１月３日，天空飘下了２０１０年的第一场大雪。第二天一大早，路北区文化路街道健康楼社区的居民尹桂兰、徐瑞玲便拿着铲雪工具，出现在空巢老人王秀珍住的楼口，清扫起厚厚的积雪。３日下雪的时候，王秀珍接二连三地接到了邻居们的电话：“别出门了，路滑，小心摔着！”提醒的同时，还不忘给老人端来热乎乎的饭菜。“不管什么时候，他们总惦记着我，就像惦记着自己的老人”，王秀珍老人欣慰地说。
这份“惦记”，不是王秀珍一人的“专享”。目前，健康楼社区的１００多位空巢老人，均能得到来自社区工作人员和志愿者们无微不至的关爱，空巢老人们过着独立而不孤立的幸福生活。
居民自治——催生老年志愿者“银发情结”
走进健康楼社区的时候，正是入冬以来最冷的日子。一个个子不高、６０多岁的男子正带领一群居民铲着残留的积雪，周身蒸腾着一股股的热气。他就是健康楼社区的党总支书记佟竹伶。在佟书记的娓娓道来中，笔者被发生在这里的一个个关爱空巢老人的故事深深感染着。
健康楼社区是震后复建的老小区，虽年代久，小区旧，却是名至实归的“明星”社区。在社区办公室的墙壁上，“全国文明社区”“省体育工作先进社区”“市文明生态小区”“市思想政治工作先进单位”等奖状挂满了一墙。就是这样的一个社区，探索和推行的社区民主自治化管理模式在全市首开先河，开辟了居民自治的新途径。
佟书记说，正是社区民主自治化管理模式的推行，使空巢老人的问题凸显出来。２００６年，８０多岁的孤寡老人王冬梅的养老问题被居民们摆上了议事桌面——王冬梅老人一直自己单独居住，没有生活来源，在一次不慎跌倒后，股骨头受伤，急需手术。社区工作人员在核实情况后，动员居民捐款为老人治病，还协调有关部门为老人办理了低保。可是，她今后的生活何人照顾？社区中又有多少像她这样的老人独守空巢？这两个问题一直萦绕在佟书记的心头。
于是，一项针对辖区内空巢老人生活情况的调查摸底在健康楼社区展开了。经过调查，健康楼社区６０岁以上的老人有１８００名，其中，１００多人为空巢老人，这１００多人中，登记在册，生活困难、特别需要关怀的空巢老人有２４人。
在老人们自愿的前提下，社区的工作人员对２４位空巢老人进行了“认领”，为老人们提供服务。但是，社区有限的人员、繁杂的事物，使工作人员无法完全满足空巢老人随时、随地的生活需要。而在社区中，还有一个群体——刚刚离退休的低龄老人，他们刚刚从工作岗位上退下来，有足够的时间。基于此，社区民主自治化又激发了他们参与社会工作的热情。于是，以社区为依托，组织志愿者特别是身体健康的低龄老年志愿者，采取结对帮扶的办法，为高龄空巢老人提供必要的、常态化的服务和帮助，成为健康楼社区解决空巢高龄老人养老问题的有效途径。
常年照顾王秀珍、赵兰香两位老人的尹桂兰大妈说，“我们都是老人，又是一起居住多年的老邻居，知道她们需要啥，可以给她们一些实实在在的帮助。”目前，在健康楼社区像尹桂兰大妈一样，常年为２４位空巢老人提供服务的老年志愿者，平均年龄在６０岁左右，被编成了健康楼社区志愿者协会助老服务队。他们在自己发挥余热的同时，对政府服务形成了有力补充。
志愿服务——“做空巢老人的贴心人”
做空巢老人的“贴心人”，这是社区给老年志愿者们定下的服务基调。“我们避免用‘帮扶’二字，一般来说，由于特殊的经历和家庭背景的关系，这些空巢老人通常都很好强。”佟书记说。
“贴心”好说，但真正做起来实属不易。每位空巢老人因为身世、身体、个性等状况的独特性，需求差异很大。国家的低保政策，很大程度上解决了他们生活上的困难，只要腿脚还利索，他们都坚持自己买菜做饭，空巢老人们反而在精神上需求更多、更强烈。这就意味着，要在情感层面与他们进行心灵的对话，与他们交朋友。
满头银发的田秀兰大妈已经７６岁了，老伴儿过世后，自己居住在老屋，可她却是一个不折不扣的老年志愿者。她照顾的空巢老人，就是曾令大家牵肠挂肚的王冬梅。如今，王冬梅已住进了幸福院，老姐俩还是联系不断，“去年国庆节和中秋节连在一起，我把老姐姐从幸福院接到家里过节，住了一个多月。”
赵兰香今年６８岁了。一个月前，老人去了趟山东，回家后足足有一个月没在家吃饭：“在街坊邻居家轮着吃，为我接风洗尘。”２００８年秋天，老人做白内障手术，街坊邻居主动把陪床的日程给安排好了。“昨天，我把屋里的自行车弄倒了，动静大了点，对门的邻居马上敲门，问是不是摔着了。”说起自己的空巢生活，赵兰香说：“我有幸住在这个社区，感觉不到一点孤单。”６０岁的尹桂兰对赵兰香照料的最多，每天她都要给赵兰香打个电话，嘘寒问暖，家里做了好吃的饭菜，从不忘了给赵兰香端一碗送去。在尹桂兰和街坊邻居们的关爱下，赵兰香的心情开朗了，她摘抄了许多养生健身的知识，在居民中间广为散发，成了一名社区义务养生健身保健员……
一个年老的生命对另一个年老的生命的关照，显得平易、平凡，却让人心生感动。像田秀兰、尹桂兰这样的老年志愿者，健康楼社区还有很多。他们是城市里最普通的人，他们靠退休工资生活，看望、陪护、帮助空巢老人成为他们的一份职责。他们像在夕阳中飞翔的燕子，衔着爱的春泥，为空巢老人们筑起了一个个温暖的巢。
社区服务——构筑温暖的社区之家
１月４日上午，笔者在健康楼社区上下三层总面积５００多平方米的市民中心内穿行。雪后初晴，外面寒气袭人，市民中心内却温暖异常，阳光透过干净的玻璃窗，倾洒在聚集在这里娱乐的老人们身上。棋牌室里，两位老人在聚精会神地下象棋，引来不少的观战者；阅览室里，几位老人一边翻看报纸，一边聊着天；画室里，３位老人在专心泼墨作画……
２００８年９月建成的健康楼市民中心，组建有乐队、合唱团，还设有阅览室、棋牌室、画室，各种文体活动更是“不断茬”。社区文体活动站，每周一、三、五组织太极拳、扇子舞、双环操等体育活动，每周二、四组织评剧、京剧、皮影剧、歌曲演唱等文娱活动；喜欢书法、绘画、摄影的老人们，社区为他们在市民中心开辟了画室，让他们在自娱自乐的同时还能教授其他老人一技之长。所有老人们都能在这里找到自己的兴趣和爱好。
为了安排１６位行动不便、不适于居家养老的空巢老人，社区组建了老年公寓，对他们进行集中赡养。住在老年公寓的空巢老人们，生活有人管，生病有人照顾，费用实行优惠。社区志愿者还定期来谈心、讲故事、拉家常，让老人们安度晚年。
徜徉在市民中心，一部电子终端机引起了笔者的注意。佟书记介绍说，这是“电子保姆”终端机。为了向全社区７０岁以上空巢老年人及各类重点服务对象提供更为方便快捷的服务，市民中心开办了一键通“电子保姆”业务，向上述人群免费发放“电子保姆”呼叫器，用户只需轻轻一按，求助信息马上就会显示在市民中心，中心再通过电话回拨的方式，为求助者提供各种应急服务。
见笔者在摆弄“电子保姆”呼叫器，一位老人凑过来搭话。他说，他在健康楼社区住了２０多年了，“我们社区就是个大家庭，这里就是我的家，邻居们都像亲人一样，我要在这儿住一辈子，哪儿也不去！”
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