虾皮是一个跨境电商平台，在虾皮开店的商家也来自不同的国家，同时，购买商品的买家也是来自不同国家和地区的。而很多卖家自己开了很多店，而且因为语言原因，所以不可能一一回复买家，所以这时候就需要客服的帮助。
一：虾皮跨境电商卖家需要找客服吗
不需要！这时候卖家就需联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，以便当地客服及时为卖家提供客服协助。
比如说其中，马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾这四个站点，通用的语言分别是英语、英语、中文、英语，这几个站点卖家需自行为买家提供客服服务；泰国、印尼、越南，这三个站点，通用语言分别是泰语、印尼语、越南语，平台为这三个站点的卖家配备客服团队，为买家提供客服服务。
二：Shopee店铺运营工具虾聊
市面上也有一些帮助卖家运营虾皮的客服工具，但这里我就介绍虾聊。
虾聊是一款Shopee店铺运营软件，旨在帮助卖家提升运营效率，降低运营成本，是卖家打造Shopee店铺的得力助手。支持对接海量的Shopee店铺，覆盖全部站点，所有品类，可为卖家节省人工成本，提成服务效率。
它有很多优点，比如说解决客服跟店主任务分配问题，批量操作一键关注，检索并清除“僵尸粉”，甚至可以解决客户店铺主体多IP安全需要隔离的问题。
三：客服服务以及规则
当然针对不同的站点，都有各自不同的客服服务以及规则，所以我们需要注意一下。
一：比如假若卖家有自己的客服团队，并且可以自行处理客户咨询，进行小语种站点客服服务的，卖家表示不需要平台提供客服服务的店铺，告知所属的客户经理即可。
二、卖家在管理店铺过程中，请勿打开聊天窗口，否则消息会被默认已读，客服人员仅回复未读消息；若不小心打开了聊天窗口，可在当地客服的QQ群中告知客服。
三、卖家假若在建立与当地客服团队QQ群后，出现店铺更改登录密码的情况，需及时告知所属客户经理以及客服人员，以免当地客服登录不上您的店铺，以至于无法及时为您提供客服服务。
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