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今年以来，我区网上信访工作在上级部门的正确领导下，在街道、区直部门的支持配合下，依法、及时、妥善处臵和协调解决了一批群众网上信访问题，积极为人民群众排忧解难，做到了件件有着落，事事有回音。为落实市信访局《关于报送20xx年网上信访工作情况的通知》要求，现将我区一年来网上信访工作总结如下：
一、工作开展情况及特点
20xx年全年共受理网上信访投诉件件，其中初信件，重信件;上级交办、转办件件，自收自办件件。按照接受渠道分类：中央直转网上信访件(包括国家投诉中心)件，省长信箱件，网上信访平台件;按照信访问题分类：征地拆迁(包括城市和农村)件，政法件，市政及物业管理件，其他民生类问题共件(住房与房地产件，民政件，环保件，交通件，城管件，门面纠纷、教育、计生、户籍各件，医保、规划、其他各件)。所有收到的信件均由分管领导和局长亲自批示，分别编号交办相关责任单位，由相关责任单位协调处理与信访人见面，并限期将处理情况报区信访局存档，今年所有自办、转办、交办件均按要求办理回复，做到结案率100%。今年与往年相比，最大的特点和变化有以下几个方面：
一是自办的信访件骤减，上级交办、转办件激增。与去年相比，今年我区受理的自办信访件下降比率为%，上级交办、转办的信访件上升比率为%。二是重复投诉件数量上升较快。今年重复投诉件占总投诉件的比率为%，比去年上升%。三是信访人信息不全。匿名投诉的信访件有所增加，有部分信访件联系电话不实、内容简单、用词随意，部分举报情况并不属实，导致工作人员无法有效办理。四是一信多投现象严重。信访局目前承担三个渠道的网上信访，今年以来多次出现国家投诉中心刚刚转来投诉件，紧接着省长信箱、网上信访平台也收到同样的投诉件，有些投诉件内容完全一样，转来的投诉件均需要办理并与信访人见面。
二、网上信访反映的突出问题分析
根据今年网上信访涌现出来的新特点，我区认为主要问题有一下几个方面：
一是网上信访虽极大地方便了人民群众的理性诉求表达，同时也为非理性诉求表达提供了便利。因网上信访便捷性、开放性、成本低廉，使得网上信访的优势更加显示出来，因此也是网上信访逐年增加的原因。但是这是这些便利的条件使得网上信访增加了一些不可控的因素，比如信访人匿名、联系电话不实、诉求不清晰、不合理。例如，我区曾接到过一个无选举权的网上投诉，因诉求过于简单，工作人员致电询问详细情况，对方回答没什么事情，就是想看看投诉了是不是有人理睬。二是网上信访为党
和政府应对个体诉求创新了思路，同时又增加了应对群体性事件的难度。对于信访人的投诉，我们目前的工作方法是由责任单位根据信访人留下的联系电话，在问题处理完毕出具答复意见书后与信访人联系见面，送达意见书，在较短的时间内将问题解决在萌芽状态、化解在初始阶段，防止了矛盾的激化。但有些投诉件涉及群体问题，例如我区天湘华庭业主、广州服饰城业主、挂编学生等群体经常在网上进行投诉，相关责任单位联系投诉人见面时，对方提出问题不是他一个人的，要将所有人员都聚集起来一起见面，这样的情况极大地增加了群体性事件的不确定性、不稳定性、不可预测性，掌控和处臵难度大大增加。三是网上信访畅通了人民群众便捷诉求的渠道，同时也为少数人抨击党和政府提供了方便。投诉人进行网上投诉，责任单位将答复意见送达信访人后，仍然需要通过网络对问题处理情况进行公布，这是政府办事透明化的要求，也是网上信访的要求，公开透明的回复可以让网友对问题的处理有清晰的了解，增加公众对政府部门的信任和理解。但由于有些问题因政策等原因没有得到有效解决，投诉人对处理意见不满，容易导致信访人将处理意见片面摘抄或歪曲，发送到网络上进行炒作，极易导致网友围观，引发网络事件。
我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，截止目前，共集中组织排查4次，重点排查9次，排查出各类矛盾纠纷79起，特别是全国、全省、全市两会期间、越战三十年等敏感时期的排查化解工作，我们积极采取法制宣传教育、有理解决、及时交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，切实解决群众的合理诉求，真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，工作开展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出乡，难事不出区，为群众解决实际问题。
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活动形式：主要从四个方面来开展“清明节祭英烈”活动：一是浏览中国文明网;二是浏览异地学生发表的祭拜感言;三是师生发表祭拜感言(写征文);四、出“清明节祭英烈”专刊。
活动目的：首先是让广大教师重视这次活动，其次广泛宣传该活动的目的----深入贯彻落实党的“xx大”提出的弘扬中华文化、建设中华民族共有精神家园的战略任务。
活动要求：各中队辅导员(班主任)广泛宣传，发动有条件的学生浏览中国文明网页，发表祭拜感言，同时在三年级以上班级开展“清明节祭先烈征文活动”，三年级以上每班选出1-3篇优秀的上报学校少先队大队部，由学校大队部审查后发表在学校专题版面上(班级征文除了写出班级和学生姓名外，还要写出指导老师姓名)。
活动情况：
一、学校领导重视。城关一小4月1日接到教育局“关于在独山县中小学广泛开展‘网上祭英烈’活动的通知”后，学校行政领导和少先队大队部非常重视该活动，于当天下午拟写了“独山县城关一小关于广泛开展‘网上祭英烈’活动的通知”，并发布在独山县城关一小博客的少先队活动版面上。
二、班级(中队)根据具体情况开展形式多样的“清明节祭英烈”活动。4月2日城关一小大队部各、班级(中队)积极响应学校号召，在清明前夕开展形式多样的“革命传统教育”活动，目的是让学生继承先烈遗志、珍惜幸福生活、立志报效祖国。活动中，大队部和每个班级(中队)都出了一期以“我们的节日.清明节”为主题的黑板报，每个班(中队)的黑板报从不同角度和不同年龄段反映了孩子们继承先烈遗志、珍惜幸福生活、立志报效祖国决心;还有的班级还以主题队会的形式开展了“文明祭扫、平安清明”、“网上祭先烈”、“清明节祭先烈征文活动”等活动;在清明节3天的假期里，让学生参与地方特色的寻根祭祖活动中，感受传统文化魅力。有的同学在“网上祭先烈”活动中写到：我是贵州省独山县城关一小的一名少先队员，我们学校同学中家里有电脑的不多，在学校老师的指导下，今天我进入了中国文明网，看到全国的小朋友们用“网上祭先烈”的形式发表了清明节感言。看了后，我很激动，在这里我代表那些没有电脑的同学向革命先烈说上几句心里话:你们用自己宝贵的生命换来了我们今天的幸福生活，我们要继承你们的遗志，好好学习，天天向上，为了祖国蒸蒸日上!为了祖国繁荣富强，接过先辈的旗帜，迎接明天的灿烂辉煌!
三、组织学生代表参加县里组织的“向烈士敬献花圈”活动。4月3日上午11：00，城关一小100多名师生代表在蒋建莉副校长的带领下，怀着崇敬而凝重的心绪齐聚烈士墓前，参加了由独山县文明办、团县委、县教育局、县关工委等部门组织的清明节纪念革命先烈活动，活动以“继承先烈遗志、珍惜幸福生活、立志报效祖国”为主题，活动中县城中小学约1000名师生代表以向烈士默哀三分钟、给烈士鞠躬、向纪念碑敬献花圈等形式祭奠为实现民族解放、国家富强和人民幸福而壮烈牺牲的革命先烈。最引人注目是活动结束时，城关一小少先队员们将自己亲手制作的小白花敬献烈士墓碑前寄托哀思，他们肃立在烈士墓前向烈士们表示：一定要继承先烈遗志、珍惜幸福生活、立志报效祖国。
四、组织全体师生开展“革命传统教育”活动。4月3日上午第三节课时间，城关一小在王作华校长的组织下，全体师生约1000名集中在操场上开展“革命传统教育”活动，目的是让学生们知道并明白：忙碌的学习生活也不能把英烈们给淡忘，今天的幸福生活来之不易，应该加倍珍惜，努力维护，努力创建。以“继承优良革命传统，弘扬爱国主义精神”为主题的革命传统教育大会在学校操场举行。虽然不在烈士碑前，但在庄严的国歌奏响之后，同学们都向烈士们默哀，向他们致敬。活动中同学们都认真听取了关工委的韦明光老爷爷给大家作的“革命传统教育”专题报告，并做好笔记(为了让学生对该报告更进一步的学习，学校将该报告的内容发布在学校博客上)。在听完韦明光老爷爷报告后，老师和学生代表都做了生动的发言，他们表示要以革命先烈为榜样，好好学习，好好工作，报效祖国。整个会场表现出浓厚的感恩先烈的氛围，会后各班同学们都写了自己的心得体会。
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