南阳网讯（全媒体记者曹立峰通讯员陈玲）如何让“以消费者为中心”服务理念内化于心、外化于行？6月17日上午，记者从富德生命人寿南阳中心支公司了解到，该公司日前举行消费者权益保护内勤专项培训，力求进一步增强员工保护消费者权益的意识和业务能力，让他们熟悉消费者权益相关知识，更好地服务金融消费者。
培训现场，该公司员工正在认真听讲
“损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为”“经营者与消费者的交易行为，必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”......培训首先让与会的30多名内勤人员学习了消费者权益保护概念、行为规范、典型案例，接着该公司营运部负责人结合公司责任追究制度体系，针对“什么是销售误导”“什么是欺骗”“保险代理人的行为规定”等内容进行了详细解析，同时分析总结了以往工作中存在的各项问题，教育和引导大家自觉树立“以消费者为中心”的服务理念，形成规范的销售习惯，时刻维护消费者权益，提高业务品质、减少违规问题，进而在诚信展业中提升自己、擦亮公司的品牌。
“消费者权益保护不是消费者个人之事，而是与公司的发展息息相关的重要工作。”该公司负责人表示，保护消费者权益有利于提高企业和全社会的经济效益。富德生命人寿南阳中支今后将更加重视消费者权益保护工作，持续强化学习培训和自我排查，从服务的细微之处入手，围绕客户服务诉求，完善客户服务细节，优化业务流程，提升客户满意度，把公司的消费者权益保护工作提升到一个新高度。
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