近日北京大学深圳医院肿瘤科荣获国家级奖项——“中国医疗服务创新优秀案例奖”。荣获奖项原因在于该科室针对肿瘤患者特殊需求提出了项名为“青聚力、守健康、暖人心”服务理念。该服务理念从医护人员积极沟通、关注患者身心灵健康等方面出发大大提升了患者治疗效果和心理承受能力。在肿瘤治疗领域患者需要得到很高专业医疗服务也需要得到心理支持和关怀。荣获国家级奖项再验证了该科室服务理念和医疗质量也为他医疗机构提供了个良好参考。
日前，第20届全国青年文明号集体评选结果揭晓，北京大学深圳医院荣获“全国青年文明号”荣誉。这是北京大学深圳医院首个国家级青年文明号。
北京大学深圳医院为深圳市大型综合三级甲等医院，肿瘤科成立于1999年，是深圳市三级甲等医院中较早成立的肿瘤专科，是国家肿瘤临床医学研究中心·深圳分中心，深圳市政府医药卫生“三名工程”项目单位，拥有床位108张（为全市综合医院最大的肿瘤专科），每月出院病人800人以上（居全院第一）。
肿瘤科医护研人员60人，其中35周岁以下人员占68.33%，以“风雨彩虹，携手抗癌”为创建口号，“全心全意为病人服务”为服务宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位病人的需求，弘扬卫生职业精神努力争创“一流管理、一流人才、一流服务、一流业绩”，把青年文明号贯穿于医护工作的全过程，我们一步一个脚印，创得市级青年文明号，创得省级青年文明号，创得国家青年文明号。
在做好本职工作的同时，北京大学深圳医院肿瘤科青号集体为了帮助患者认识疾病，缓解恐惧，重拾信心，青年文明号负责人王丽号长开展了“自我效能加油站”项目。
据介绍，该项目运行至今已有6年，以每日、每两周、每月、每季度等不同频次开展系列活动；从患者生理、心理特点出发，开展特色如“心晴日记”“指尖灵动工作坊”项目；为满足患者社会角色及高层次精神需求，还开展了“第二家庭”“亲子营”“募捐管理”等系列活动；在疫情期间，也不曾中断，利用网络平台为患者开展“云讲堂”、“云全程管理手册”等服务，让患者在疫情期间安全、顺利完成治疗，并让这个特殊人群在特殊时期能拥有稳定的情绪管理。
系列项目开展后不但保障了疾病科学有效的治疗，提高了患者生活质量，降低其医疗费用、且为其及家属树立起战胜疾病的坚定信心。自我效能加油站项目运营至今开展公益活动1000余场，服务13.53万人次。
国庆黄金周前，大家都在为假期计划，沉浸在节日欢乐的气氛中，北京大学深圳医院青年文明号志愿者又开始紧锣密鼓地准备“黄金周”为肿瘤带管患者开放绿色通道，志愿者们到门诊一线，开展“普天同庆国庆节，青号管护不停歇”开放周活动，填补医院门诊国庆假期期间管道维护的空缺，解决患者节假日专科管道并发症、到期维护、排队候诊及转诊等困难问题，为患者开通“一站式”服务。
北京大学深圳医院肿瘤科国家级青年文明号集体将继续永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，用赤诚的爱心和智慧向患者放飞健康和幸福，始终坚持高标准去实践服务承诺，以规范的服务树立青年形象，不断深化“青年文明号”创建工作，不断提高创建水平，用青春的誓言，扎实的行动，让工作目标更加明确、让实际工作更加丰满、让患者对治疗更加满意。
编辑：黄泽华核校：老编小明哥来源：晶报
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