协同合作 共谋发展
厦门分公司嘉禾路营业部
厦门嘉禾路营业部在营业部党支部领导下，认真落实公司文化建设发展战略规划，围绕公司“创新、合规、服务、协同”核心价值观，通过合规经营、勤学创新、深耕服务、协同合作，恪守工作职责、践行企业文化。通过营业部党支部支委班子及经营班子不断完善经营管理举措及员工培养、业务整合，营业部全体树立了牢固的大局意识，“协同合作、共谋发展”的协同精神得到全面体现。
一、优化绩效考核，持续强化协同意识
营业部整体始终强调前后台业务不分家，前台员工要做好客户开发与服务，后台员工则要为前台员工提供有力的业务支持与保障。因此，营业部后台员工月度考核中一定权重交由前台部门经理评价，分别从服务态度、服务效率、服务质量等维度进行考核。为实现营业部服务转型，促进机构业务拓展，营业部动员全体员工贡献机构合作资源，并在前台员工年度考核中适当设置机构客户推荐考核分值，引导员工加强对机构业务的重视与支持。通过优化绩效考核办法，促进员工协同意识增强，及时跟上营业部发展步伐。
二、加强部门协作，共同提升客服水平
为帮助投资者树立正确投资理念，实现营业部服务向财富管理转型，营业部常常举办各类投资者教育与投资沙龙活动。每场客户活动往往涉及多个工作环节：如理财一部进行客户需求摸底，活动方案拟定与客户邀约；理财二部设计主题内容，自主或外聘嘉宾准备交流课件并主讲；综合部负责会场布置、会务协调与活动合规监督；交易部进行现场设备调试、活动留痕与存档；市场部协助发放投教与业务宣传材料。大家齐心协力、出谋划策，共同提升客户服务水平，每场活动的成功举办正是各部门通力协作的成果展现。为提升客户服务内涵，营业部理财二部始终为全体员工及客户提供专业投顾服务，并积极协助理财人员开展客户面访工作，陪同参与高净值客户、机构客户面访，使理财经理、机构专员在解决客户服务需求的同时，提升了专业服务底气，持续提升营业部客户服务含金量。此外，营业部员工年龄跨度大，有的已近退休，有的是90后。日常工作中，员工常常自由组合出许多新老搭档，年纪大的经验多、沟通能力强，年纪轻的点子多、办理效率高，大家相互取长补短，共同维护客户，也能取得很好的工作效果。
三、整合专业资源，合力打造银河品牌
为发挥银河基金评价品牌优势，帮助客户做好资产配置及财富管理工作，营业部在厦门分公司的支持与协调下，联合公司全国投顾比赛一等奖获得者——厦门同安祥平营业部优秀投顾蔡诤，充分发挥其优秀的公募基金评价能力，组建了专业投顾团队，定期细分公司代销的各类基金产品，通过数据分析与专业评价，为客户推出了进取型、稳健型及保守型公募基金投资组合，并定期召开专业例会，持续跟踪组合产品表现，结合行情适时调整操作策略并通过理财人员对客户予以及时宣传、营销与后续服务。经过半年努力，营业部客户产品配置体验感明显提升，客户满意度提高，除营业部客户外，有些银行渠道客户也慕名前来了解并采纳基金配置建议，银河基金服务口碑逐步树立。截至6月，营业部实现公募基金销售额较全年销量大幅增长，其中专业投顾团队推荐的产品销量占比为68.4%，经过协作整合的专业资源已逐步转化为强大而持续的生产力。为更好支持机构服务，营业部强调发挥投顾团队专业优势，拟定了《机构专业服务协同》方案，对厦门12条千亿产业链群根据产业链特征及未来行业融合发展的趋势，制定研究服务支持方向，为每个方向配备行业专员，进行行业信息整理，协助机构业务部完成企业服务方案撰写，力争凭借专业在厦门地区的机构服务方面更多更好地为银河发声。
“营业部是大家的，营业部的持续健康发展离不开在座每一位的付出”，这是在厦门嘉禾路营业部员工会上曾文青总经理常说的一句话。多年来，营业部全体员工融洽相处，不断学习，协同合作，共谋发展，因为大家已达成共识：唯有营业部发展壮大，员工利益才能保障，员工价值才能体现，每个人才有可持续发展的职业未来。
“协同”无处不在
河南分公司郑州陇海路证券营业部 孟一鸣
“双轮驱动，协同发展”是我们银河证券努力奋斗的目标，每一名银河人致力于将公司建设为行业中的航母券商，建成现代化投行。作为一名普通的银河人，公司战略目标时刻牢记在心中，“创新、合规、服务、协同”在平时的业务开展中处处体现。
我是一名入职不久的新人，能加入银河这个大家庭使我感到万分荣幸。或许，我对公司企业文化没有老员工们那么深刻的理解，但“协同”精神是我初入银河后、感触极深的心得体验。
一、团队建设，协同自觉躬行
身为河南分公司郑州陇海路证券营业部的团队管理岗，连接着团队与管理层、团队成员间的桥梁。在我看来，这个管理不是简单人“管理”，它更像是一个“链接阀”。“它”是团队成员之间的互助友爱，“它”是领导与团队的上传下达，“它”是团队与柜台的沟通畅顺，“它”是团队与客户的理解信任。
二、项目落地，协同落在实践
近日，郑州陇海路证券营业部作为牵头人，承接了河南省开封市的专项收益公司债的承销业务。作为本次项目的对接人，我更加深刻的理解了公司协同战略的深刻含义。公司领导的高瞻远瞩，总部各部门的强大支持，充分体现了“协同”精神无处不在。
分支机构与总部的协同
经过与项目发行人的初步了解沟通后，我认为项目发行具有较大的可行性，通过初期的接触沟通，使客户对银河证券的实力留下了深刻的印象，而签下项目更需“协同”。在持续推进的过程中，我部得到了总部投行二部的大力支持，总部老师数次专程赶赴开封为客户做了详尽的项目发行方案，专业的精神和真诚的态度打动了客户。最后，正是通过“协同”，我们签下了该笔项目。
分支机构内部之间的协同
项目的签约过程中都会遇到波折，而波折的完美解决也是全靠着营业部内部之间的协同。印象最深的是一次与发行人讨论方案。营业部总经理张尧负责整体方案的讲解，我负责细节补充，“协同”解说配合解决了客户疑问、赢得了客户的认同。工作中当我遇到困难时，是总部、分公司、营业部的强大支持，一次次共度艰难险阻。在我看来，这更是协同的体现。
银河证券与中介机构的协同
这次项目的承做及后期承销更需要中介机构之间的良好协同。银河证券作为本次项目的主承销商，需要与发行人协同，与担保公司协同，与评级机构、审计、会所、律所等多方面的协同。正是依靠团队协同、团队协作，我部才能更好地践行公司提出的“双轮驱动，协同发展”。
“协同”无处不在！
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