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Queen金句：让门店与消费者直接沟通的不是店员，让商品和消费者直接对话而不是店员，也就是说易看，易懂，易购买的陈列很重要。
——Queen·雕刻时光
亲爱的旅人啊（Cover：周深）泥鳅Niko-千与千寻《亲爱的旅人啊》
我每次写分享的时候经常会说一段话：
为什么同样的品牌，同样的店铺，同样的商品，同样的工作环境，有的导购业绩排名第一，有的导购却是倒数呢？出现这样的差异，问题出现在哪里呢？
当然，不管是新导购还是资深导购都会出现业绩差的时段，有的导购业绩差时会从自身找原因，尽快调整自己；
有的导购业绩差时，却是一副无所谓，爱咋咋地的状态，不但不调整自己，还会影响别人……
业绩差存在的共性问题有哪些：
1.传播负能量：业绩差又不愿意调整自己的导购，会经常抱怨，传播负能量，没有成交就是顾客的问题，没有成交是商品款式的问题，没有成交是价格高的问题，没有成交是顾客陪同者的问题，天气不好，没人，工资低，上班时间长……
2.服务意识差：接待顾客漫不经心，迎宾口看到顾客从眼前走过都不打招呼；顾客从进店到离店，业绩差的导购也就是全程跟着顾客走一圈，没有什么非销话题，都是一贯的你好，欢迎光临，直至把顾客送走，在说一句谢谢光临，慢走……
3.懒惰依赖心：业绩差的导购一看顾客进店试穿，就开始到处找店长，找同伴帮忙接待照顾，自己就成了旁观者，顾客说开票吧，自己跑得很快马上去开票，顾客说我在看看吧马上拉下脸，满脸的不高兴；不愿意多学习相关的知识，不愿意多付出……
4.工作不积极：上班卡着点到，下班马上着急走，临下班接待的顾客也不好好接待，满心思的想下班；对销售任务的不认可和不努力，不愿意承担任何压力……
实际上，很多时候销售业绩好坏，与导购心态有直接关系，和其他因素关系不大，举个例子：一件商品，第一次我们销售成功后，第二次肯定还会去推荐，推荐成交后，我们对这件商品的信任度爆棚，第三次就会觉得闭着眼睛都能卖掉它，你是不是也曾经遇到过这样的经历或者案例呢。
除以上一些共性问题，我们不妨来看看下图：
很多时候，销售业绩不好的员工不是抱怨工资低，就是抱怨没有客流，或是抱怨商品有问题。
这样的问题看似很小，可是时间久了就会固化，员工就会理所当然当作是业绩不好的理由，甚至会成为常态。
所以，当业绩差的导购出现问题时，店长该怎么做呢，每天在店铺工作时间内围绕业绩开展的工作又有哪些呢？
1.要善于发现每个同事的优点
针对业绩差的导购，店长要深度分析原因，找出员工自身的优点，让TA发挥其优点，一步步改进她的缺点。
通过有数据，有方法，有帮辅和激励机制运用的深入沟通达成共识，开始行动，在沟通问题时一定要一针见血的指出问题点，不要模棱两可的沟通，管理就是要严格。
2.要加强门店日常同事的指导
日常多跟进业绩差员工的销售流程，服务情况，有顾客时做辅助，没有成交的顾客走了以后针对顾客情况进行一分钟会议，一对一分析问题，找出改进方法；
空场时可以和业绩差的员工进行搭配演练，服务流程演练……
3.要合理有效进行任务分解
业绩差的导购销售压力会相对较大，作为店长要将任务从新分解，然后跟进TA每天，每时段销售业绩，多关注和激励TA。
员工缺乏积极性除了受到目标设定、激励机制的影响，很多时候是由于员工的能力不足，TA很想做好，也很努力，但由于方法不对，导致士气低下。
4.根据门店情况进行有效激励
业绩差的导购有进步或者达成任务的时候，店长可以进行表扬认可，或者是微信小红包，或者是小礼品，或者是一起吃饭等等的互动小激励策略。
也可以让销售第一名的导购讲解自己的成功案例，现场回答销售技巧等问题，让团队成员共同学习，共同进步。
5.利用门店例会进行总结跟进
业绩差的导购每天的工作总结店长要格外多关注，多交流，多互动，通过引导和鼓励让TA信心越来越足。
业绩没有达成的原因是什么，如何改进务实可行的方法提供都是可以帮助TA的。
6.重视门店每个人的团队协作
业绩差的导购店长安排一名销售业绩好的导购做搭档，互帮互助，空场时从请客入店，鼓励试穿，搭配，连带销售，非销话题等等进行演练。
门店员工进行演练的目的一是加强配合度，二是加强默契度，二八搭档的两个人互相带动辅助提升业绩和能力。
业绩不好的导购自己也很着急，有时候自己又不知道问题出现在哪，也不知道该怎么去改进，做为店长就要格外关注，并能提供方法。
针对那些长时间不思进取，无所谓的导购，也没有必要去引导TA，带教TA，果断劝退，宁缺毋滥。
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