所谓倾听,就是要仔细地听,认真地听。那么,在倾听的过程中,有哪些注意事项?又有哪些技巧可以让我们成为一个好的倾听者呢?
所谓倾听,就是要仔细地听,认真地听。那么,在倾听的过程中,有哪些注意事项?又有哪些技巧可以让我们成为一个好的倾听者呢?
倾听时有两个重要的要求:
第一,抱有无条件肯定的态度。原封不动地全盘接受对方的想法和心情,不论内容好坏,只管认真仔细地听。
第二,抱有共感心,即通过对方的话语,感受对方的情感。忧他人之忧,乐他人之乐。
必须通过自主练习,我们才能掌握倾听、认可、共感这三个诀窍。练习初期,我们可以从和家人的对话开始入手,毕竟家人之间的对话不需要顾及面子。
当然,一些具体的方法也能够帮助我们更快地掌握诀窍:比如,如果你赞同对方的话,就表示“对,没错”,或者重复对方的话。
再比如,话题最好选择具体的内容,避开泛泛而谈和过于抽象的主题。
为了让话题变得具体,需要你诱导提问“5W1H”,“5W1H”即“When(什么时候)”“Where(在哪里)”“Who(谁)”“What(做什么)”“Why(为什么)”“How(怎么做)”。
当6个要素都进入对话时,对话的内容自然会变得生动而具体。
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接着我们来看一些关于说话的技巧。
第一个技巧是,将一句话中“你”的视角变成“我”的视角。
我们来举一个很简单的例子。
比如,在见面的时候,对方迟到了。如果站在“你”的视角,我们可能会说:你总是迟到。
相反,如果站在“我”的视角,我们可能会这样表达:我很期待和你见面,你的做法让我有些难过。
再比如,对方总是忘记一件重要的事情。站在“你”的视角,我们可能会说:我说几次你才能记住?
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如果站在“我”的视角,我们可能会表达为:这件事非常重要,你记住它就算是帮我大忙了。
在这两个例子中,其实我们都是在向对方表达不满,但是将“你”变为“我”,两者的表达效果则完全不同。通过这一简单的操作,就可以让逆耳的话变得动听。
在这两个例子中,其实我们都是在向对方表达不满,但是将“你”变为“我”,两者的表达效果则完全不同。通过这一简单的操作,就可以让逆耳的话变得动听。
所以,当你想要向对方传达自己的意志的时候,需要尽量加上主语“我”。当然,并不是所有的对话都必须使用“我”的视角。
“你”同样可以运用,只是运用的场合最好限定在表示共同感受的时候,然后将他人的想法和自己的想法连接在一起。
第二个技巧是,“三明治说话法”。
对于认生的人来说,日常的沟通可能都需要努力,更别提说出难题了。说出难题会让他们觉得十分尴尬,因此他们更倾向于选择逃避。在书中,作者教给了我们一个说难题的方法,即“三明治说话法”。
所谓“三明治说话法”,就是将话语分成三段,在主题的前面和后面加上积极的语言,例如:感谢对方→难言之处→感谢对方。
就好像一个三明治,在两片松软的面包之间,夹着沾有芥末酱的火腿一样。如果你突然向对方提出要求,很有可能会吓到对方并被对方拒绝,所以需要用褒奖的话语隐喻对话的主题。
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举个很简单的例子,假如你希望对方修正某个错误,那么你不妨试试这样的话术:
首先,感谢对方:你可以说“谢谢你努力工作”等类似的话;
其次,说出难以启齿之处:比如“如果你能把这处错误修改一下就更好了。”
最后,再次感谢对方:你可以用类似“当然,我一直很感激你的努力”这样的话来结尾。
比起只说自己的要求,这种说法听起来是不是要委婉许多呢?
“三明治说话法”的好处在于,一方面,可以增加说话的总时长;另一方面,也可以显示你给予对方的尊敬,更容易让人接受。
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