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在销售过程中，客户异议是客观存在、不可避免的，它是成交的障碍，也是客户对产品产生兴趣的信号。若销售人员处理得当，反而能使推销工作进一步深入下去。可以说，任何销售几乎都是从客户异议开始的，客户有异议，不必惧怕，下面6种方法教你轻松搞定客户异议！
忽视法
所谓“忽视法”，顾名思义，就是对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，若是您认真地处理，不但费时，还有旁生枝节的可能，因此，您只要让客户满足了表达的欲望，就可采用忽视法，迅速地引开话题。
忽视法常用的方法如下:
● 微笑点头，表示“同意”或表示“听了您的话”。
● “您真幽默”！
● “嗯！真是高见！”
补偿法
当客户提出的异议，有事实依据时，您应该承认并欣然接受，强力否认事实是不明智的举动。但记得，您要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生两种感觉: ● 产品的价值与售价一致的感觉。 ● 产品的优点对客户是重要的，产品没有的优点对客户而言是不太重要的。 世界上没有一样十全十美的产品，当然要求产品的优点愈多愈好，但真正影响客户购买与否的关键点其实不多，补偿法能有效地弥补产品本身的弱点。 补偿法的运用范围非常广泛，效果也很实用。
太极法
太极法用在销售上的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复说:“这正是我认为您要购买的理由！”如果销售人员能立即将客户的反对意见，直接转换成为什么他必须购买的理由，则会收到事半功倍的效果。 太极法应用实例：保险业客户:“收入少，没有钱买保险。”销售人员:“就是收入少，才更需要购买保险，以获得保障。”
询问法
询问法在处理异议中扮演着两个角色: ● 透过询问，把握住客户真正的异议点。 ● 销售人员在没有确认客户反对意见重点及程度前，直接回答客户的反对意见，往往可能会引出更多的异议，让销售人员自找烦恼。 销售人员的字典中，有一个非常珍贵、价值无穷的字眼“为什么？”
当您问为什么的时候，客户必然会做出以下反应: ● 他必须回答自己提出反对意见的理由，说出自己内心的想法。 ● 他必须再次检视他提出的反对意见是否妥当。 此时，销售人员能听到客户真实的反对原因及明确地把握住反对的重点，他也能有较多的时间思考如何处理客户的反对意见。
“是的……如果”法
人有一个通性，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的销售人员的正面反驳。 因此，销售人员最好不要开门见山地直接提出反对的意见。在表达不同意见时，尽量利用“是的……如果”的句法，软化不同意见的口语。用“是的”同意客户部分的意见，再用“如果”表达在另外一种状况。 请比较下面的两种方法，感觉是否天壤之别。 A:“您根本没了解我的意见，因为状况是这样的……” B:“平心而论，在一般的状况下，您说的都非常正确，如果状况变成这样，您看我们是不是应该……” A:“您的想法不正确，因为……” B:“您有这样的想法，一点也没错，当我第一次听到时，我的想法和您完全一样，可是如果我们做进一步的了解后……” 养成用B的方式表达您不同的意见，您将受益无穷。
直接反驳法
在“是的……如果”法的说明中，我们已强调不要直接反驳客户。直接反驳客户容易陷入与客户争辩而不自觉，往往事后懊恼，但已很难挽回。但有些情况您必须直接反驳以纠正客户不正确的观点。例如: ● 客户对您的服务、企业的诚信有所怀疑时。 ● 客户引用的资料不正确时。 出现上面两种状况时，您必须直接反驳，因为客户若对您的服务、企业的诚信有所怀疑，您缔结成功的机会几乎可以说是零。如果客户引用的资料不正确，您能以正确的资料佐证您的说法，客户会很容易接受，反而对您更信任。 使用直接反驳技巧时，在遣词用语方面要特别的留意，态度要诚恳、对事不对人，切勿伤害了客户的自尊心，要让客户感受到您的专业与敬业。
技巧能帮助您提高效率，但对异议秉持正确的态度，才能使您面对客户异议时能冷静、沉稳;能冷静、沉稳才能辨别异议的真伪、才能从异议中发现客户的需求、才能把异议转换成每一个销售机会。因此，销售人员们训练自己处理异议，不但要练习技巧，同时也要培养面对客户异议的正确态度。
不应当急于求成，应当去熟悉自己的研究对象，契而不舍，时间会成全一切。凡事开始最难，然而更难的是何以善终。
——莎士比亚
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