她是一位极不平凡的行业女性从业者，世纪之初进入小动物诊疗行业，从业年限超过了。和很多人一样，进入行业从懵懵懂懂，从最开始跟着别人学习，到自己创办个体医院，加入美联众合爱康动物医院，历经坎坷，不断学习积累，升级突破，成长为行业的一位内科专科医生；女性做大内科居多，做好内科不容易，她用半辈子的时间耕耘，先后获评新瑞鹏集团专科百强内科名医和“明星医生”，从业累积接诊病例超过3万例，有非常多资深宠物家长粉丝；工作上，她管理和技术两手抓；生活中，她有一位同样从事小动物诊疗临床工作的先生，夫妻恩爱，育有一子，家里养了一大群宠物，还要抽空学习提升，出去讲课。她是一位把工作和生活都过成了内科诊疗特点的强人，井井有条，非常精致。
她是新瑞鹏“百人百佳”医疗访谈的优秀代表——新瑞鹏美联众合爱康动物医院的院长卢冬霞。
结缘小动物临床诊疗工作
约冬霞姐采访，是在一个上午。当时，她正在分院忙碌，线上打个招呼，她快速回复，“可能下午有点空”，非常简练干脆，我想她对面应该正坐着一位咨询的客户。下午采访的时候，我就像她隔着无形屏幕的客户，只不过不是看诊，而是访谈。
为了缓解这种太过正式的氛围，我们首先聊起了她结缘小动物诊疗行业的经历。
1996年，皮肤科专家刘欣大夫和心肺科专家张志红大夫等人共同创建了爱康动物医院。彼时，卢冬霞还在中国农业大学学习。三年之后，她从农大毕业。2000年进入小动物诊疗行业。
在那个年代，行业正处在一个快速发展的草莽初创期，医疗和人才资源短缺。卢冬霞从大学毕业，到应聘个体医院，到自己摸索开店，一路艰辛坎坷，其中饱含不少辛酸和汗水。
，因一次参加北京宠物医师大会培训的机会，经刘朗博士介绍，卢冬霞进入爱康动物医院工作。
言谈中，她有小动物诊疗女性工作者特有的魅力。言语轻快，稍显冷静，张弛有度，听者很容易被她带入，又不会有丝毫压力。
她毫不回避，笑着把自己进入爱康之前的状态，描述为“一个跑江湖的大夫”。她说进入爱康跟着刘欣老师、张志红老师学习，职业明显感觉到正规化。
从开始，她开始担任爱康动物医院的院长。她曾先后跟着刘朗博士、邱志钊博士进行专业学习，对于内科专业知识做了系统化的整理。
因为刘欣博士和张志红老师调往转诊中心工作，爱康动物医院的专科结构也发生了变化。现在的爱康动物医院是北京朝阳区广受好评的一家综合性全科医院，以院长卢冬霞大夫领衔的内科为特色，员工24人，曾经获评北京小动物诊疗行业协会的“百佳宠物医院”等一系列荣誉。
分享如何做好内科专科
自从她担任爱康动物医院的院长到现在，她技术和管理两肩挑，每天不仅要完成医院日常预约病例，还要做好医院的经营管理工作。
积年累月在专业领域的不断耕耘，她的专科功底逐渐夯实，也为她赢得了广泛的粉丝客户基础。
6月份，经新瑞鹏宠物医疗集团全公司评选，她入选了集团“明星医生”名单。“明星”两字的背后，代表了她的专业实力和客户认可度。
卢冬霞平均每月接诊200-300个病例，从业这么多年，累积接诊病例量超过3万例，来找她看诊的客户以中老年客户居多，大部分都是粉丝客户。
内科病例有个特点，以老年动物居多，不仅相对复杂，而且病程较长。这样，在爱康动物医院从业至今，卢冬霞养成了事无巨细、亲力亲为的习惯。“朝阳卢大夫”不但技术好，而且心眼好，医生的口碑就这样流传开来。
一些原来在北京大兴的客户听说她是爱康动物医院的院长，专程赶来朝阳区找她治疗，部分廊坊的客户，千里迢迢过来给动物做复查。在和客户沟通的过程中，凭借扎实的专业积累和诚恳的沟通态度，以及严谨清晰的诊疗思路，她能很好的跟客户沟通互动，有了客户的积极配合，在临床诊疗工作中，她就能更加得心应手。
业内人士都知道，女性做大内科居多，做好内科不那么容易。要想把内科做精做透，就显得更加不容易。
在卢冬霞看来，内科需要很强的逻辑性，只有医生具备很强逻辑性的时候，才能够把疾病鉴别诊断的前因后果联系起来。
“我在日常接诊的时候，就会比较全面的去询问动物的症状，包括动物主人没有想到的一些症状。问的时候，就是带着整理思路的目的去问，到底哪些问题是有相关性的，需要哪些针对性的检查，为什么要做这个检查，这个检查会得出什么样的结果。检查结果确定有，确定没有，都很有意义。这样的话，动物主人就会有很清晰的思路，就会产生很强的信任感。”
关于为什么要做好内科问诊工作，卢冬霞有她自己的心得体会：“只有养成全方位多角度问诊的习惯和素养，才能在内科方面走得更远。内科有特别多细枝末节的关联性，好比我们看一个症状，它的鉴别诊断，我们不能只看到一种。比如瘙痒，有好几十个鉴别诊断，那我们内科要想的是，为什么这个鉴别诊断是有这个瘙痒症状。内科是需要具备非常强的关联和逆推能力才行。”
她坦言做内科有时候可能会不相信很多事情，喜欢去追问，有强烈的不安全感，甚至反复核实，比较谨慎。为此，她至今依然保持着手写纸质病例的习惯，她会把诊断思路、治疗方法和检查方法都详细地列出来。
“这个纸的作用，第一个，是用于跟动物主人分析。动物主人提到的症状，我把症状先罗列下来，然后去一个一个去分析，这个症状我要去查哪些化验，这个化验能得出什么结果。得出结果之后，我再像作图一样，把这些可能的鉴别诊断，进一步的治疗方法，和进一步的检查方法，列出来。我们的纸质病历，也会去把它所有检查的项目的结果，做一个留存，这样的话，也会避免出现化验数据的错误和丢失。”
获评“专科百强”内科名医
和她交流，很容易会被她的缜密逻辑折服。
她的缜密逻辑来自于长达20多年的内科临床工作训练和深厚的专业功底。
1月14日，新瑞鹏宠物医疗集团举办专科建设与发展年会暨“专科百强”名医评选，这位在行业内从事了小动物诊疗临床工作的女性从业者，凭借她扎实的专业功底，实至名归，获得了“专科百强”内科名医荣誉。
据她介绍，此次同时获评“专科百强”内科名医荣誉的内科同事有32位，在整个集团专科名医里面规模排名第一，超过了行业非常热门的骨外科、眼科和影像科。其中，女性占了绝大多数比例。
卢冬霞说，非常感谢集团的领导彭董、刘董、林老师、潘老师和董轶博士对内科专科发展的重视，特别感谢内科专科带头人邱志钊博士对内科的倾情投入。
“集团非常重视内科专科的建设。专业技术人员担任各类培训的讲师，通过培训、考核、实践、交流、认证、梯队建设等综合体系带动专科发展，制定标准化的内科诊疗流程，还会定期组织内科各个梯队的医生进行文献和资料的探讨研究，促进专科最新的前沿理念和技术成果落地，以提升内科专科的整体水平。”
据她统计，这些年来，经过爱康动物医院培养出来的管理和技术人才，估计总共有几十位，分布在全国各个地方，都在集团内找到了很好的发展定位。“特别是公司未来五年，要开到规模超过5000家分院。我想，无论你想做技术，还是想做管理，都是有长足的空间，有特别多学习和发展的机会。”
在日常接诊工作中，因为接诊内科病例，卢冬霞经常要面对一些老年动物，有很多都是病程特别长的慢性内科病。她曾经接诊住院时间最长的一个肾衰病例，住了有1年多。
“越来越多的家庭，越来越多的动物主人开始关注到老龄动物的后期护理，希望动物得到更好的临终关怀。现在这种需求是越来越多。其实跟疫情也没有很大的关系，这是行业发展的趋势。”采访中，她多次提到了动物的“临终关怀”。
“所以非常感谢集团推出的爱宠保障卡，这样才能有更多的人，有能力去实现让动物有更好医疗待遇的愿望。因为的确，从经济角度上讲，不是所有人都有那个经济条件，不是都有实力能达到完美医疗的地步。”她深情地补充。
“在我们家，动物比人多”
作为一位从业20多年的内科专科医生，卢冬霞自己也养宠物。据她回忆，最多的时候养了10几只猫，现在也养了很多只宠物。有4只猫猫，还有狗狗和乌龟。其中，很多都是她领养别人弃养的动物。
她半开玩笑说，“以前我们家是动物比人多，现在也是动物比人多。”
当然，养这么多宠物，除了她真的非常喜欢动物之外，还有一个原因，用她的话解释，她认为自己能做好内科，很大一部分原因是因为喜欢跟很多动物生活在一起。
“想要做一个非常好的医生，尤其是内科医生，需要留意非常多的细节。如果这个内科医生平时没有养过动物，那么就不会对动物的很多生活小事有所了解。如要想要在内科方面有比较好的发展，至少你要有养猫和养狗的经历，这样的话，才能跟动物主人有共鸣，才会有同理心和共情的这种状态。包括关注更多猫和狗的日常行为变化。有了丰富的人生经验以后，动物主人才会更信服。”
她格外提到了“共情”这个词。背后是因为，内科病例很多有老龄动物，带来看诊的动物主人年龄也偏大。
“中老年人的时间会比年轻人多一点，那么他们对于动物的陪伴需求也会更多一点。他们会愿意，比如小动物需要输液，他们就会一直过来陪着，对动物的感情也会更深，不像部分年轻人，很容易放弃，或者安乐。我们有不少的动物，真的是熬了好长时间，动物主人会陪着渡过很长时间，时间以一两个月那么去算。所以我们这边动物年龄20岁以上的病例，也是很多。”
去年，她有一个中老年客户，养了一只猫——叫咪咪，之前定期会带来医院体检，后来夫妻都去了美国，就让家里人带猫过来。检查之后，发现得了肾衰，已经病得非常严重。
“动物主人远程跟我们微信沟通后续治疗，猫猫一直放在医院住院，然后动物主人对我们完全信任，他会同意我们的任何建议，我们会想尽办法。因为有动物主人的信任，我们会更积极努力让猫猫有更多存活下来的可能性，所以也尽到了最大的努力。最后，动物主人年前计划从美国回来，他说能不能让咪咪撑到我们回来。回来以后想着回家让咪咪安安静静地走，就把猫猫带了回去。咪咪在家里全部巡视了一遍以后，安静地走了。所以动物主人的这种信任，会让医生有更多可以去努力的积极性，不会因为费用产生顾虑，也不会因为担心投诉产生顾虑，才会有最后更好的医疗可能性。”
“开心工作，开心生活，更好发展”
卢冬霞不仅工作上如此，生活中她也过得井井有条，非常精致。她有一个同样从事小动物诊疗临床工作的先生，夫妻双方恩爱，相敬如宾，育有一子，家里养了一大群宠物。
她在专业上求知若渴，每年会定期去参加专科提升培训。除此之外，教学相长，她每年也会抽一定的时间，在很多行业公开会议上讲课。
行业内的公开会议培训，加上集团的实习医培训，专科培训，以及合作供应商的培训，除了线下培训，还有线上的培训。每年她的培训课时数超过100个小时，平均每场人数覆盖50到60人。
她所在的爱康团队，平均都是90后的年龄。在同事们的心目中，她是一个大姐姐和妈妈的形象，关心，体贴，尽量去照顾到每一个伙伴。除了工作上做好传帮带，做好辅导培训之外，生活上也做好关爱。她经常会组织大家去团建，去尽情享受生活。
她说，大家在一起开心工作，开心生活，有更好的发展，这才是最重要的。
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