很多患者来院就诊滞留医院候诊区，并不完全是因为患者行动不便。很多患者和家属对于医院周边环境不熟悉，完成了挂号缴费，即便候诊区域已经非常拥挤、前面还有几十个患者排队，但是不清楚医生看诊的进度，担心过号，也只能够在诊室门口焦急地等候。这种情况对于物理空间并不宽裕的复旦大学附属肿瘤医院来说，给门诊环境的维护造成了很大的压力。一方面，患者过度集中于候诊区，有时甚至无座位可休息，只得席地而坐，对候诊环境非常不满。另一方面，拥堵、嘈杂的门诊环境，让医生难以集中精力看诊，不时还需要配合诊区护士或管理员，一同维护诊室的秩序。
医院与腾讯公司共同开发的“微信电子就诊卡“也将这一问题的化解考虑在内。首先，通过医生看诊效率大数据分析，得出每位医生看诊时间的模糊计算公式，结合现场叫号系统的实时数据，患者挂号后，可通过医院公众微信号获取候诊时间的预估和候诊队列排队情况，使患者可以安心地离开候诊区，寻找更加舒适的空间候诊。
同时，患者还可以通过微信获取周边商圈的优惠支付信息和交通往返信息，在预估候诊时间较长的情况下，患者可获得周边宾馆、咖啡厅等商户的便利优惠服务，合理有效地规划自己的时间，获得更好的休息和服务。希望通过支付习惯的改变，促进候诊习惯的改变，将周边的商圈都变成肿瘤医院“没有围墙的候诊大厅”，让患者感受到上海医院的温度。
前沿科技长期投入，构建医院服务新生态，做百姓健康守护者
起，国家卫生计生委和国家中医药局共同推出了首轮为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”。重点解决“三长一短”问题，将挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短的状况变成“三短一长”，优化就医流程，开展优质护理。
复旦大学附属肿瘤医院即将与腾讯公司联手推出的“微信电子就诊卡”，相信会进一步打通三甲医院线上就医的整个流程。
“提升医疗服务质量，不仅要靠临床医疗技术水平的提升，也要靠医院不断提升管理服务能力。我们希望通过信息技术的应用，持续改善患者就医体验，提升医院门诊工作效率。” 副院长吴炅称，“尤其对于肿瘤这类重大疾病患者而言，以信息技术改善就诊流程和环境，不仅是医院对于管理的重视，更是医院对患者人文关怀的体现。我们期待和腾讯公司形成长期合作关系，未来进一步加强在AI人工智能及医学影像技术方面的合作，不断提高肿瘤诊治水平，改善患者就医体验，给予患者’更有温度’的服务。”
在“智慧医疗”的趋势中，腾讯的优势在于大数据处理能力、信息安全防护能力，以及有海量用户基础的社交媒体平台，此次与复旦大学附属肿瘤医院合作，意义则是推动国内医疗大数据等前沿技术的应用创新，提升医疗供给的质量和效率。“我们将腾讯的连接能力赋予医院。让患者在微信上了解整个就诊流程，精准对接医生，在预约、就诊、检查、会诊等各个环节享受便捷的线上服务。在与医院合作中，我们也发现了在肿瘤患者长期随访管理，肿瘤预防筛查，肿瘤患者的健康教育等方面，腾讯可以利用大数据和人工智能技术，提供更高效、更精准的服务”，丁珂表示，“从优化就医体验做起，帮助医院逐步构建包括院内诊疗、院外随访、周边生活服务，甚至医联体在内的服务生态。”
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