患者看病其实也就是一种消费，只不过消费的是医疗这个特殊的商品。
在多家医院中选择其中一家就诊，就好像是逛街买东西，看好了才掏钱。最终做出决定作为买方对于商品是否满意：
一看外表即形象，二靠推介即口碑，三靠口感即疗效，四靠称重即诚信，五靠质量即安全，六靠价格即费用，七靠态度即服务，八靠吆喝即宣传。
如何让患者找上门来呢，我们从各个方面去分析一下。
医疗形象篇
通常来讲，外表形象不好的菜是很难招揽顾客的。民营医院也一样，先入为主的形象决定了患者是否考虑来院。那么形象可以从哪方面着手呢？
图片
图片是最具形象的宣传工具，也是最容易感染患者的途径。患者需要看到医院的什么图片呢？我们可以从以下几个方面着手。
1、和蔼可亲，富有阅历的医生。
如果医生展现出来的是和谐、亲切、敦厚，患者此时已经被抓住了1/3。
那医生专家的包装不仅仅需要文字的渲染，也需要样貌的优化，选择出合适的正装形象。
2、高档典雅的内部环境。
民营医院设计和装修，值得称赞，这也是相对于公立医院来说患者更喜欢的场景。
还有现代化的设施方便快捷，那让医院环境也可以像酒店一样还没去就已经被深深吸引。
3、真情流露、温馨浪漫的医患故事。
医院的医患故事，不用文字来描述而是用图片直播。
在病房和诊室，我们都能发现到和谐美的医患画面，加上院内一些方便患者的小细节都可以打动患者，成为加分项。
社会公共印象
这包括整齐划一的工装、医院所属车辆的车体展示以及彰显医院特色的LOGO。最重要的是：积极参与社会公益活动，通过公益活动体现医院的正面形象。
医疗口碑篇
经营医院大多数院长是希望能获得可持续、更高的发展。要想获得长久的发展就得把口碑提在最前面。所以从一开始医院就要搭建好口碑网络：
01、培养种子
既然有患者来住院接受治疗了，那么我们就应该把他培养成口碑的种子。让他在出院后也能时不时诉说医院的好，引来新的患者。
怎么样让患者念着医院的好呢？就是感动患者！
1、视患者如亲人
把患者当成自己的亲人，说的简单做起来难。经常能听到医护人员抱怨有的患者蛮不讲理、要求过分等，当然也会听到患者抱怨医护人员不耐心、态度差等。主要症结还是在沟通上。
大多数患者都是通情达理的，如果好好沟通，及时的解决患者的问题，患者是会被感动的。
那在和患者的交往中要戒骄戒躁，不能敷衍应付，就算是无理要求也要温和解决，切记尽量不与患者发生冲突。
2、尊重重视患者
在住院治疗和护理过程中，让患者体会到对其的重视、尊重，那他是会心存感动的。也就是说要得到患者的爱，首先得先爱患者。
02、建立口碑的网络
口碑的种子就像是滚雪球一样，越滚越多，然而普遍存在的情况是患者一出院，除了几次复查之外，几乎就毫无关系了。有想当一部分的患者是对医院印象极好，但随着时间的推移这种好感慢慢就变淡了。
原因就在于医院没有建立好这些口碑种子的网络、没有好好对这些患者进行维护。
我们要做的是对这些对医院有极好印象的患者进行维护，建立紧密的联系。比如电话回访询问下健康状况，这些投入不大但给医院带来的收益却是无可限量的。
医疗疗效篇
患者来院，首先是对疗效有较高的期望。任何一家医院最吸引患者的也是治疗的效果。
对于专科医院建设之初首先考虑到的就是治疗水平。民营医院的设备、技术、专家、科室设置应当说还要是具备一定高的水平。
医疗诚信篇
“人而无信，不知其可也”，语出论语。孟子有云：“车无辕不行，人无信不立”。
诚信在社会交往中有着举足轻重的作用，不仅仅个人行为需要诚信为根基，医院行为也需要诚信作为前提。
医疗安全篇
医疗安全是医患追求的本质，也是医患矛盾的焦点。对医院来说保障医疗安全是为患者负责，也是为自己规避经营风险和减少额外成本。
任何医疗机构都不能百分百保证不出意外，关键是出了意外，如何去应对。
关于如何对待医疗质量安全问题主要有三点可循：一是要加强医疗质量管理，二是对棘手患者要有前瞻性，三是提早建立危机应对机制。
加强医疗质量管理
硬件是基础。在民营医院硬件设置是不错的。硬件有了保障那么医疗质量的的水平就体现在了软件上。
民营医院的专家和医生虽然不乏能人贤士，但相较公立医院还相差太多。不过有一些公立医院退下来的老专家教授带头的话，医疗水平得到提高，医疗质量相应保障。
医疗质量离不开经验丰富、资历深的专家。学术严谨、精益求精，严把质量管理，规范操作流程，避免操作不当、失误造成意外。这样既能给患者带来安全保障，又能提高医院的竞争实力。
对棘手患者要具有前瞻性
很多专家接诊，完全可以通过观察、询问，对患者做出评估，难缠较真的患者一般就心中有数了。
对待这类患者不能开口承诺，把预后说的太可观，有的时候对这些患者不应该接而应该脱。
提早建立危机应对机制
虽然不能预料医疗风险何时发生，但一旦发生的时候，如果有完备的应急机制，那么处理起来也可以使事态一直在掌控之中。
首先与媒体建立长久的联系，避免负面新闻的发布；其次设立专门的场所和专门的人员与患及家属周旋；然后提出积极有效的解决办法，切记推诿；最重要的一点规范医疗流程，收集和整理对自己有利的证据。
医疗费用篇
“看病难，看病贵”是所有人耳边详熟的一句话。难与贵归根究底是由价格来体现，那么价格是高是低，该如何定制？
对于价格的制定，主要考虑以下几个方面。
01、对患者客户群的界定
不同的专科医院面对的是不同的患者，患者消费具有不同的属性，疗效与价格的倚重有所不同，因此对于价格的高低界定有着很大的区别，需要具体问题具体对待。
02、贫富患者客户的界定
患者贫富有差距，因此对于医疗这项商品有不同的期望。对于中低收入患者注重疗效，但也重视价格；对于高收入患者，除了疗效，配套设施、服务他们希望更完善，价格反而不那么重视。
目前国内越来越多的高档妇产医院建设开诊，这正是对于高收入群体，满足市场需求的商品供应。
03、对经济区域的界定
价格过高或者过低都不是良性发展的道路。南北方、东西部，经济发展程度有所区别。
04、政府的宏观调控
在一定程度上，政府的宏观调控起到导向性作用。在不违背宏观调控的基础上，实施可执行价格这也是经营的关键。
05、因时制宜的价格大战
节日价格大战，是老百姓最为关注的也是最吸引消费者的。
医疗作为特殊的商品，它本身也含有商品的属性，价格也可以参与到竞争中来，关键是要坚守“价格打折，医疗质量不打折”的底线。实现在短期内患者就诊上量。
医疗服务篇
服务不是华丽辞藻的堆砌，服务不是信誓旦旦的举手宣誓，服务不是言之凿凿的自卖自夸。服务是做出来的，不必去说。
提高服务质量，贯彻服务意识，不是仅仅一个微笑就能解决的，它需要的是医护人员从习惯上这么执行，从观念上这么认定。
01、树立服务的精神
虽然每个人都在高谈服务意识，但在行动中却成了瘸子。服务的意识是医院文化的一部分，需要层层递进得灌输、培养。
然而仅仅灌输是不够的，更重要的是每一个员工都认同这种医院文化。直接面对患者的是医生是护士，他们在提供医疗服务的同时，与患者是互动的整体。医患之间需要有个平衡点，就是尊重与被尊重的平衡。
02、务实而不务虚
1、及时给与患者应答，了解患者的诉求并给与答复。
2、做好统筹安排让患者治疗由序进行，就算人多真的需要等待，患者提前有心理准备也会理解，还要给与患者需要的照顾和方便。
3、患者的疑问必须是要及时给与解答。你可以不知道怎么回答，但不能不知道找到答案的方法。
03、医疗外关怀
衣食住行是每个人必须面对的，患者住院同样也要面对，这也可以作为医院的服务内容。
做好病号被服的干净整洁、关心患者的饮食质量、提供安静舒适干净的病房环境、方便快捷的交通一站式接送患者，体验医院服务无缝隙。
04、加强医患沟通
在医院的宣传中，与患者面对面的沟通是最有效的。举办义诊、患者交流活动等都属于“吹糠见米”的做法，同时也能体现医院关注于人的良好形象。在医院可以举办的许多活动中，“周年庆”、“社区服务”与“患者座谈会”是很有效的宣传方式。
关于服务的内容还有很多很多，总之遵循一个原则：一切为了患者，一切方便患者，以患者为中心，视病人为亲人。为医院发展赢得良好的形象、极佳的口碑。
医疗宣传篇
广告需要找到适合的载体
只有真正合适才能起到最好的效果。
要避免广告大战
民营医院数量越来越多，如果采用广告大战的方式，对于竞争双方来说都处于不利状态，而且让患者对医院没有好印象。
宣传媒介要创新
民营医院不能仅仅是依靠电视广告或者百度广告，还需要有别的宣传媒介。当然重要的一点是要了解宣传是否有效，所以医院必需建立媒介效果的有效评估机制。
由病人自己推荐医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式，（即患者转介绍的方式）虽然短期效果可能不如广告投放明显，但对于医院的长远发展，品牌树立都是很有好处的。
总而言之，在医疗市场竞争日益激烈的今天，只有结合自身优势，找准差异市场空间，进行有针对性的营销，重拳出击，才能有所作为。
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