在省卫生健康委“党史学习见行动 我为群众办实事”的活动背景下，，陕西省结肿瘤医院将“我为群众办实事”作为“学党史悟思想、办实事开新局”的出发点和落脚点，实事求是，真抓实干，从点滴小事做起，充分发挥自身特色，多措并举解决群众就医过程中面临的困难，办好让群众满意的医院。
全方位开展健康知识宣传
医院结合全国肿瘤防治宣传周活动，深入基层医疗单位、社区和学校，开展防癌抗癌、疫情防控知识宣传和义诊活动，进行健康知识教育、急救技能、疫情防控措施和疫情防控知识培训，印制发放宣传彩页、海报等宣传资料7000余份。医院还开辟健康知识科普专栏，收录科普文章285篇，在门诊挂号大厅、候诊室宣传栏张贴科普专栏“二维码”，供患者扫码查看，同时在电子屏循环播放医护人员录制的科普视频和专家讲座视频，方便患者随时随地了解防癌抗癌知识。
让患者少跑路、少等待、少停留
近年来，医院聚焦人民群众就医过程中的“三长一短”问题，积极推进医疗服务“四少”举措，依托互联网诊疗平台，不断改善就医流程，患者就诊等待停留时间缩短65%，有效提升了患者的就诊时间和就诊效率。开通诊间付费网络支付功能，患者可以直接扫描检查申请单上的二维码进行微信缴费，有效减少患者缴费排队时间和反复排队情况。让患者少跑路、少等待、少停留，不断提升人民群众的就医获得感。
提供“安全、便捷、优质、人性化”的医疗服务
举办第四届“假如我是一名患者”人文服务体验活动。聚焦患者就医“急难愁盼”问题，换位体检就医感受。活动完成《护理服务改善项目计划表》23份，“患者”角色体验报告546份，经梳理得到可行性建议36条。开展“老年护理需求评估和规范服务”试点工作，同时通过开展老年友善服务，举办“健康大讲堂”，开通“优先”窗口及绿色通道等举措，切实解决老年肿瘤患者在就医过程中的实际问题。
落实好常态化疫情防控各项工作
医院新冠肺炎救治及防控领导小组每月召开专题会议部署疫情防控相关工作；通过线上网络视频、网络课件，线下集中学习、走进科室等多种形式，组织全院各级各类人员开展疫情防控理论知识培训并组织考核；加强就诊患者全程管理，制定《疫情管控期间外来人员管理办法》，规范外来人员管理；开展核酸应检尽检，组织医院重点岗位人员每周3检，非重点岗位人员每周1检；每月对全院各部门进行常态化疫情防控督导检查并形成反馈整改报告；分级组织疫情突发应急演练和多部门联合应急演练。近期还派出核酸检测人员51人支援雁塔区抗疫工作。
提升基层服务能力
医院充分发挥陕西省肿瘤医疗联合体牵头单位、陕西省癌症防治中心作用，充分发挥“传、帮、带”作用，先后在汉中市人民医院、渭南市二院等10家基层医院单位派遣专家37名，建立肿瘤专家工作站，为县级医院培养肿瘤专科医生和肿瘤专科护士，提高基层诊疗服务能力。医院作为省级技术指导单位承接国家重大公共卫生项目5项，深入基层医院进行项目培训、技术培训、方案解读和现场指导。
作者：孙梦心 汤宾 柴丽
原标题：《五大举措办好让群众满意的医院|陕西省肿瘤医院扎实开展“我为群众办实事”活动》
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