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【实战】理财经理 | 有效沟通能力进阶

时间:2021-06-13 02:49:05

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沟通无疑是理财经理最需要训练的能力,纵有满腹诗书,沟通力缺失也无法表达出来,酒香也怕巷子深。话说对了,事就成了。沟通之道多半是后天的能力,就如同“最伟大的推销员”乔吉拉德,之前有严重的口吃,经过努力的改变成就了自己。在讨论群中,时不时有新晋理财经理表达如何提升自己的沟通力,老李结合实际情况,总结一下优秀的做法和成功案例供读者参考:

1

初阶者

从两句话分享:一是,千里之行始于足下;二是,集中反复训练最快。初阶者在战略上要有大目标,战术上要从基础开始,不要想着上来就有100万的资产让你给他做配置,二是真的要从最简单的单一产品开始沟通;工作中可以慢慢实践,但是短期高强度的训练一定会让初学者进化迅速。

老李是很多机构新入职(转岗)员工的开课讲师,就是明确知识框架后集中强记知识点,比如证券、保险术语速成,必须要背过使用,使理财经理语言上规范有效。作为初阶理财师,开始训练沟通力,较好的参照方法有三步:

模仿、复述、演练

模仿,就是看周围资深的理财师如何去讲,总结其中的技巧、语气、表情甚至是肢体语言和专业词汇,如果是精彩的话,甚至可以背过。比如老李经常说一句话:判断市场,我们不能预测出明天是否会下雨,但是我们能够了解市场的春夏秋冬,知道提前要去布局什么资产。如果你认为好的语言,要经常背过的。

复述,模仿结束了之后,一定要用自己的语言复述出来,两个目的:一个是加深记忆,一个是让别人听起来不像是背诵。复述的好,可以提高你的连贯性,注意,复述很重要,这个是初阶者建立信息的起点。

演练,这个演练就是要在附属的基础上,请同事、朋友、同批新人来到场景中,把想要表达的产品说出来。这个演练是正式的、角色明确的、有情节的。在演练有三个建议:1、认真准备(甚至是基于可能发生的情况做多种方案);

2、有做评价的人,从外部点评(很重要);3、角色互换,感受不同的角色会让你有提高,这是换位思考。

小练习:场景面对“当下股市极度悲观者树立信心”劝慰

特别能理解您对四季度对市场的担忧,毕竟美中贸易问题、经济问题都是值得担忧的。但是任何一个周期性市场都是“危”中有“机”。四季度市场至少有三个变化,一是对于贸易问题市场已经充分反应,被折腾多了,已经钝化了;二是经济目前已经看到逐步见底的迹象,股市会提前反应经济;三是理财子公司、三大海外指数、养老金等逐步入市,对市场有推动。当然,我也明白会有70年大庆后的股市震荡,也会在建仓上持有谨慎的态度,但是3000点一定不是个高位。

2

中阶者

中阶者已经过了基本的语言关,在提高沟通力,就是要在语言的力量和说话的技巧上下功夫了。层次越高,确定的套路越发散,老李给几个方法:

1、吸引人的观点

要有吸引人的观点才能上来就抓住客户。这种观点一般有三种形式:第一,否定一个流行的观点;第二,提出一个自己的新观点;第三,提了新观点,站在一个高度论证自己的新观点。

举例:目前在贸易争端中,有人拿日美的《广场协议》举例,认为美国当时压迫日本签订了这个协议。如果研读下当时的历史,在当时,日本是德国、英国等几个国家中,最积极最乐意签订这个协议的。这个与主流认知是相悖的,因此,在谈论到这个问题的时候,如果说一句:根据历史资料,当时日本是非常愿意签订《广场协议》的,因为当时日本的情况是……

那么对这个话题感兴趣的听众,一定会竖起耳朵的。

2、讲故事的方法

作为理财经理要会讲故事,故事能够让客户插上想象的翅膀主动去类比相关的情况。前一阶段经常看《我是演说家》节目,无一例外的优秀演讲都是在讲故事。讲故事也有三个点很重要:

故事最好有正能量,大家愿意听

故事人物个性鲜明,容易有联想

故事要与要阐述的产品有关联性

一个好的故事会让客户有参与感、信任感和代入感,可以让客户跟着你的思路往下走。金融产品销售最容易让别人感觉冷冰冰的,说完了客户还不容易感兴趣。讲故事不一定长,但是要符合客户的场景的设定。比如有位理财经理给它的一个企业主客户讲的大额存单故事:

王总,我给你推荐的这个按月付息型大额存单,##公司的张总也存了,现在每个月领利息,用它自己的话说,每个月能见到钱,让存单把他们公司保安的工资都承担了,真是帮着自己员工发工资啊。

多说一句,这个大额付息型存单还可以和基金定投、黄金积存组合营销,更是“稳定”+“收益”的优秀组合。

3、声音、语气的练习

声音的练习在中阶者时非常的重要,因为这是再次进阶的重要一环。有一个实验,70分贝和75分贝的音量看似差不多,但是在将同一段话的时候,听众觉得75分贝的话更有说服力。这个是音量的角度,还有抑扬顿挫等很多角度。如果这个方面如果想提升的话,除了反复说话练习之外,还要有一些呼吸、肺活量的练习。老李也有打算在讨论群里搞搞宣讲方面的练习,在这方面有提高意愿的同学不妨多试试。

语气很简单,要坚定。把那些“嗯……”、“我感觉……”、“听说”、“好像”、“也许”要从我们的词汇中去掉,金融产品营销中自己都存疑,怎么给客户营销。

4、语言上的修饰

有时候我们与客户会有分歧,比如我们认为市场下跌是机会,而客户是买涨不买跌。我们表达不同意见的时候,也要先肯定一点,比如:您说的有一定道理,我懂您的意思了,可是您有没有想过,如果……,是不是也可以……。(如果市场下跌了,那么风险是变大了还是变小了?)

“你明白我的意思了吗?”和“我不知道我表达清楚了吗?”是两个完全效果不同的表达。

5、中阶者的倾听

倾听很重要,各种课都讲过,老李就不说了。送几句话术,“还有吗?”、“然后呢?”、“接下来呢?”、“您怎么看的呢?”、“所以说你的想法是”。

3

高阶者

这个就是高手行云野鹤的发挥了,老李也没有到高手的境界,就不瞎总结了。

沟通力不仅仅是在营销客户时用到的,所有的人都离不开沟通。比如,你想加薪,跟老板说:‘领导,今年可以给我涨涨工资吗?’说比不说强,但领导多数情况下遇到主动要条件的,心里多少有些别扭。那么不如说:“领导,在咱们行,像我这样的员工大概要达到什么条件才能加薪?”这样就可以跟领导讨论起来了,就跟不要问客户买不买一样。

最后引用莎士比亚的一句话:人生说起来,就是一连串的谈判。沟通力很重要,多花点时间和精力提高,值得。


资产配置是财富稳健增长的路径。家庭资产好比是一艘航船,每个人都希望能够驶向财富自由的彼岸。但是在航船行进的路上,总有太多风浪、暗礁、搁浅、曝晒等风险影响着财富的积累。但是理财师向投资人传导配置理念的时候,总是有很多困难。

当这个问题反映越来越大的时候,我们觉得有必要优化一款工具来向投资人演示资产额配置了。如何在投资上避免对赌的心态,实现资产的稳定增值,根据理财的法则,我们把传统理念注入在了理财金字塔上,用来直观的告诉投资者资产配置的必要性。

金融产品是无形的,想要更直观的向客户解释清资产配置的重要性,理财金字塔无疑成为理财师的首选工具。木质,20cm*20cm*20cm。

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