上海医院
1. 降低成本：E-CRM的实施可以帮助上海医院实现营销和客户服务的费用节约；
2. 更有效的客户细分与关系维护：E-CRM可以帮助上海医院通过标准化的客户细分管理工具，提高细分的精准度，找到最有价值、最具魅力的客户和关系，从而实现客户服务的提升；
3. 实时交互：E-CRM可以帮助上海医院快速收集信息、快速反应、动态了解客户需求，满足客户需求，以更高效的交互方式来发现客户的服务需求；
4. 加强沟通与人际交往：通过E-CRM，上海医院可以加强与客户的交流，了解客户购买习惯、消费行为，实现更快捷、更有效的沟通，改善客户服务，增强客户忠诚度；
5. 效率提升：E-CRM可以帮助上海医院采用标准化的流程、信息系统，提高客户服务和营销活动的效率，提高整体营销运作效率；
6. 预测分析：以用户为中心，E-CRM可以记录和分析客户的信息，从而实现用户行为的预测分析，准确发现客户新的需求；
7. 协助销售提升Selling：E-CRM可以实现客户数据和市场营销联动，协助市场总监进行精准营销决策，从而实现销售提升；
8. 增加企业流动性：当客户数据和管理软件集成到一起，如E-CRM，将会有助于上海医院的营销视角更广阔，对潜在服务提供者能够更好的发掘与识别，从而增加企业流动性。
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一、上海医院历史沿革
1、清朝 1）1839年，和睦友谊会会总督张业翰及其他孟德斯鸠派初创了上海第一家医院——“江宁会眼部医院”，是上海社会医疗保健的开端。
2）1842年，英国人林伯源在上海巷口开设“林伯源伙伴西医诊所”，他招收中国五十名药师，以加强临床教学和技术服务，这是中国的第一家外籍西医医院，可以说是上海医疗历史的起点。
3）1854年，上海地区内第一家公立医院——“义安馆公立愚人院”正式成立，其宗旨是为朽木无疤，仁爱补病，为贫者慈航，以此树立免费公共医疗形象，慰藉贫弱病者。
4）1885年，中央公立医院第一家分院——“上海市立同济医院”开始在上海从事医疗活动，为满足上海不断发展的社会和医疗需求，同济医院做出了贡献，深根传承中国医疗传统，搭建了中西医结合的治疗体系，它也是中国现代医学教育的祖师。
5）19，“上海伤寒会医院”正式成立，这也是上海第一家实施西医和中医临床教学及服务的公立医院，由当时上海内容最先进的西医技术和中医临床护理服务构筑而成，更重要的是，它树立了中西医结合的既定体系。
6）19，上海以英国模式成立了国家卫生局，制定了卫生条例，推动上海医疗服务的发展，有效地指导和调整卫生的全局，为上海正式进入现代医疗行列，奠定了基础。
7）1950年，首批三十七家上海市医院能够在城市范围内就医提供服务，首次形成了比较系统地现代医疗体制，建立起了市级民营性医院完整网络。
二、上海现代医院建设发展
1）1997年，上海市政协领导人联合建立了“上海浦东新区医院”，作为上海重要的三级综合性医院，拥有标准化综合实验室及国内最先进的设备设施。
2）2001年，“上海第一人民医院信息护理中心”正式投入使用，它是上海现代医疗体系中最先进的信息化管理系统，实施电子医疗，构建了智能化床旁管理系统，以及电子处方系统等。
3），上海市交通运营管理委员会联合上海市卫生健康委员会，于联合发布了《上海市医院诊疗费用管理办法》，清晰明确了各类医疗机构诊疗和收费的标准机制，为大众提供更加公平公正的医疗服务。
4），“上海市医疗保险局”正式成立，为满足上海百万人口的口腔健康需求，在上海所有社会医疗服务机构中，特别是在上海的上千家医院中，为广大口腔市民实行“健康保险”、“共惠保险”等多种门诊诊疗服务。
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