为进一步改善医疗服务，减少排队等候时间，提高患者就医体验，北京大学第三医院全面推行门诊全预约就诊，于11月1日（星期五）开始，全面启用电子就医卡（点击查看相关新闻），于11月20日（星期三）开始，实行门诊全预约就诊，取消当日窗口挂号（点击查看相关新闻）。
为了保证平稳过渡，医院充分考虑不同类型患者的需求，在取消实体就医卡、实行门诊全预约就诊等措施的同时，也在收集、整理和分析患者实际遇到的问题，组织多部门对相对集中问题进行解答，持续改进各项服务。
常见问题解答
1
“预约三日内号源”是什么意思？微信、App、自助机挂号有区别吗？
“预约三日内号源”，通俗的来讲就是“今天可以预约明天、后天、大后天的号”。例如，周一早7:00可以开始预约周四的号源，如果周二、周三的号源未约满可继续预约。
自开始，北医三院实施门诊号源号池统一管理，通过微信（北医三院服务号）、APP（线上医疗服务）、院内自助机，社区转诊预约、医生诊间预约、复诊预约等不同的预约途径均为同一个号池。
不同预约途径号源是一样的，患者可根据自己情况选择预约途径。
2
老年人，或残障人士、外籍人士、文化程度较低或使用“老年机”的人群怎么办？
医联体及对口支援社区老人在相关社区基层医院转诊预约。
志愿者可帮助患者使用医院内的自助机完成操作。
需要反复就诊的老年慢病患者可以通过诊间预约（医生或护士），预约复诊号源。
3
特定地点挂号方式改变吗？
①生殖医学中心
点击链接查看：图说｜到北医三院看生殖，初次就诊绿色通道
②北医三院第二门诊部、党校院区、机场院区
第二门诊部：可通过114平台、自助机、专家诊间预约挂号，也可以当日使用自助机或窗口挂号。
党校院区：可通过114平台、专家诊间预约挂号，也可以当日窗口挂号。
机场院区：可通过114平台、App、微信、自助机、专家诊间预约挂号，也可以当日使用自助机或窗口挂号。
③工伤患者、出院复诊、转诊（如高危孕产妇）
工伤患者预约挂号方式同其他患者，就诊当日到预约取号窗口进行特殊身份识别后缴费取号。
患者出院时，病房护士可以预约复诊号。
高危孕产妇有专门的转诊绿色通道。
4
报销需要发票，发票去哪打印呀？
目前仅支持非医保患者从自助机、服务号获取医事服务费电子票据，其他缴费发票需到门诊楼一层指定窗口打印。
5
微信预约号如何取消？
预约挂号在线退号最迟退号时间：上午号就诊当日8:00之前，下午号就诊当日13:00之前，开诊时段内只能现场退号。
微信线上退号当日或次日（具体时间以银行退款时间为准）可收到退款，窗口退号到账时间为5-10个工作日左右（原付款路径退回）。
就诊当日现场退号最迟退号时间：上午号8:00-12:00，下午号8:00-17:00；需持挂号条、就医卡和医保卡到相应科室分诊台盖章后至一层14、15号窗口办理退号。
6
绑定就医卡通过了，就是人脸识别通不过，所以也无法进行一般的网络挂号了，怎么办？
无法人脸识别的患者，关闭人脸识别后可跳出人工审核界面，点击进入后按规则说明填写信息、上传照片完成后等待审核后完成线上注册（5-10个工作日）。
7
请问现在实行电子就医卡，那原来的就医卡是收回吗？可以退费吗？
目前同时支持电子就医卡和已办过的实体卡两种方式。实体卡可以到指定窗口进行退卡退费。
8
本就诊单元出结果与非本就诊单元出结果是指什么？
医院以“半日”为一个就诊单元 ，号条上都会注明是“上午”或“下午”。医生开具检查或化验，出结果的时间没有超出这次医生的出诊单元，可以到分诊台继续分诊等待叫号就诊；如果出结果的时间超出了本就诊单元，应继续预约，下次就诊。例如，医生给患者开了核磁检查，这个检查需要缴费后预约，超出了本就诊单元，需要重新预约挂号就诊。
来源 | 门诊部、信息管理与大数据中心、财务处、医保办、生殖医学中心、第二门诊部、党校院区、机场院区
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