在国际上，有一个非常受欢迎的企业定律，即“马特莱定律”，也称“二八定律”。这个定律包含的范围很广，其中有一条叫“二八营销定律”，即做生意，要抓住20%的重点商品与重点客户，对其进行关键性营销。
大部分生意人都十分推崇这个定律，认为给公司带来80%利润的是20%的客户。按照这个定律，做生意，假如能把这20%的客户找出来，提供更为优质的服务，那么，对于公司的整体发展和业绩的增长无疑能提供最大的帮助。
在“二八定律”的影响下，很多生意人乃至企业家也都有这样的习惯：对关键客户的数据分门别类进行详细储存，而很少对普通客户进行系统的管理。他们认为靠普通客户赚钱，是一种费力气的“笨方法”，不屑于过多地经营普通客户。
应该承认，80%普通客户对公司的直接利润贡献的确没有20%关键客户那么的突出，但是这并不等于普通客户没有什么价值。事实上，对于公司来说，普通客户的数目往往是关键客户的数倍之多，做生意，倘若能够有效收集数据资料并加以分析利用，普通客户也有着巨大的市场价值。
华为老总任正非对于这一点认识的极为深刻，并打破了“二八定律”的束缚，提出了与“普遍客户搞好关系”的经营理念，这也是华为成功之道“以客户为中心”中很重要的一条内容。任正非提出的“普遍客户”的理念，目的是在告诉所有华为人：客户不分大小，职务不分高低，只要是和产品销售有关的人员，必须平等对待，全面攻克。
那么，任正非是如何打破“二八定律”束缚，搞定普遍客户的呢？主要有以下两点成功心得；做生意，如何与普遍客户搞好关系？任正非的这两条心得，也很有启发性。
一、最小的客户也有价值
任正非认为，华为能有如今这样广阔的市场，完全是由点点滴滴积攒起来的，就是最小的客户也要认真对待。很多官员、企业家、专家、记者都说任正非“过于低调”，因为任正非在很长的一段时间内几乎从不接受媒体的采访，被视为国内最神秘的企业家，直到这两年情况才有所变化。然而，在那一段“过于低调”的时间，有一个群体是非常容易见到任正非的，那就是华为的客户，即使很小的小客户，任正非也会尽可能地亲自去见。
2002年，摩根斯坦利首席经济学家斯蒂芬·罗奇带领一个机构的投资团队来到华为总部，可任正非却只派出副总裁费敏接待。事后罗奇无限遗憾地说到：“他拒绝的可是一个3万亿美元的团队。”
任正非听到这个罗奇这个说法，却不以为然：“他又不是客户，我为什么要见他？如果是客户的话，最小的我都会见。他带来机构投资者跟我有什么关系呀？我是卖机器的，就要找买机器的人呀。”
与任正非相比，国内外的许多知名企业和公司，乃至普通的生意人，都有轻视甚至歧视小客户的倾向，有些老板甚至认为为小客户服务是浪费公司的人力与财力，这无疑是一种大错特错的观念。
二、层层贴近每级客户
在搭建客户关系网上，华为做得十分之成功，普通的竞争对手要想从华为手中抢走客户几乎是不可能的事情，这并不是说，华为有多么大的背景，或者说，华为的产品优势有多么的明显，而是因为华为的客户工作做得十分踏实。
在与客户打交道时，华为人绝不会做墙头草，谁有权就倒向谁，而是从下到上、层层贴近每级客户，与每一级客户都搞好关系。
比如，2000年电信与邮政分家，电信设备的采购权被收回到了市一级，不再是由原来的县一级掌握。在这种情况下，当时便有不少人建议任正非取消已在全国建立的200多家县级经营部，集中主要精力去攻克市级电信局，如此，就能节约很多成本，反正他们手里也没有正式的合同。但任正非的回答却是：“我们每层每级都贴近客户，分担客户的忧愁，客户就给了我们一票。这一票，那一票，加起来就好多票，最后，即使最关键的一票没投也没有多大影响。当然，我们最关键得一票同样也要搞好关系。这就是我们与小公司的区别，做法是不一样的。”
当时，任正非的这一做法被许多业内人士嘲笑为迂腐。但是，任正非有自己的坚持，在他看来：不因为权力的转移而放弃已经建立起来的关系网，扎扎实实地做好每一个环节，才有可能最终赢得客户，赢得市场。后来的事实也证明了任正非的高瞻远瞩：正是各县局给市局提供的意见，才使得华为继续获得了大批订单。
为什么华为的“与普遍客户搞好关系”管用？管理学者周君藏在《任正非这个人》一书中给出答案的可谓一针见血：“因为人心是肉长的。撼天难，撼地难，撼官僚机构难，但撼人心不难。人心需要你实打实地去做，做了，自然就会被你感动、信任你。……‘普遍客户关系’之所以有效，是因为没有几家企业——不管是什么行业——能全心全意地为客户、为消费者着想，所以只要有企业能善意地对待客户、对待消费者，其前途将不可限量。”
正是在“与普遍客户搞好关系”这一打破二八定律束缚、坚持平等的原则的指导下，华为建立了自己的市场领先地位，让许多国内外同行羡慕不已。稍作分析，我们不难发现，市场对华为的认可，正是来源于华为对普遍客户的接受。而这种市场战略的运用，与其说是体现了华为踏实的经营风格，倒不如说是任正非大智若愚的管理智慧的体现。因为在许多时候，被人所不屑、被人称为“傻”的行为往往蕴藏着一种大智慧，是一种真正行之有效的方法论，关于这一点，生意人在与普遍客户搞好关系时，也是需要好好向任正非学习的。
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