学会和各种类型,各种情绪,各种性格的人沟通无论在哪里,
都是一个相当困难的事情。
需要不断的学习,练习,接受失败,逐步提高。
沟通,将心比心!
与老人沟通不要忘了他的自尊,与男人沟通不要忘了他的面子,
与女人沟通不要忘了她的情绪,与上级沟通不要忘了他的尊严,
与年轻人沟通不要忘了他的直接,与儿童沟通不要忘了他的天真。
必须知道的7个沟通基本原则
信息尽量透明
一个好的企业,一定要在内部做到信息透明,这样做最大的好处就是降低沟通成本。
多倾听,理解对方要表达的意思
看一个人会不会沟通,就看他打断别人的次数,他听人讲话的状态。
大部分人不具备倾听能力,听别人讲话的人很多,但拥有倾听能力的人很少。拥有这样的能力,绝非易事,必须时刻训练。
表述时zoom in和zoom out结合,要有框架描述
表述时要zoom in(细节描述)和zoom out(宏观概括)结合,要有框架描述。最怕是指令型命令。
把沟通本身作为问题,不做假设立场
当我们与别人一起协作,面对结果和预期不一致时,首先应该考虑:双方沟通不到位,而不是“对方就是不干活,跟我对着干”
每个人的理解有局限,不要轻易去怀疑别人的立场。
沟通技巧本身是学问,可以不断提升
沟通技巧是一门学问,技巧的核心是要高度重视沟通形式。
电子邮箱或微信,不能作为沟通手段,
最多作为一种信息的备忘手段。
最好的方式就是面对面。
面对面沟通,效率最高。
如果问题很紧急,很重要,最好的方式就是直接面对面沟通。
面对面沟通之前,做好充分准备,带着问题来,做好会议纪要。如此,效率最高。
有反馈的沟通,才是有效沟通。
当你完成一次沟通后,要想办法去拿到别人的反馈。
其实就是别人听懂了什么。
最好是他做了一份文档,甚至把刚才的沟通再讲一遍。
本质就是促使他花时间去思考,整理思路,最终将沟通结果做出来。
沟通是一个系统工程,要想做到高效沟通,在具体的实际运用中,我们还有很多需要刻意训练的思维和技巧。好向下沟通,同级沟通和向上沟通。
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