“咦，天然气没气了，安全阀被吸进去了，儿子不在身边，咋办呢？”
“家里停电了，不知道怎么充电？”
“忘带门禁卡了，怎么用手机开门禁啊？管家上次教我了，我咋又忘了？”
“电脑开不了机了，没法在上面下围棋了。”
·······
这些现实生活中发生的场景总会让老人们犯难。在万科物业管理的小区，当小区的老人们遇到麻烦时，总会有万科物业的管家在第一时间上门帮忙解决问题。
西安万科东方传奇的业主阿贵叔叔年过六旬，儿子常年在国外，生活中遇到棘手问题总会联系管家。“有一次，家里没电了，不知道怎么充电费，第一时间联系管家豆梨。管家指导我们在微信、支付宝缴费后，耐心等待供电局复位，最后还联系技术在电表上进行操作。真的很贴心。还有一次，我们老两口出去旅游，把钥匙托管给了管家豆梨，托付豆梨养护家里的花草。谁知我们走的时候把家里所有电器都断了电，冰箱冷冻区的冰水融化了，都流到了地板上，豆梨清扫得很干净。真的很感谢他。”
停电停水总是猝不及防，对于老年人来说，更是让生活举步维艰。去年秋天，小区电力整改，西安金域曲江整个小区停电停水，没水电都没法洗脸吃饭。这可让家住28楼的张阿姨犯了难，“我们老两口体弱多病，在这关键的时刻，管家和她的同事出现在我们面前，爬到28楼给我们送来了热气腾腾的饺子。端着热腾腾饺子我激动得半天说不出话，这么高的楼层这两个女娃娃爬上来有多累啊！我感动地得吃不下这顿难忘的饺子，久久不能平静！做万科的业主真好! 管家，辛苦了！”
居家生活总会遇到水、电、燃气各种各样的故障问题，年轻人可能会自己摸索，可对于一些老年人来说，那真是无处下手。家住西安金域华府的赵奶奶已年过八旬，提到物业管家唐棣，老人激动不已。“管家都快赶上自己儿女了。一打电话就来，特别热情。刚搬来这个小区时，儿子出差了，搬家的东西很多，都是管家来回跑帮忙的。有一次燃气灶打不着火，不知道怎么处理。一个电话管家就上来了。第一次讲了不会，有时候会忘，第二次又来。真的很细心。后来日常的生活中，管家会经常打电话询问需求，我也会把万科服务的好理念讲给社区玩柔力球的伙伴儿。“
这样的故事是管家工作的日常，也是业主生活的日常，但他们很暖，融化了物业与业主之间的隔阂。时刻关注老年人的生活需求，把业主的事当作自己的事，万科物业管家用每一天、每一分钟、每一个触点的服务，构建与维系着与业主之间珍贵的信任，成就了万科物业的品牌。
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