人文护理 | 预防保健 爱心护理

预防保健护理项目包括四个项目：

1.新生儿预防接种；

2.新生儿疾病筛查；

3.新生儿听力筛查；

4.新生儿抚触及游泳。

坚守岗位，呵护健康，尊重生命，精细护理。用“爱”来为每一个新生儿完成人生的第一次洗澡，第一次抚触、第一次筛查……

01

爱心护理标准：即 八要、四做到

八要：

1.服务操作要规范

2.服务语气要和善

3.对待老人要耐心

4.对待家属要礼貌

5.工作环境要整洁

6.新生儿情况要做到心中有数

7.帮助家属要及时

8. 新生儿安全要保证

四做到：

1.安全第一在心上

2.微笑服务在脸上

3.文明用语在嘴上

4.勤奋工作在手上

具体工作方法：

1. 强化服务理念，本着“病人想到的我们做到了，病人没想到的我们想到了，把护士的时间和精力全部奉献给病人，”让患者及家属不但满意而且感动。

2. 提倡换位思考，让每一位护士把新生儿看作自己的孩子一样，对于新生儿及家属的一切合理需求都想尽一切办法满足。

02

“四有四避”

如何与新生儿家属沟通好，是我们的必修课。所以，在与新生儿家属沟通中，力争做到“四有四避”：

四有：

第一有分寸， 第二有礼节，

第三有教养， 第四有学识。

四避：

第一避隐私， 第二避浅薄，

第三避粗俗， 第四避忌讳。

03

保持微笑

生活和工作都如同一面镜子，如果你想要它对你微笑，只有一种办法，就是你要先对它微笑。

04

小小留言板

科室每一名护士，结合自身工作感受，将自己所思、所想、所悟写在留言板上，可以写经验、写教训，也可以写寄语、写祝福，内容多样，随时更新，让这块小小留言板发挥大作用。

有温度、有人文关怀的护理是我们追求的方向，保证新生儿的安全，用爱心呵护生命，用真诚呼唤健康，提高患者满意度，增强职业成就感········

供稿人：张敏（新生儿预防接种室）

医院地址：平原县平安西大街566号

急救电话：0534—4200120/4216666

发热门诊电话：0534—4258583

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主编：杨晓峰

责任编辑：张 朝

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