预约挂号、中央配送…潍坊市人民医院推多项服务举措 -05-08 10:33 来源：齐鲁网
潍坊齐鲁网5月8日讯 挂号排长队，候诊时间长，住院陪护事情杂 到大医院看病，患者经常遇到这些让人头疼的问题。近日，记者从潍坊市人民医院了解到，为方便患者就医，该院推出了预约挂号、精准医疗、专业护理、中央配送等服务新举措，让患者告别看病难题。
患者足不出户即可预约缴费，排队时间缩短80%
据了解，目前，潍坊市人民医院门诊量已突破6000人次/日，挂号、检查、现场排队、停车难、候诊时间太长，成为患者反映最多的问题。 为方便患者就医，我们对门诊流程进行了升级改造，将一站式服务中心位置前移，患者预检分诊、咨询服务、便民开药、医学证明盖章都可以在这里完成。 市人民医院门诊主管刘宗杰告诉记者。
刘宗杰说，该院在电话预约、自助机预约、诊间预约的基础上，又推出了微信、支付宝等网上预约挂号服务。 门诊楼免费wifi全覆盖，通过微信、支付宝可轻松进行预约挂号、挂号、缴费、查询、满意度评价；还可以通过自助设备完成办卡、现金充值、预约挂号、挂号、缴费、查询。 刘宗杰介绍说，门诊各诊室和检查室都安装了POS机，实现诊间付费、诊间预约功能，病人不用出诊室就能完成缴费、预约、挂号。
志愿者在门诊指导患者就诊
记者了解到，自以来，该院开通了微信 掌上医院 预约。患者扫描微信二维码关注 潍坊市人民医院 公众平台，或安装掌上医院APP应用，利用就诊卡号（或已签约的社保卡、或已签约的建行银联卡）与电话号码、身份证号，注册成为潍坊市人民医院 掌上医院 用户，登陆 掌上医院 即可使用医院开放的各项服务。
现在，预约挂号已经精确到分钟。患者可以根据自己的情况，自主选择几点几分来看病，然后按预约的时间提前15分钟来院候诊就可以。 刘宗杰告诉记者，患者可预约一个月内的专家号，挂号成功后，就可以掐点到医院就诊，不需要把时间浪费在候诊区，真正实现随到随诊，让排队时间缩短80%.
推动医疗技术精细化管理，增强医院的 拳头技术
在市人民医院医疗部部长助理王炳武看来，医疗质量与安全是医院工作的生命线，医疗质量是医院工作的重中之重。 在医疗技术精准实施、精细化管理方面，我们通过重点技术项目、新技术新项目等，对医疗技术从高难、创新、主流、重点四方面进行立体化精细管理，实现由常规诊疗技术到微创医疗技术、实现精准医疗技术的迅速提升和台阶式发展。 他说。
在重点项目方面，我院选取了胸腔镜下支气管肺动脉双袖式切除成形术、颅内外血管搭桥术、经皮冠状动脉旋磨术、胸腹主动脉瘤及主动脉夹层的主动脉腔内修复术、OTSC系统辅助下的消化内镜微创手术、计算机导航与三维成像下脊柱内固定微创置入与精准治疗技术、腹腔镜胃镜下胃间质瘤切除术七项技术作为重点技术项目开展。 王炳武介绍道。
神经外科（院本部）专家讨论病历
去年，医院启动了精准医疗实施计划，依托基因多态性及药物基因多态性的检测、分子病理学检测、FISH检测技术、PET-CT检查技术，实现疾病的早期诊断和准确诊断，以及个体化、安全、精准用药；借助自动化精密仪器及3D腔镜、3D立体打印等多种手段实现手术入路、手术范围、风险和疗效评估等多方面的精准化操作。 王炳武说。
他觉得，医疗技术精细化管理，增强了医院的 拳头技术 ,促进了各学科高、精、尖技术发展和创新， 今年，我们还将建立精准检验中心，提高基因和分子病理学检测和诊断水平；引进购置手术导航系统，实施精准导航和精准手术；开展CAR-T技术，通过精准靶向药物治疗淋巴瘤、骨髓瘤、白血病和其他恶性肿瘤，推动全院医疗技术台阶式发展。
加强专科护理培养，让专业人做专门的事
我叫曹正莲，日照五莲县人，今年44岁。因患宫颈恶性肿瘤先后于4月和6月两次在妇科东区住院治疗。期间深感医生、护士医德高、服务好，医患关系和谐。妇科东区只是一个服务窗口，它折射的是整个医院的管理、服务水平。 在市人民医院护理部，记者看到这样一封手书的感谢信。
记者了解到，每年该院护理部都会收到数封这样的表扬信。去年全年，市人民医院护理部共收到住院病人满意度表扬信471封，表扬信表扬提名的护士有560人次，住院病人满意度调查提名满意护士1044名。此外，该部还收到患者及家属送来的68面锦旗。
为了让更多患者满意，该院护理部不断加强临床护理的精细化管理。 每月，护理部工作人员都会到临床科室随机发放满意度调查问卷。 市人民医院护理部主任陈丽英告诉记者，该部通过信息化管理，完善护理制度，优化护理流程。
温暖沟通
患者真正需要的是专业的护理服务，以及关于自身疾病方面的相关知识，而这正是护理的价值所在。 陈丽英觉得，护理工作并不是简单的生活照料，而是通过护理工作，为病人提供自身疾病方面的知识， 将护理与传统的生活照料区分开来，让专业的人做专业的事。
为实现这一要求，该部推行三基培训与考试，同时开展护理管理培训、临床带教老师培训、新护士岗前培训、带薪见习护士与实习护士岗前培训、专科护士培养等。 通过护理部-科护士长-护士长三级质控管理，以及不良事件自愿上报系统，能及时发现护理工作中存在的问题并加以改进，保障患者安全。 陈丽英告诉记者。
免费提供中央运送和陪检服务，让患者和家属省心省力
来这里住院，省了不少心。 在市人民医院神经外科病房，患者家属马炳强告诉记者，与其他大医院不一样，在这里，陪护家属不需要拿着标本到处跑，也不用排长队等待做各项检查， 楼上有专门的陪检人员，会帮着送标本，预约检查，陪同检查，我们少跑了不少腿。
记者了解到，自11月起，市人民医院住院部就率先试点中央运送和陪检服务。去年4月20日开始，该项服务在全院铺开，实现了24小时中央调度和陪检服务，做到了全天候无缝隙为临床、为患者提供优质服务。
陪检服务
市人民医院物业办主任郭坤芳介绍说，中央运送是通过中央调度体现以病人为中心，提供最优质服务，促进整体医疗护理的深入开展，主要的服务范围是病人运送、标本运送、医疗文件和药物的运送。陪检服务是为患者在住院期间，由经过专业化、规范化培训的运送人员为患者提供全程预约陪检、送取检查结果等服务，免除了家属来回奔波到处跑的问题，患者无需等待检查结果。
中央运送将所有物品下收下送，服务到科室到病房，使医护人员有更多的时间和精力服务于患者；增加了中午、夜间服务及临时标本的传送，解决了多年来中午和夜间医护人员外出取药、送检等空岗突出问题；解决了家属自己送检临时化验标本、病理标本满院子跑的现象，提升了服务品质。 郭坤芳说，此外，陪检服务使病人得到更加快捷、温馨、安全、周到的人性化服务。
中央运送陪检服务在我院全面推开，将更大程度的方便临床，方便医护人员，同时会更加惠及患者，为患者提供免费贴心的人性化服务，改善患者就医体验，提升患者满意度。 郭坤芳告诉记者，中央运送和陪检服务实施一年以来，得到了患者及家属的欢迎。
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