理。
(2)、加强班风建设。好班风是好学风的保障，好学风是好成绩的保障。开学第一周就进行了军训，以规范学生的行为，增强吃苦耐劳的能力;在10、11月两个月内我校区连续举行了“队列比赛”、“十月诗会”、“秋季运动会”等活动，较大程度地增强了学生的集体荣誉感和团结互助共同进步的能力，建立起了良好班风。
(3)、加强学风建设。好的学风在学习过程中至关重要，我们校区通过班主任紧紧抓住学风建设不放松，使每个班级都建成团结、竞争、互助的良好学风。
(4)、坚持每周一的升国旗仪式，对学生进行爱国主义教育，同时各个级部也借助这一机会对学生进行学习习惯和生活习惯的教育，效果良好。还狠抓了两操和两休的管理，为学生的学习提供了良好环境。
2、教学方面
(1)、全面贯彻落实学校教学工作计划，强化集体备课、各类研
讨课、讲评课，发挥群体智慧。始终坚持了向教学要质量，向课堂要质量的方向。
(2)、加强教师的常规管理，做到教案一日一查，听课汇报、登记制度，作业双周检查制度，并同时在各级部黑板上进行教案、听课、考勤周公示和作业检查双周公示制度。夯实了常规。
(3)、在第15、16、17周，分别进行了高效课堂的达标课、示范课、讲课比赛，使高效课堂在老师们的教学活动中深入人心，大力推进，效果良好。
(4)、紧紧抓好边缘生工作，通过班主任在学生中开展“六比两看”活动，印制“勤奋榜”以提高学生学习的计划性、积极性和做题的规范性。并进行弱科补救和学困生帮扶制度，将各班的边缘生进行了承包，责成相应教师进行不定期的谈话，对待边缘生 要“三补四优先”，并收缴教师边缘生谈话记录材料，来督促老师们做好边缘生工作。
三、 下学期的工作思路和措施。
针对高一年级在模块考试中成绩不够理想，与北区相比差距较大的现实情况，我们决定在下一学期的教育教学工作中紧紧抓住教学和管理两条主线，拓展工作思路，增加管理强度，把高一年级的教育教学工作提上一个新台阶。
1、 教学工作方面
(1)、继续发扬“严、细、实、恒”的优良传统。“严、细、实、恒”一直是我校教学工作的成功经验，是提高教学成绩的法宝。“严”是
进一步提高成绩的前提，严格管理，严谨治学，不论是对学生还是老师在管理上都要严格，要让他们体会到“严格就是爱护，严谨就是高效”，只有有了铁的纪律，才会有善于打胜仗的部队;“细”是进一步提高成绩的手段，细化教学工作中备、教、批、辅、考的各个环节，只有把这些环节都做充实了，做到位了，才会有学生成绩的进一步提高;“实”是提高教学成绩的灵魂，只有把各项工作都真正落到了实处，才有教师教学成绩、学生学习成绩提高;“恒”是提高成绩的关键，只有把“严、细、实”三个方面持之以恒的坚持下来，形成一种长效机制，才有教学成绩的全面提高。在下学期的教学工作中我们要认真领会这四个字的精神实质，再度唱响“严、细、实、恒”口号，将这种作风落实到工作中，持之以恒，狠抓落实，实现教学质量的较大提高。
(2)、继续推进“高效课堂活动”，提高课堂教学的有效性和实效性。高效课堂是一种观念新颖，方法灵活，实效性强的教学模式，在新学期中我们要认真学习各类文件，全力推进，要推到所有的科目，推到所有的教师，推到所有的课型，让全体老师行动起来，级部领导亲自靠上抓，形成制度，让高效课堂这一教学模式成为下学期我们提高成绩的法宝。
(3)、继续稳步推进分层教学，落实因材施教。高一学生的基础知识与学习能力差别较大，从上学期一个学期的教学效果可以看出分层教学是适应学生实际情况的教学模式，下学期还要稳步推进。依据不同的层次和特点，制定相应的教学目标、进度与策略，做到教学过程层
次化，作业布置层次化，考试考核层次化，使各个层次的学生都能得到有效提高。
(4)、对在本次模块考试中与北区相比差距较大的科目，在教学内容、教学方式和教学时间上作出相应调整，加强教师工作的细化程度，增加学生的训练强度。争取扭转这些学科的落后局面。
2、管理工作方面
(1)、针对高一年级赶上生源低谷，学生差别大，两级分化严重，很多学生基础差，起点低，学习习惯不好，纪律性差的现状，我们高一年级决定在上学期教育落实的基础上，继续强化学习教育、纪律教育，继续严格执行“十不准”，依据日常行为规范要求，严格管理，大胆管理，创新管理，继续巩固已经培养起来的良好的学风和校风。下学期第一个月，我们首先确定为“管理活动月”，再一次掀起向管理要成绩，向管理要质量的活动高潮。并且在以后几个月中，政教处将不定期抽查、督促，持续不断地严格执行“十不准”等各项规章制度。
(2)、在班级管理方面，首先要求各个班级巩固上学期的管理成果，继续狠抓班风和学风建设。树立起班风看两操，学风看自习的理念，狠狠抓住常规管理不放松，让学生在管理中形成良好的生活习惯和学习习惯。对于在模块考试中考得较差的班级重点盯防，级部领导走进到班主任当中，走入到班级当中细致了解学生，找准病症，采取有效措施，扭转这些班级的不利局面。
(3)、加强平时及周六、周日的值班工作。学生的良好成绩来自于严格的管理，严格管理就应加强教师及干部、班主任的值班工作。平时
对老师值班严格管理，并确实加强周六、周日的干部、班主任值班。
(4)、抓好“促尖、保优、推边”的管理工作。抓好尖子生培养工作，结合上学期两次大考的成绩和学生智力状况、个性品质等因素，确定尖子生目标，定计划，定时间，定地点，强化习题训练和心理辅导，加大培养力度，保证培养效果。抓好边缘生推进工作。承包教师要全面负责目标学生的管理，要多谈心，细指导，既要热情鼓励，更要严格要求，用热心、细心、耐心的工作。促进学生的进步。
以上是东区高一模块考试成绩分析、上学期的主要工作及下一学期的工作思路和措施。在下学期的工作中我仍将一如既往的抓好各项工作，并创造性的工作，早做计划，工作中狠抓落实，保证实效，提高效率。在工作中始终保持工作激情，认真执行学校领导的工作思路和各项措施，为一线老师们服好务，狠抓落实和督促。争取在下学期的各项工作都能取得理想的成绩。
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