文/橙子
(本文仅从危机公关的应对以及处理措施角度出发与各位读者讨论高以翔猝死事件，绝无半点对高以翔先生的不尊敬之意。橙子在此对高以翔先生的不幸表示沉重的哀痛！）
近日，偶像高以翔因为录制浙江卫视的《追我吧》而不幸猝死，因为这件事也把娱乐频道万年老二的浙江卫视推上了风口浪尖。
明星猝死是大家都不愿意看到的，但是不幸发生了，作为事件的主要负责方浙江卫视就应该积极地去应对，做好这次的危机公关应对。
可是，就目前浙江卫视的表现来说，是那么的不尽人意，他们危机公关近视眼到底有多深？危机处理能力到底又需要多少精进？
下面橙子就从危机公关处理的三大原则以及五大利益相关方角度对浙江卫视的危机公关处理进行分析和提出自己的拙见。
一 、三大原则
1.速度原则
当公关危机发生时，无论是企业还是其他营利机构，第一件要做的事就是及时发声，及时作出自己的应对，及时扼杀危机于摇篮之中。
要成立自己的专项危机解决小组，这个小组则需要包括节目负责人，公关处理专家，相关领导等，及时商量对策。
浙江卫视第一次官方发声时间
让我们来看一下浙江卫视的处理速度。十一月27日凌晨，高以翔1点三十分左右被送往当地三甲医院进行抢救，而后抢救无效死亡。
11月27日傍晚，高的家属和经纪团队来到宁波与浙江卫视进行交涉并处理高以翔后事。
27日22点07分，浙江卫视通过官方微博发出了第一则声明，简单阐释了事件经过，并且表达了对死者的哀痛和对其家人的问候，表示浙江卫视愿意承担相应的责任。
时间整整过去将近二十个小时之后，浙江卫视这才官方发声，实在是有些缓慢。现在这个信息爆炸的时代，二十个小时的时间网上舆论会发展成什么样？毫无疑问，浙江卫视成了网友们口诛笔伐的对象。
2.态度原则
态度原则要求浙江卫视对危机公关的处理要摆出诚意，实事求是，还原事情真相，不要偷奸耍滑，把观众们当成傻子。
这一点浙江卫视也做得略有欠缺，在其第一份声明中，对高以翔猝死用到了“遗憾与惋惜”两词，这两个词过于官方，极度缺失人情味。换成“哀痛与伤心岂不是更能让人感觉到浙江卫视的暖心？
3.力度原则
当危机公关发生时，浙江卫视应表现出自己对危机事件的足够重视，通过加大处罚与整改的力度来表示自己知错认错的决心。
微博上流出《追我吧》节目组最新现况，包括总导演、总制片等主要负责人都已被辞退，可能将面临“全员追责”的情况。
但是这样找替罪羊似的力度又于事何补呢？诚然策划这个节目组的人员具有一定的责任，但是节目审核的相关人员恐怕也难逃其咎。看来浙江卫视危机公共的应对力度也需要补一补！
二、五大利益相关方
1.利益直接相关方:亲属、经纪团队、粉丝
浙江卫视在亲属，经济团队方面做得还是比较不错的，因为在声明中写到“也请体谅并尊重其家人低调处理后事的意愿”，这也就从侧面表明高以翔的家人已经与浙江卫视达成了高以翔的后事处理方案。
浙江卫视微博官方声明
可是在粉丝方面，浙江卫视的处理就有点力不从心了。一个是节目处罚和整改力度不够，粉丝难以泄愤，另一个则是速度不够，粉丝负面情绪持续发酵，难以立即平民愤。
2.媒体方面
无论是传统媒体还是抖音、微博等新媒体都是大众获取信息的途径，浙江卫视都要和这些“喇叭”搞好关系。
一方面是帮助自己及时传递官方信息，矫正大众视听。另一方面则是防止谣言四起，让高以翔事件发展的难以控制和背离事实真相。
3.国家官方部门
浙江卫视应该找国家官方影视监管部门发声，让其证明自己的节目合理与不合理之处，这样才能一定程度上统一网友口径，防止事件持续向坏的方面发展。
4.浙江卫视内部人员
一个国家最怕的是内忧外患，一个机构也是这样。这时候，浙江卫视面临外部的公关危机内部更应该团结一心，共渡难关。
5.吃瓜群众
吃瓜群众在整个事件中占的人数比例最多，虽然利益相关不大，但是也绝对不能掉以轻心。
只要浙江卫视能够掌握利用好速度、态度、力度三大原则，实事求是，摆正态度，做错的地方道歉赔偿，不对的地方整改，吃瓜群众也不会太过于难为他们。
另外，一般一个热点事件的超级热度不会超过一周的时间，只要做好应对措施，吃瓜群众又去围观别的人，去看其他热闹了。
看了橙子的简单分析，相信大家对浙江卫视的危机公关的处理能力以及不足之处已经有了一定的了解。
高以翔事件今后的走向会是怎样？
浙江卫视会做出怎样的应对？
高以翔事件又会给浙江卫视以及整个影视行业带来怎样的影响呢？
橙子将继续为大家讲解！
（再次对高以翔先生的不幸表示沉重的哀悼！）
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