语言是社会交际的工具，是人们表达情感、意愿、思想的媒介。旅游公共关系工作离不开语言，只有使用礼貌的语言，才能和公众进行良好的沟通。礼貌用语是旅游公共关系人员用来向公众和宾客表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对公众和宾客表示友好和尊敬的语言。
旅游公共关系人员在使用礼貌用语时，应遵循目的性、对象性、诚实性、适应性原则，即在运用礼貌用语时，必须目的明确，避免信口开河；要根据特定的对象，因人而异，切忌千篇一律；以诚为本，讲真话、实话，在语言的表达上，力求表里如一；注意语言的特定环境和具体场景，兼顾和适应当时的具体语言环境以及双方的情绪变化。礼貌用语使用是否得当将直接影响旅游公共关系活动的结果，因此，旅游公共关系人员需要掌握礼貌用语的规范和礼仪。
常用的礼貌用语
（1）称呼用语。称呼用语是在旅游公共关系活动中对宾客的尊称，要注意国内外不同的常用称呼，做到及时、准确、恰当。在工作中的称呼应该正式、规范而庄重。
（2）问候用语。问候用语主要适用于旅游公共关系人员和顾客在相见之初，彼此向对方询问安好，致意或表达关切之意。
（3）应答用语。应答用语是在工作中用来回应顾客的，或是答复其询问时所使用的礼貌用语。基本要求是：随听随答，有问必答，灵活应答，热情周到。旅游公共关系人员在实际工作中常用的应答用语有肯定式、谦恭式和谅解式三种类型。
（4）征询用语。征询用语是在旅游公共关系活动中，旅游公共关系人员为获得必要的信息对公众进行调查、了解公众需求、启发对方思路、征求对方意见时所使用的礼貌用语。
（5）赞赏用语。赞赏用语是旅游公共关系人员为了改善或促进双方之间的人际关系，对对方进行正面肯定，使用赞赏语言时要恰到好处、少而精。
（6）道歉用语。道歉用语是在工作中因某种原因给他人带来不便，或妨碍、打扰对方时，向对方表达自己的歉意所使用的礼貌用语。
（7）迎送用语。迎送用语是顾客光临或离开时使用的礼貌用语。最为常见的迎送语言是“欢迎”“再见”“慢走”“一路平安”。
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