人际沟通是省考公务员面试中最简单的题型，在答这类题型中，我们作为考生只要做到把握题干中的矛盾点，逐一进行解决，就可以拿到分数。不过作为公务员培训面试老师，这边想强调的是——人际沟通题拿高分很难。要想做到高分，除了我前面说的那些答题技巧之外，针对人际沟通题，要做的就是能够分辨出题干的潜在矛盾。这是关键。下面老师用例题给大家讲解下：
例如：你是乡政府工作人员，你的亲戚想拖你办个低保，你怎么办？
参考解析
针对题目中出现的问题，我有以下方法解决：
第一：明确表态，获取理解。
（解说：观点前置，增加考官获取信息快捷程度，这就是考官思维的体现。）
我会向亲戚表明：坚持工作的原则性是我们作为基层公务员底线，尤其是在精准扶贫当中、农村低保户的办理过程当中等涉及群众切身利益的活动中。（具体态度说明，是人际沟通题避免模板化的重要解决手段之一）
正是因为这些内容涉及到群众利益，群众感知最为严重，如果出现了一点错误，严重的情况下会影响到，党群关系，干群关系。所以对这些工作的落实与监督，我作为基层工作人员肯定是不能有任何失误行为发生，一定要兢兢业业，检查再检查，仔细再仔细，做好这些工作。（意义角度分析，增加答案的可信度和厚度）
第二、批评教育，寻求支持。
我会对于亲戚的申请材料再次认真的核实，主要通过实地走访，或者是联系亲戚所在村的村委会，对亲戚的材料进行核实。
（针对矛盾具体开展解决措施，行为方式具体可行，具有很强的贴合实际情况）
如果确实不符合贫困户的申请条件，我会对于亲戚的这个通融行为进行耐心的解释，尤其告知亲戚，在当前的贫困户申请过程当中，有着一整套完善的流程与程序，而且申请完成之后还得通过信息公告接受群众监督，容不得半点的造假。
（风清扬说申论解析：假设法的使用，让不会说变得很好说。尤其是那些在考场上无话可说的小伙伴的救命神器）
当然，在耐心解释的过程当中，我一定会跟亲戚进行晓之以理，动之以情的解说。从小的方面来说，会破坏到我的工作是否能够被认可，从大的方面来说这也是触碰法律法规，严重情况下还会受到法律制裁。希望通过此次耐心沟通，亲戚一定能够理解与支持。
（风清扬说申论解析：利弊分析法，人际沟通解答第二利器）
第三、提供力所能及帮助。
如果在确认申请过程中，确实发现亲戚有一定困难，现在还不足以申请贫困户，那么我在坚持原则性的前提下，可以帮助亲戚。例如：最近乡镇有养殖培训，那么我会通知亲戚参加，提高致富能力。
（风清扬说申论解析：这段是本道题的亮点，让我们不光只是简单的解决问题，还想到了这个问题产生的背景，尤其是在坚持原则性下的灵活性一览无余，让对面的考官觉得你处理方式合法合情合理。此次是重点）
最后，我要通过此次事件学会举一反三，引以为戒。避免相似情况再次发生。例如：利用家族聚会或者家族微信群，告知我的工作职责，希望得到亲戚朋友的理解与支持。
（风清扬说申论：如何从源头是解决，在最后给出了答案，这是因为你的亲戚有七大姑八大姨，如果不从根本上解决，今天过来办低保，明天过来弄土地证、后天过来找你解决上学问题，你就无法为群众服务了。）
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