鲁迅先生曾经说过，“真正的勇士敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血”。
看！真正的勇敢，不是敢于面对未知的事情，而是，敢于面对已知的现状。
自从网友反映了烟台高新区政务服务中心工作人员态度冷漠，办事流程繁琐，服务意识不强，窗口空岗等问题后，高新区政务服务中心第一时间进行了调查，对现存问题，以最快的速度提出解决方案，对不合理工作制度进行了了大刀阔斧的改革。
窗口出现空岗
因为特殊时期，部分窗口的工作人员还承担着疫情防控的任务，当时不在岗的工作人员是回办公室整理疫情报表了。
按照规定各窗口的空岗率不能超过30%，督导组每天视察，如若出现无故空岗问题，当事人和科室负责人不仅要作出书面检查，还要在政务服务大厅做出通报，并以此作为绩效考核依据。同时加强请销假和AB岗等执行力度，确保能最大限度地服务来办事的市民和企业。
工作人员态度冷漠和服务意识不强
对于曝光的窗口工作人员，面对群众询问时态度冷漠问题，烟台高新区政务服务中心负责人表示，已经约谈了当事窗口的工作人员，并保证如若再犯，将调离前台工作岗位，同时加强全中心的微笑服务培训工作。
办事效率不高，只有固定的窗口发放营业执照
面对这个问题，烟台高新区政务服务中心表示，将购买自助服务终端，拓宽自助办理的范围，为广大市民提供最便捷的服务和最满意的营商环境，同时，对所有窗口的办事流程，作风纪律进行摸底排查，加强管理，坚决杜绝类似情况再次发生。
想民之所想，急民之所急，办民之所需，如果说“为人民服务”只是一句口号，那么高新区政务服务中心则正努力把这口号变成现实。
烟台高新区政务服务中心是烟台几区中“年龄”最小的，在一路磕磕绊绊成长过程中，难免犯错，作为“监督人”，我们可以指出错误，但切记不能抓住不放，我们要以发展的眼光看待高新区，看待日新月异的高新区政务服务中心，一切会越来越好，未来可期，让我们拭目以待！
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