6月11日上午，还在执行社区文化活动的棉豆接到了同事的来电，“业主给你送锦旗来了，快回来”，棉豆向同事交接了手中的工作，便径直赶往办公室，其实这已经是这20天内棉豆收到的第二面锦旗了。
棉豆，名叫张宝红，10月入职万科物业，虽然入职物业的时间不是很长，但是，她与业主之间发生的故事一点都不少。
与万科物业的故事从一把大火开始讲起
“着火啦，着火来啦，你们赶快来救火啊！”
十月的一天，太原万科蓝山指挥中心收到业主家的报警，棉豆与同事立即前往现场救火。因家中物品不慎着火，等业主发现时火势已经很大了。
“当时火势很大，黑烟一直从窗内飘出，玻璃都被烧炸了，我的心里真的很害怕”，可就算害怕，棉豆也没有退缩，疏散邻居、安抚怀孕业主，能做的事她一件没落下。
在大家的共同努力下，火势最终在消防大队到来前扑灭了。业主家除书房受损较严重，其他房间均未受太大影响。此后，物业也协助业主把烟熏的墙粉刷一新，将家恢复成原样。
“这场大火中，每位同事拼尽全力灭火、救险，让我看到了万科物业对业主的责任和担当，我为自己进入这样的企业而倍感自豪“。当棉豆收到业主送来的锦旗时，从心底升腾起的那份荣誉感越发强烈，更加坚信自己的选择正确。
压制住险些燃起的第二把火，棉豆收到第一面个人锦旗
第一把火烧起来的时候，棉豆还是个初入物业的新人，第二把火险些烧起来的时候，棉豆已经是一个沉着冷静的老手了。
今年5月的一天，刚拿起筷子吃饭的棉豆便接到了业主刘阿姨的电话：“我就出门倒个垃圾的功夫，门就被风一吹关上了，我也没带钥匙，煤气上还烧着水，你快想想办法帮我开一下门！“。
棉豆放下筷子就往刘阿姨家跑，边跑边联系维修师傅，随后马上联系开锁公司，20分钟内，业主家的门打开了，刘阿姨和棉豆连忙跑到灶台前一看，再迟一会儿，锅里的水可就被烧干，后果会怎样，谁都不敢想！关掉火后，刘阿姨激动的对着棉豆说：”幸亏有你们，不然还真不知道会发生什么事，万科物业真好！“
即是棉豆管家，也是孩子的棉豆阿姨
去年10月的一个周末，在外工作的梁先生联系不上独自在家的儿子，焦急的梁先生便拨打了棉豆的电话，“棉豆，帮我看看孩子吧，我怕他出事”，挂断电话棉豆以最快的速度赶到梁先生家里查看，确认孩子一切安好，悬着的那颗心才放了下来，“我也是个妈妈，我能理解家长那种着急的心情”，说话时从棉豆眼神里露出的光也能感受到那时她的担忧。
自那以后，棉豆每个周末都会去看看孩子，每次都向梁先生报个平安，一晃眼便坚持到了现在，腼腆的小男孩每次见到她后都有着别样的喜悦，甜甜地叫一声棉豆阿姨，棉豆知道孩子对她的喜爱全藏在这灿烂的笑里。
不“打”不“相识“，我的用心良苦相信你会懂
物业管家的工作并不是每次都那么温馨、完满，在与业主交流沟通的过程中，也不时会产生一些纷争和不理解。
还记得去年有一户业主选择在周末安装空调，因涉及噪音施工扰民，门岗的安全员并未对安装师傅放行，生气的业主随后便向棉豆讨要说法。在棉豆耐心地向业主解释完原由后，业主听取了棉豆的建议，但业主在谈话中的冷言冷语还是让她心里倍感委屈。
棉豆的认真负责，棉豆的用心良苦，时间长了，业主总是能够感受到的。这位业主对她的改观发生在一次小区组织的地垫清洗活动中。
业主家的地垫又大又沉，对于怀孕的业主来说，把这个庞然大物运送到物业处真的很难。陷入为难中的业便想到了棉豆。棉豆赶到业主家中，二话不说撸起袖子就收拾起地垫上的花架，将花架摆放整齐后，卷起地毯和随后到达的安全小哥一起抬起来就走。看着棉豆费力的身影，业主感动着说：“你这么瘦瘦小小的还来帮我忙，真的特别感谢！”
“虽然在日常的工作中有时会与业主发生一些小摩擦，但我相信日久见人心，我所做的一切，业主终归还是能够理解的”，棉豆就是抱着这样的心态日复一日的奔忙在物业工作的第一线，把业主家的事当做自己的事处理，哪怕琐碎、哪怕有时会被人误解，“有的时候也会觉得辛苦，累的时候想离开的念头也会一闪而过，但我还是打心底里热爱现在的工作，业主也是我的家人，家人在的地方，怎么会轻易离开呢“，棉豆笑笑眼神里满是坚定。
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