来源：国际金融报
火红一时的共享单车企业ofo、摩拜单车们面临着一个拷问：越来越多的用户反映，他们在ofo、摩拜单车上充值的余额退不回来。与此同时，他们也有疑惑：我们这些“难退”甚至“无法退还”的余额，究竟去哪儿了？
余额难退
用户在使用共享单车前，需要预付一笔99元至299元不等的押金。而一些用户出于方便使用或充值优惠等原因，还会再往账户里充一笔用车费。
查阅摩拜、ofo等一些列共享单车的客户端可以发现发现，押金退款都有明确路径。但是，当你想退这笔用车费的余额时就只能和客服联系。只是这些客服似乎很难联系上。
“致电客服平台后，打了十几遍了，依旧无法接通。”上海的摩拜单车用户小汪颇有点愤怒。
小汪告诉《国际金融报》记者，她因为退还余额问题，致电摩拜单车客服平台，人工平台几乎都很忙，难以转接。
3月7日，ofo用户赖先生向记者反映，在拨打客户电话数十次终于打通后，客服答应将在三日内将余额退至原充值账户，但如今已经十天过去，这余额还躺在他的账户没有退还。
记者调查发现，共享单车的余额退款难问题并非个案，类似的案例还有很多。
家住上海青浦的金女士早在一个月前，就尝试退还车费，“当时只是试用的态度，一次性充值了100元，用了五块钱之后，觉得这种出行方式不适合我，家附近单车数量少，就想把车费退回来。”她拨打了ofo单车的4004507507电话后，发现一直是语音转接。
“至今，那剩下的95块在我的账户余额中，我决定过段时间再去联系看看。”提到这个事情，金女士有点生气，“退还余额怎么这么麻烦”。
除了ofo，摩拜单车也出现了同样的余额“难退”的情况。
北京的王女士就是其中一员，大概是一周前，王女士要求退回账户中的余额。
她告诉记者，摩拜共享单车会在近期推一些优惠活动，隔三差五便会收到类似“充100得210”的促销短信。之前王女士觉得划算，便开始了大额度的充值，后来发现自己的单车使用率很低决定退款，结果发现很难退。
“摩拜需要微信支付或支付宝支付的付款订单号，我每次都用微信支付充值，所以在微信支付截屏，包含它需要提供的支付款订单号。因为是涉及优惠充值，所以还要减去优惠的部分。但是摩拜发来的短信说找不到支付信息，余额没法退回。”王女士告诉记者，她再度联系摩拜的时候，发现客服很难打通。
北京的陈女士对《国际金融报》记者直言，她早就想退款了，但是账户内余额只有十块，而且翻遍了ofo的APP，也没有找到退款方式，因此也就放弃了退回余额的念头。“为了10元钱浪费时间，有点不值，就把这个事情抛开了。”
公司是这样回应的
从共享单车老大们的身上，退点钱真有那么难吗？
为此，《国际金融报》记者对共享单车企业进行了一圈采访。
一位摩拜单车的工作人员告诉《国际金融报》记者，车费退不了有各种可能性，“有些用户用支付宝充值，支付的时候绑定了一张卡，但后来绑定的卡换了，那就无法正常退。还有，支付宝账户的名字如果有变更，也会出现退款失误。”
摩拜单车公关负责人公开表示，通过APP在线客服留言或者打客服电话转人工服务可以办理退款。一般2-7个工作日。摩拜单车可以退还多余车费，但可能会出现技术问题导致车费退还失败的情况。
不过，记者多次致电摩拜单车客服时，发现遇到和上文中消费者同样的问题，人工服务无法应答。
就余额退还问题，记者联系了ofo，截至发稿，ofo没有给予任何回应。拨打ofo的客服，出现和摩拜单车同样的问题，无人接听。
值得一提的是，记者发现，不仅仅是共享单车，共享汽车也存在同样的问题——没有解决余额退款的渠道。
“这个还是要致电客服人工解决。”一家共享汽车的工作人员告诉《国际金融报》记者，这似乎已经是个业内的“常规”。
只是人工客服“往往”都很忙。
共享单车余额难退已经众所周知，一个问题也随之浮出水面——那些被“忽视”的余额去了哪里？
有业内人士指出，虽然单个用户的余额数目有限，但是大量用户的余额积累起来，是一笔不小的数目，这笔资金的最后流向用途自然引人关注。
不过，摩拜单车公开表示，余额资金和押金的处理是一样的，都是一个银行账户，会专款专用。
ofo至今没有给与相关答复。
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