经过层层筛选和激烈角逐，改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”第二季主题九“构建和谐医患关系”终于出炉，现将主题九价值案例TOP10与人气案例TOP10榜单予以发布。
以下为主题八的十大价值案例及专家点评（排名不分先后）：
杭州市余杭区第五人民医院：医患友好健康相守
专家点评：医院在构建和完善“基层医院医患友好度评价体系”方面已形成了具有创新理念、实践路径、指标体系及评价方法等完整的推广应用方法。医患友好度建设有特点，其中发放服务手册、耦合剂加热、住院病人生日慰问等举措给人留下深刻印象。该项目的开展不仅为医院分级诊疗打下了坚实的基础，同时也为医院带来了较好的社会效益和管理效率的提升。
无锡市第二人民医院：坚持五个不放过，构建医疗质量品管圈
专家点评：医院自利用管理工具构建的医疗质量品管圈，通过PDCA循环对问题加以分析、讨论、改进，形成周而复始有效的医疗质量管理循环。通过“五个不放过”，对原因追根溯源，实现了无论是医疗投诉、纠纷发生的情况，还是赔付例数和赔付金额，都维持在一个较低的水平，并呈持续下降趋势。
首都医科大学附属北京佑安医院：与“艾”同行 共筑家园
专家点评：医院从收治中国第一例HIV患者开始，积累了20多年的艾滋病治疗与护理经验。逐渐形成了“三位一体”“一站式服务”的防治模式，医院还通过建立HIV感染者咨询与心理支持服务、建立最早的爱心家园进行人文关怀服务。招募社会志愿者创建首都高校红丝带社团社会实践基地等举措，为HIV患者提供了人性化服务环境，无论是在疾病治疗还是在构建和谐医患关系方面都功不可没，意义非凡！
江苏省人民医院：完善医患纠纷处置机制持续改进医疗安全管理
专家点评：医院通过实施医疗安全风险金制度、医疗不良事件听证处理制度、医疗安全专科巡讲制度，以及MDT、ERAS、VTE等创新实践，改善了医疗安全状况，千分投诉率、万元赔付率、每床赔付额等指标持续降低，效果显著。编写医务人员职业法律读本等方面，值得推广和借鉴。
天门市第一人民医院：妥善化解医疗纠纷 构建和谐医患关系
专家点评：医院建立以医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。完善医疗纠纷人民调解组织保障机制和医疗责任保险有关制度，建立了以医疗责任保险为主，医疗风险互助金、医疗意外险为补充的医疗责任风险分担形式。有效地减少和避免了医疗纠纷的发生，使医院医疗纠纷例数和赔偿金额呈明显下降趋势。
四川省科学城医院（游仙区中心医院）：提高患者满意度从预防纠纷着手
专家点评：医院通过制定满意度评分量化体系、完善满意度质量考核制度、实施三级巡检等方法，运用满意度质量追踪等有效手段，加强对发现问题的深入改进，及时进行医疗纠纷案例分析总结。另外，医院组织开展应急预案演练，能长期坚持从根本上解决和管控医疗纠纷问题，在维护医患关系方面卓有成效。
十堰市太和医院：建立服务质量评价体系，全面提高医院服务质量
专家点评：医院通过“以患者为中心”的服务质量综合评价体系，对门诊患者、住院患者、医技科室及社会大众满意度“四位一体”的整合分析，发现问题。运用PDCA管理工具持续改进、修正完善，并将评价结果纳入医院质控考核。该体系的运行成效显著，患者各项满意度明显提升；患者就医体验大幅度改善、就医需求得到满足；员工忠诚度和服务意识显著提高。
武汉大学中南医院：医护同心同行，促进医患和谐
专家点评： 医院从开始积极探索“医护一体化”管理模式。通过医生与护士分组协作、分层管理，共同参与患者的诊治、护理、宣教、随访等工作，实施患者——医生——护士固定负责制，简化了患者就医流程，增进医护患三方沟通，提高患者就医体验满意度。“医护一体化”管理模式为科室构建医患和谐关系提供了有力保障，在病人服务方面有创新，值得推广。
上海交通大学医学院附属新华医院崇明分院：上海市崇明地区医患和谐肿瘤健康家园的构建
专家点评：医院通过的探索，创建了地区肿瘤防治的上海崇明模式。该模式以预防关口前移化、多学科规范化综合治疗、重视肿瘤患者康复、患者管理全程智能化、姑息宁养关怀化及社会服务公益化六位一体的全程服务理念，为病人提供优质的医疗服务。该模式显著提升了崇明岛基础医院的肿瘤防治能力，实现地区老百姓肿瘤大病不出岛的服务目标，建立了和谐的医患关系，形成了特色的崇明地区肿瘤患者健康家园。
四川友谊医院：保障患者手术安全 构建和谐医患关系
专家点评：手术属于高风险操作，也是医疗纠纷的多发领域。医院通过开展品管圈活动规范了消毒中心操作流程、加强了人员专业知识技能培训及考核。与手术室建立良好关系的同时，定期召开会议，采取一系列安全措施及风险评估，有效提高了手术安全性，为构建和谐医患关系贡献力量。
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