为方便企业和群众办事，9月上旬，济宁市金乡县为民服务中心开展“有问题来找我，欢迎您来说事”活动，着力帮群众了解办事流程，加强政策解读，通过深化政务公开工作进一步提升政务服务水平。一是强化“一窗受理”服务台功能，为办事群众提供“面对面”政策解读和“零距离”办事服务。当好贴心服务员，耐心为群众讲解和宣传办事政策、办事流程、优惠政策，提供个性化、精准化的常规性业务指导，诸如资料分发、咨询辅导、表格填写等，做到全程领办、帮办。
二是实行领导轮流带班制度，现场指导、协调、办理窗口审批业务工作，帮助解决窗口工作人员工作中遇到的困难和问题。当好引路向导员，属于本部门职权范围内的，带班领导作为“兜底领办员”，负责受理事项的“兜底”服务，属于其他部门职权范围或涉及多部门的事项，带班领导作为“兜底陪跑人员”。
三是设立“欢迎您来说事”吐槽处，让办事群众现场评价办事流程顺不顺、办理效率高不高、服务质量好不好、办事手续繁不繁，让有意见的办事群众有地方去说理。当好意见接收员，对群众和企业办事情况进行电话随访，加强和群众的沟通交流，以公开透明促进服务高效。此次活动自开展以来受到群众的广泛好评，依靠群众的积极支持和广泛参与，畅通和群众交流互动的渠道，缩短了与群众的距离，增强了政策解读效果，提高了办事效率，通过政务公开全面提升了金乡县的政务服务质量和水平。（来源：山东省人民政府办公厅）
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