1997年建院，1998年开业，北京医院（下称和睦家）即将迎来19周年庆典。回望来路，感悟颇多。而这，也给国内医院管理者输出诸多启示。
从零开始到初具规模
据美国《华盛顿邮报》报道，开业两年后的和睦家，就实现盈亏平衡；医院年门诊量达到3.7万人次，营业收入超过600万美元。
，该院扩张住院部和门诊部，增加60间四人住院病房和4间手术室，还引进磁共振等技术和服务项目。
和睦家科室架构已经初具规模
从7间产房和20张床位起家的和睦家，至今已接生1万多名新生儿。与此同时，科室也实现由少到多的蜕变。
医院建设：软硬都抓
和睦家由美资公司美中互利（Chindex）创办，一路走来，论硬件，可谓中国民营医疗机构引进先进器械的先驱；论软件，在全科医疗等领域甚至走在国内同行前列。
美中互利常年销售医疗器械，直接为和睦家提供硬件保障，因而相对较早使用磁共振、手术机器人等先进技术设备。
和睦家医院的“达芬奇”手术机器人
5月，和睦家斥资约300万美元，引进中国民营医疗领域的第一台“达芬奇”手术机器人。如今，和睦家已经用“达芬奇”做了100台左右的手术。
硬件中同样先进还有大楼。有评论说，和睦家简直是“酒店”，大楼内外装修精美，走廊里没有其他医院常常闻到的“消毒水味”。
更值得一提的是，门诊大厅没有拥挤的人群，没有挂号的长队。和睦家客户群体本身就小众，再加上长期实行网络预约，便没有普通大医院那样的拥挤。
聊完硬件，接下来说说全科医疗和国际化团队等软件。
实际上，美中互利创始人李碧菁（Roberta Lipson）投身中国医疗领域之初就意识到，良好的医疗服务能赢得中国民众的青睐。于是，从一开始，全科医疗就是和睦家的建设重点。她希望，让全科医生和患者建立长期服务关系，在疾病出现之前，就做好预防工作。为此，和睦家相继在北京设立了多家诊所。
全科医生是保障民众健康的第一关，是医疗体系的基石。这个观念目前在国内正逐步普及。然而，全科医疗已是和睦家践行多年的“传统”。
另一方面，作为外资医院，和睦家需要救治在华的外国患者，对国际化和语言要求很高。因此，和睦家不乏外国医生，中外医生比例一度达到1:1。遇到外国患者，医生可用英语交流，方便患者。
和睦家肿瘤内科的顾艳斐表示，每当邀请外籍医生参加医院多学科会诊（MDT）时，即便是中国医生，也用英语交流，只有遇到关键专业词汇，才辅助中文，加以确认。这些努力，都是为了方便患者理解病情和治疗计划，让患者安心。
“软硬兼施”终有回报。，和睦家获得JCI国际认证，为自己的品牌再挂上一枚“勋章”。
高价背后 医患和“睦”
和睦家不仅医院建设与众不同，定价标准也在中国特立独行。
相比国内公立医院，和睦家的价格较高，人称“贵族”医院。以产科为例，顺产三天的住院费用约为6000美元，这令部分患者望而却步。有和睦家工作人员承认，如果没有医疗保险，普通百姓到和睦家就诊的确比较奢侈。
“洋”医院在中国收高价，引来不少争议。事实上，这与和睦家的发展战略有直接关系。李碧菁当初创立和睦家时，就是针对在华外籍人士的医疗健康需求。近年来，和睦家也受到中国高消费人群的欢迎，中国患者数量逐渐增多。尽管和睦家持续参与慈善活动，但以牺牲医疗服务为代价的“公益性”并不在和睦家追求的核心价值之列。
高收费一方面让人望而却步，另一方面也避免了很多问题，而且医患都能从中获益。
首先，医患关系比较和“睦”。医生方面，高昂的诊疗费充分体现医生的技术劳务价值，工作积极性由此提高，服务意识也增强；患者方面，高价门槛降低了患者人数，减轻了医生的接诊压力，能以更好的态度面对患者。
医生有了服务意识，又有时间陪患者“聊天”，这些亮点直接体现在和“睦”的医患关系上。在和睦家，患者闹事乃至暴力伤医的现象，几乎闻所未闻。
另外，高诊费缓解了以药养医的局面，从而减少过度用药。医生咨询、问诊就有收入，不必打“小算盘”开药拿回扣。资料显示，和睦家收入的药占比一度低至10%。
“家”庭式患者服务
一分价钱一分货。患者出了高价，对医疗服务的质量自然有要求。李碧菁很清楚这一点，因此立志绝不让患者受罪，要有“家”的感觉。
“我们优先考虑质量，而不是数量，”李碧菁说。
“以患者为中心”的说法随处可见，但知易行难，做法各异。为了方便患者，和睦家推行“一站式”服务，比如，创建“女性健康中心”和“家庭生育中心”，给孕妇和新生儿提供“一站式”服务。孕妇产前、生产、产后都在一个房间，不用辗转各个病房。
另外，和睦家肿瘤中心也为乳腺癌患者提供过“一站式”服务，同期完成乳腺切除术和整形手术。为此，肿瘤内科、肿瘤外科和整形科为此多次开展MDT，保证患者方便。
值得一提的服务还有，在和睦家，每个病人有20至30分钟与医生沟通，接受诊断。对于首次接诊的患者，诊疗时间通常保持在1小时以上。
特殊病例的问诊时间会更长。面对重大疾病患者，多学科团队的数名专家甚至花费几星期的时间进行诊断和探讨治疗方案。这种待遇，在和睦家可谓“家常便饭”。
李碧菁
来，一直践行“和、睦、家”的和睦家医院，在中国医疗体系中独辟蹊径。这，和睦家有合作，也有扩张。比如，先后于和登陆上海和广州。如今，青岛、无锡，甚至蒙古的乌兰巴托都有和睦家的连锁机构。
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