本网讯(武中省)12月18日至23日，溆浦境内持续出现雨雪冰冻恶劣天气，给电网线路抢修带来巨大压力，为全面提升客户满意度，有效降低服务投诉，国网溆浦县电力公司精心组织10支共产党员服务队，采取多种服务措施，全力做好防冻融冰故障抢修“文章”。
针对当前雪灾冰冻期间负荷增大、故障增多的情况，该公司立即启动防冻融冰应急预案，按照“先主线后支线、先台区后零星客户”的抢修原则，全力以赴组织抢修工作:一是营配协管、多方联动。切实强化营销与生产部门沟通配合，形成超前谋划、快速到达,确保故障抢修“人员到位及时、物资准备充分、协调处理有序、故障排除快捷”;二是深查细改，提升效率。对故障抢修工作进行深入剖析，对工作中存在的问题进行有效总结，梳理归纳，并制定行之有效的整改措施，确保故障抢修“一张工单、一支队伍、一次达到现场、一次完成修复”的一条龙全过程服务;三是加强沟通,务求高效。实行客户走访、调研常态化工作机制，广泛了解客户所思、所想，遇有多张抢修工单，及时提前与客户联系，告知客户详细情况，缓解客户急切心情，并在现场抢修过程中，注意使用文明礼貌用语，对客户咨询、疑惑耐心解答，全面防控服务风险，确保故障抢修“零投诉”。
同时，健全抢修机制，明确责任，严格执行供电服务“十项承诺”、“95598故障报修业务处理规范”等规定，加强人员素质，增强抢修能力，建立超长抢修工单的分析考核机制，提高报修故障研判、故障分类与故障处理的能力，对抢修不到位、服务行为不规范的严格考核，从而提高故障抢修工作规范化、实效化，彰显了国网公司良好形象。
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