接到骚扰电话咋办？打“12321”举报！泰州市落实通信服务新规 本月起发送话费账单

你知道自己每个月用了多少话费，手机套餐包含哪些内容吗？针对社会反映的手机不明扣费、骚扰电话等问题，日前工信部官网发布消息，要求基础电信企业着手整治。

新规在泰州市落地了吗？记者从三大运营商处获悉，目前移动、电信已经有了执行时间表，从本月6日起，市民将陆续收到短信对账单。市民遇垃圾短信、骚扰电话，可拨打“12321”举报。

重拳出击

大力核查通信服务热点问题

针对媒体报道的手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题，工信部官网日前发布消息称，工信部已组织通信管理局、各基础电信企业着手开展三方面的工作。一是督促电信企业立即纠正错收费行为，并要求基础电信企业从下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，让用户明明白白消费。二是立即核实报道所涉具体问题和典型案例，已关停发送垃圾短信的短信端口31个，处置涉嫌营销扰民的电话号码及关联号码82个，约谈涉事企业，责令其全面自查整改。三是举一反三，深入剖析问题根源，堵塞管理漏洞，全面提升运营服务水平。

通信与互联网服务投诉也是我市的投诉热点。市12315消费咨询投诉中心工作人员介绍，关于“隐形扣费”的投诉主要集中在几个方面：以免费体验的形式开通某项服务，免费期满后未经消费者同意转为收费服务；消费者申请开通某项业务后，运营商并未实际提供服务却扣取相关费用。一些扣费因为涉及金额较小，消费者不会主动去查询，从而难以察觉。

记者调查

本月起发送短信对账单

记者了解到，目前用户查询通信账单信息主要有以下几个途径：用户每新办一个号码，会形成以该号码为地址的电子邮箱，运营商每月会将该号码的话费清单，发送至该号码的电子邮箱；关注通信公司微信公众号，登录手机APP或网站查询；发送查询短信获取话费清单；营业厅打印话费清单等多种方式查询。

不过，在走访中记者也了解到，很少有人会按照短信提示登录邮箱进行查看。此外，登录网站查询月账单的用户比例也不高，一些市民甚至把手机接收到的剩余流量和通话时间的短信当作了账单。

对于工信部“基础电信企业从8月份起要以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息”的要求，记者分别咨询了三大通信运营商，其中电信、移动已明确将以短信方式按月向用户推送账单。

江苏电信泰州分公司市场部负责人说，他们已经通过网络了解到要按月发短信账单的消息。目前各市用户的话费计费和账单生成工作由省公司统一在做，省公司可能不会通知各分公司，直接向用户发送通信账单信息。

电信10000号客服告诉记者，每月的1日到3日是电信出账期，4日起用户就可以查询上月话费详单。他们刚接到通知，将从本月10日开始向用户推送短信账单服务。

移动话费出账期同样是每月的1日至3日。10086客服人员告诉记者，将在本月的6日至12日，以短信方式按月向用户推送账单，并且今后每个月都会主动推送。

联通客服10010则表示，目前还未接到相关通知，一旦接到通知将立即着手执行。记者向江苏联通泰州分公司市场部查询，工作人员未有明确答复。

市民今后可打12321举报

相信每一位拥有手机的人都有过这种体验，经常会接到陌生电话，内容从推销商铺、介绍贷款，到教育培训，而且骚扰电话定位越来越“精准”，推销人员甚至掌握了你的姓名、房产、小孩情况等详细信息。

除了骚扰电话，各种促销短信也让人不堪其扰。市民小李经常网上购物，她每天都要收到几则卖家发来的促销短信，另外还有关于外卖、打车、邀请刷单等短信，这让她养成了每天删除垃圾短信的习惯。“一天少则几个，多则数十个，没打开看就删了。”

对此，泰州市通信管理局办公室相关负责人表示，目前各家省级通信运营商都开发了骚扰电话拦截系统，会根据用户的举报，主动拦截骚扰电话。市民遇垃圾短信、骚扰电话，也可拨打“12321”举报。12321平台会根据骚扰电话的归属地，反馈到当地的运营商，当地运营商经核实之后，会对该号码采取限制服务措施。

此外，目前大部分智能手机中都内置了类似“黑名单标记”或“阻止此来电号码”的拦截功能，用户可安装第三方安全软件或在设置中启用对垃圾短信号码及骚扰电话号码的标记和拦截。

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