“只进一扇门”、“最多跑一次”，近期，中牟县以优化政务发展环境为目标，深入推进“放管服”改革工作，多措并举促进各窗口部门在为民办事上减环节、优流程、压时限、提效能，进一步增强了群众办事的获得感和幸福感。
事项再集中，变政务“窗口”为政务“超市”
为方便群众办事，中牟县在“两集中两到位”改革的基础上，进一步拓展大厅功能。8月上旬，该县召开部分单位入驻政务服务大厅工作安排会，要求教育、安监、人防、宗教等18家单位审批和服务事项进驻大厅，打造综合型政务服务“超市”。涉及水、电、气、有线电视、住房公积金等共计50项行政审批和公共服务事项，分别入驻文化活动中心政务服务大厅和不动产交易登记服务大厅，面向群众集中服务，让企业和群众办事“只进一扇门”。
窗口再规范，变“多头跑”为“不见面”审批
按照“服务优先、辅导靠前”的原则，中牟县进一步调整服务窗口设置，按照社会需求和业务关联性统一整合为市场准入类、项目建设类、社会民生综合服务类、房地产交易类、公安专项类等5类，实行无差别受理。抽调咨询辅导人员近20人，全面实行“一对一、肩并肩、心贴心”专业咨询辅导，帮助办事群众解读政策，填写表格，办事群众在咨询处，就能明白办理流程、所需材料、收费标准。
通过专业辅导，申请材料一次齐备，基本达到“跑一次腿，排一次队”，事就能办好的目的。辅导人员乔珊在为群众辅导过程中，辅导专业，态度热情，服务周到，连续3次受到群众赞扬。
据悉，一系列新政推行后，窗口效率明显提升。每日辅导群众增长近一倍，日受理办件量增长45%，工商质检局、房管局、不动产登记等窗口单个事项办理时间缩短至20分钟，由原先的限号办理转变为敞开服务，随到随办。
实行统一发证，审批人员及办事群众申请受理、办结领证“两头”不见，切断了审批人员与办事群众的直接联系，形成了一道审批“隔离带”、“防火墙”，促使各职能部门开展透明审批、阳光审批、廉洁审批。
民生再优化，变跑多次为“即时办”
为让参保群众享受到“高效、统一、便捷”的社会保险服务，中牟社会保险局窗口依据智慧社保“五个一”工程的要求，以“群众需求”为抓手，以“整合资源，压缩环节”为基础，梳理了社保综合、医疗生育综合、社会保障卡综合，3大类93项社保即时办结事项，只要参保群众带齐所需材料，就可一窗通办，一次办妥。涉及工商、公安、税务部门的76项业务，实行“一网通办”、“最多跑一次”。
前几天，社保窗口工作人员在服务群众过程中，看见群众手部受伤，主动为群众填写表格，指导办理流程。群众办完事项后，特意到咨询台留言表扬。
实行“三免费”，变群众花钱为政府买单
为推进政务服务更加便民利民惠民，自8月22日起，中牟县政务服务中心正式实行免费邮寄服务，向广大企业和群众提供“政府买单、送证上门”的便民服务。
进驻政务服务大厅的窗口部门中，需要出具证照、审批文书等办理结果的17种事项（除港澳台通行证及护照外），在办事群众自愿选择的原则下，免费为群众提供证照寄递送达服务，从而最大限度让办事群众少跑路或“最多跑一次”。
据介绍，中牟县在郑州所辖县市中，率先实行免费文印、免费传真，凡是在大厅办理证照需要文印和传真的，一律免费。
网络再提速，“一网通办”再升级
按照省市统一安排，中牟县对四级联动系统进行升级，并融入省政务服务平台。将梳理的287项事项配置到省政务服务网，实现了网上二星级办理。
为保证升级后的四级联动系统有效运行，“中心”组织召开四级联动系统升级业务培训会，对县直各有关单位、各乡镇（街道）相关工作人员进行培训，为实现行政审批事项“一口受理”和网上办理奠定了基础。今年8月，新增县委办公室、县委组织部、县委统战部、县委政法委等32个单位接入政务服务网，实现数据交换共享，并与省、市政务数据共享交换平台对接。8月6日，公安、工商、税务三单位专网已与省政务服务网实现融合。工商企业注册实行全程电子化，率先实现了网上申报、网上审批，让企业享受到足不出户办理工商注册登记的便利。
据了解，截至目前，中牟县乡镇（街道）、政府部门接入县政务平台共计96处，实现省、市、县、乡政务数据互联互通。
记者：凌昆 赵园
图片来源：中牟发布
编辑：廉菁
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