南宁市创建全国文明城市应知应会

医院部分

13.我院投诉渠道

医患沟通办公室：（0771）2435155（正常上班时间）

总值班室：（0771）2860939（下班后和节假日）

地点：医务部

工作要求：24小时内答复

14.行业规范

医疗卫生行风建设“九不准”

（一）不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；

（二）不准开单提成；

（三）不准违规收费；

（四）不准违规接受社会捐赠资助；

（五）不准参与推销活动和违规发布医疗广告；

（六）不准为商业目的统方；

（七）不准违规私自采购使用医药产品；

（八）不准收受回扣；

（九）不准收受患者“红包”。

15.无障碍卫生间

无障碍卫生间设在一楼药房旁，救助热线：2860963。

16.服务礼仪

（1）待人接物时应注意保持微笑。

（2）接待患者及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

（3）与患者、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

（4）提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。

（5）通常情况下医务人员提倡讲普通话，接待患者时应尽量使用相互都懂的语言。

（6）不得以床号来称呼病人。

（7）应称呼患者、来访人员为“先生”、“女士”、“家长”、“小朋友家长”、“小朋友”等等，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”、“那位女士”、“那位家长”等。

编辑：姚瑞兰 宣教科

二审：黄晓华 院 办

三审：方春宁院 部

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1.医院官方网站：

医院官网：/

2.微信服务号：

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4. 医院预约电话：0771-2412215

咨询电话：0771-2860963

急诊电话：0771-2435561

地址：南宁市兴宁区友爱南路9号

南宁市青秀区鲤湾路20号（鲤湾院区）

公交线路：

友爱路院区：

乘2、6、8、B41、52、62、69、72、73、606路等公共汽车在中华友爱路口、友爱中华路口或友爱华东路口站点下车；

鲤湾院区：

①东葛鲤湾路口途径公交车：8路、30路、45路、52路、72路、76路、87路、220路、603路、b27②园湖东葛路口途径公交车：206路、215路、43路、8路、86路。③鲤湾路站途径公交：b17

地铁线路：

友爱路院区：

搭乘地铁1号线、2号线至“火车站”，下车后从D出站口往中华友爱路方向步行约300米。

就诊指南

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