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战“疫”当前
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自新冠肺炎发生后，襄阳市12345热线作为政府和人民群众的“连心桥”，非常时期热线更“热”。
战“疫”热线的12345“娘子军”
有“争分夺秒、与疫情赛跑”的速度
有“不见面、事照办”的态度
有“隔离病毒、但不隔离爱”的温度
12345热线帮助孕产妇度过难关
12345热线话务中心主任张昀，有十几年的话务平台管理经验。从8月襄阳12345服务热线开通至今，张昀倾注了所有的工作热情，一直伴随着热线成长发展。
2月22日一大早，南漳县徐先生的妻子到预产期在凌晨发作，遂将其送往南漳县妇幼保健院，但医院告知无法安排手术，在医院焦急等待的徐先生求助了12345热线。
人命关天，情况十分危急！张昀凭借多年工作的敏锐性，在接到汇报后，通过县审批局联系到了县卫健局负责人。南漳县卫健局得知后非常重视，立即联系医院为徐先生的妻子安排了手术。
事后，徐先生对热线表示由衷的感谢，并表示12345热线效率很高，妻子被及时安排了病房和手术时间，保障了大人和孩子的生命安全。
疫情为交通出行和医疗救护带来压力。期间，12345热线共接到65名孕妇的求助。张昀和她带领的团队在接听类似求助的第一时间，立刻安抚孕妇情绪，细致的做好记录，与各承办单位进行联系转办，及时解决了特殊时期、特殊群体的迫切需求。
今年1月24日0时至2月23日24时，12345热线共接听市民来电81469个，同比增长113.1%，并专门将疫情分类数据上报，为上级领导通过12345掌握第一手信息提供了宝贵的依据。
张昀对她的12345“娘子军”团队在工作中严要求，在生活中常关心。正是因为这样的工作态度，铸就了这样一支积极上进、召之即来、战之能胜的优秀团队。
在这场看不见硝烟的战场上，12345热线没有一人因怕被肺炎疫情传染而恐惧，没有一个因工作压力大而退缩，全员坚守岗位、义不容辞、勇敢逆向而行。
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来源：襄阳市妇联
编辑：闫雪洁
责任编辑：吴茜
校对：靖新宇
合作运营：凌励科技
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