公务员和事业单位面试当中，面对群众反映的问题如何快速接受并且解决是非常常见的一类问题，那我们该如何作答呢？通过下面的例子我们来一探究竟。
问题：
有群众反映河道上出现大量泡沫和漂浮物，你是值班人员，你将怎么处理这个事情？
解析：
如果是我在值班时接到群众反映的问题，我会高度重视，从以下几个方面入手解决。
〔第一，〕——使用逻辑词，整体感觉非常清晰。诚挚感谢，详细记录。我会对群众的反馈表示感谢，向该群众详细了解出现大量泡沫和漂浮物河道的具体位置、漂浮物的大致种类以及群众发现的时间等情况，将上述内容与群众的联系方式进行详细记录，并承诺会在第一时间上报，也希望他能够关注我们政府的公众平台，了解此事的后续发展。
〔第二，深入调查，确定根源。我会将相关情况向领导做好汇报，在领导的指示下协调好值班工作，联系单位同事以及环保部门的专家前往现场，通过对河道进行全面检测以及向周边群众进行询问，综合判断河道中泡沫和漂浮物的成因及来源，也会将河水取样送至实验室检验。当然，在这个过程中，我会与上级领导保持电话联系，及时沟通、反馈。〕——要点整合，内容精简，语言凝练，逻辑性强。
〔第三，找准病根，一击即破。如果根据调查，河道中大量泡沫和漂浮物是离该河道不远处的工厂排放的废水废物，我会第一时间联系该工厂的相关负责人了解情况。在领导的指示下，联系水利部门对污染河段进行截污，关闭河道两头水闸，停止水流流动，防止污染扩大，避免污染带水体与外环境交换，并做好河道水的采样监测；通知农业部门做好附近鱼塘农户及农民告知工作，防止污染水源给鱼塘农户造成损失；在污染带上下游设立隔离带，责令当事人打捞收集相关漂浮物；当然，也会对涉案企业进行立案调查，责令该企业立即停产整改，并根据情节轻重予以警告和罚款等处罚。〕——本题虽然矛盾点单一，但是河道污染问题事关重大，在解决上需要多部门联动，既需要清除污染，又需要事后问责；再加上该问题事关群众利益，所以还需与群众解释沟通，整体流程内容本身就非常丰富。
第四，全面公开，惩前毖后。处理完此事之后，我会做一个总结和整理，将此次事件进行上报，并将处理结果通过单位官网、官微、官博进行发布和公示，也会通过电话向群众反馈此事的处理结果。在之后的工作中，我也会建议单位加大对该河道的定期检查力度，拓宽群众的反馈渠道，〔并推行河长制，〕——融入河长制等热点性政策举措，增加答题的热度，成为增分亮点。以高压严管之势共建绿色家园。
总结一下
这样作答为什么是好的呢？
（1）逻辑布局清晰。在考场这种时间紧张的高压状态下，恰当运用逻辑词，能够提高答题的逻辑性和清晰度；此篇解析按照“问题记录—病因查找—矛盾化解—后续处理”的思路进行内容整合，既精简了答题的语言，又增强了答题的内在逻辑性。
（2）矛盾化解生动。此篇解析通过对矛盾点的合理分析，对其背后所涉及的水质污染、河道污染、农户损失、企业责任等问题详细化解，既丰富了答题内容，又增强了答题的生动性和务实性。
其实道理都是浅显的，一定要熟练运用其中的逻辑框架，才能迅速破题致胜。
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