一、跨境电商平台运营绩效是指企业通过跨境电商平台实现的经济效益。
1. 跨境电商平台运营绩效包括品牌健康度、用户忠诚度及活跃度、产品发布和销售及渠道供应等几方面。
① 品牌健康度：秉持客观公正的原则，为消费者提供质量有保障的商品，建立行业耳熟能详的形象，保持品牌健康度。
② 用户忠诚度及活跃度：借助于社交媒体推广、实物试用等，增强消费者对品牌的认可度，忠实度，和活跃度；通过个性化推荐、优惠活动等促进用户每天登录购买。
③ 多元化的产品发布和销售：根据不同市场需求、消费者的消费习惯、行业的发展等，不断扩大货源，更新产品，实现跨境电商平台的多元化发布和销售，不断壮大跨境电商市场。
④多渠道供应：企业从各国深耕进口渠道，使产品能够通过多种发货渠道运至消费者手中，满足消费者的需求，构筑快速供应链。
二、企业运营跨境电商平台的主要措施
1. 优化用户体验：改进网站流畅度、电商页面交互性，并不断擦亮产品展示页面，让用户享受更好的体验；借助智能推荐、深度折扣及多种活动引导消费，让用户有效体验“好物”。
2. 加强物流体系建设：企业要为物流服务系统投入资金，缓解物流服务压力，提高物流运输效率；加强物流配送体系建设，为消费者提供更好、更快、更便捷的物流服务。
3. 积极拓展海外渠道：加强与全球跨境通关加工供应商的合作，实现快速通关；与海外商家签定合同，推出更多品牌、分类及产品，促进海外商品在中国市场上更大规模运营；不断挖掘新渠道和市场，扩大跨境电子商务销售规模。
4. 加强线上线下融合：建立跨境电子商务店铺，利用线下店铺与品牌直接对接，提高销售效率及营销效果；开展云店、流动展示等形式的O2O营销，吸引更多的消费者参与跨境电子商务活动。
三、跨境电商平台运营绩效优化措施
1.优化网站体验：扩大货源， 更新产品信息，个性化推荐；强化用户体验，与各大社交媒体推广，实物试用等操作，增加用户忠诚度及活跃度；开展多形式的优惠活动,以及玩点有趣，让用户在消费享受情趣。
2. 优化物流服务：企业要在物流服务中投入大量资金，尽量减少物流处理时间，缓解流量压力，让消费者在最短时间内收货到满意的商品。
一、跨境电商的背景及定义
1、跨境电商的发展背景
随着现代社会经济发展的迅速，传统贸易面临着多种困难，包括市场营销及协调等方面，企业可以通过在线销售解决这些困难，这就是跨境电子商务的发展背景。
2、跨境电商的概念与定义
跨境电子商务（Cross-border E-commerce，简称CBE）是指两个（或多个）不同国家或地区交易双方之间，利用电子通信技术及电子支付系统，在互联网上进行金钱与商品的交易行为。由于跨境交易双方彼此不在同一个司法管辖区，所以被称为“跨境”交易。
二、我国跨境电商平台运营绩效
1、跨境电子商务运营绩效系统。
跨境电子商务运营绩效分为实物贸易和服务贸易，基于企业实际需求，CBE运营绩效系统要求针对跨境电商的实际业务进行内容配置，设计出一个基于成本核算的完整的全流程绩效体系，以更加精准的监控跨境电商的绩效。
2、整体基础设施的建设
跨境电商企业希望以更便捷、快捷、安全的方式实现用户购物体验，整体基础设施应实现高标准，包括网站、PU、ERP等。
3、投入营销
营销投入包括广告宣传、软文推广、社交媒体推广等，同时也需要考虑用户流量成本、网络渠道的分销渠道等。
4、客户服务及售后体验
跨境电商产品的售后体验是保卫海外客户的一个重要防线，错误的服务操作会导致客户流失。此外，客户维护也是跨境电商企业运营绩效的重要环节，根据用户需求把握客户数据有效分析，以达到洞察客户需求，提升海外用户体验的目的。
5、物流服务
跨境电商物流是所有跨境业务流程中最重要的一环，物流实时性直接影响用户体验，所以物流方面的服务是跨境电商运营绩效中的重中之重。
三、总结
跨境电商平台运营绩效是指经过企业统筹部署，把握整个绩效体系：包括实物和服务贸易环节的整体基础设施的建设、投入营销、客户服务及售后体验、物流服务等内容达到指定的效果，以优化海外用户的购物体验，实现企业营销定位及业务目标的有效性。
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