患者在就医时挂号、候诊、缴费时间长，而看病时间短的问题一直以来困扰着患者和医院。为有效缓解门诊“三长一短”问题，陕西省第二人民医院（陕西省老年病医院）门诊部从看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿等方面，不断优化就诊流程，提供优质服务，持续增强人民群众看病就医获得感。
省二院为缩短排队挂号、缴费时间，开通了支付宝网上预约挂号，针对老年病人的特点，安排导医、志愿者专职现场指导患者进行网上挂号缴费，成效显著，合理、有效分流了就诊患者。
为进一步优化就诊流程，调整了诊室布局；强化管理，坚决执行“一人一诊室”为患者创造安静良好的就诊环境，利于医患有效沟通，提高了诊疗效果。
据了解，门诊部通过动态监测、个案追踪、人力资源调配等方式对门诊流量进行动态管理：每周专人监测并进行个案追踪分析，制定各项应急预案，弹性调配人力资源及设备，切实缩短患者等候时间；门诊办公室人员穿便服轮流体验患者就医感受，现场解决问题的同时对存在的问题进行梳理，逐项解决；对新入职的导医，门诊部要求首先体验一天患者，了解患者就医过程中的需求及目前存在的问题，以便发现问题，在工作中能更好的为患者服务。
开展老年及弱能、失能患者全程陪检、陪诊工作：患者一进入门诊大厅，将有导医对其进行3M线评估，对失能或弱能的老人在其左上臂贴一个“笑脸”标识，由导医专职陪同进行“四优先”就诊，合理计划和安排其检查、就诊、取药，极大缩短了老年及弱能、失能患者的就诊时间。
对检验报告、胶片、报告单实行自助打印，同时有导医现场指导患者取打报告。 通过门诊全体医、技、护人员的共同努力，切实解决了门诊患者的“三长一短”问题，本季度患者满意度持续达98%以上。
（通讯员 李亚斌 健康导报记者 于飞）
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