每个客户带着各自的性格、喜好、问题和诉求打来电话，而我们需要用不同的方法来对待。但是从整体而言，有些客户还是有些共性的特征的。而掌握了不同类型客户的特点，则可以对症下药，为不同的客户使用不同的处理方法。
1.刁蛮型客户表现：这样的客户在交谈过程中基本上是不会配合的，也许他们不会在价格上和你斤斤计较，但他们会找各种借口，通过一些莫须有的问题干扰你的视线，最后以时间紧急或找各种麻烦来推辞。应对技巧：对这样的客户千万不可以马虎，在所有的交谈上一定要积极客观，不能被动，被客户牵着鼻子跑。价格是怎么样就怎么样，保障是怎么样就怎么样，将客户的搪塞理由一一击退，使客户心悦诚服。2.贪婪型客户表现：这样的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高。但这种类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把握住对方需求。应对技巧：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方安全感。另外在保障、价格、服务上都要做到最好。但是对这类客户也不可以完全的满足，一味的满足对方就会导致自己很被动，最后可能是营销员自己得不偿失。
3.喜欢挑剔型客户表现：这类客户思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待营销员来解决这些问题。这种客户是追求完美的人，也是一个心细的消费者，如果营销员能把他所挑剔的问题解决了，客户签单也就有希望了。应对技巧：接受客户的不良情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细倾听客户的挑剔，让客户感到你在尊重他；从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与他在同一战线；避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉；最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户需求。4.不直接拒绝型客户表现：对于营销员提出的任何事情都不反对，不论营销员说什么，客户都点头附和。一是客户只是为了想提早结束谈话而继续表示同意；二是在买与不买两种心理之间，如果客户觉得值就会签单，不值，他也会找个下坡路，绝对不会直接拒绝。应对技巧：要设法让客户说出当时没有购买的真实想法及理由，当客户说出真心话后，顺着客户的话来说服客户购买。切记不可心急，否则就会“欲速则不达”。
5.傲慢无礼型客户表现：此类客户往往目空一切，看似高大尚，其实不一定。客户很喜欢营销员奉承他、夸赞他和恭维他。对这类客户，最好是多尊称他的头衔，并试着找出他最高的那顶“帽子”。应对技巧：切忌不能和客户在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你输了，可能客户会给你“惊喜”。所以，让他觉得你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。6.老实巴交型客户表现：这类客户一般不会没事找事，也不会耍小聪明，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于其它的事情不太关心。此类客户由于受到内向性格的影响，害怕别人打听他的家庭及个人隐私问题，所以，针对这类不会耍滑头的客户，多用真诚打动他。应对技巧：在客户没有主动要求你帮助的情况下，千万不要过度热情、硬推销。否则，之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在帮他，而不是生硬的推销，同时注意使用情感营销策略。
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