中国江苏网5月8日镇江讯（孙德圣 邓欢 吴帅）近日，镇江丹徒区公安局上党派出所接待了一对从安徽来上党寻找恩人的老人，据老人讲，25年前，他们夫妻在上党义村打工，因生活困难，想回安徽老家但身无分文，后村民刘某接济了自己300元钱，这次特来当面道谢。由于年代久远，根据老人的描述，派出所窗口民警吴新民查找了大量的档案资料，终于找到了刘某的居住信息，并将老人带到了刘某家中，使老人和刘某顺利相见。
近年来，围绕提高服务质量，方便服务群众，上党派出所采取措施，升级服务，优化窗口功能，实现了窗口服务“三零”（即服务群众零距离、每日业务零积压、业务办理零差错）目标，窗口服务水平位于全区前列。
服务群众零距离
丹徒区上党镇是全丹徒范围常住人口最多的乡镇，且农村空巢老人、留守儿童较多，前几年南边上会镇合并到上党后，部分村庄离现在的派出所距离较远，最远的枫庄村，从派出所开汽车需要30分钟，这个时间其实都可以到大市口了，而对于没有汽车的老人和儿童来说，来派出所办理一次业务花费的精力和时间可想而知。上党派出所副教导员包新敏告诉记者，有些老人因为路途的原因，都不愿到派出所来办户口。如何方便快捷地为群众办理窗口业务，成为了派出所这几年一直致力解决的问题。为此，派出所想方设法将窗口服务前移，要求社区民警在进社区时，直接为群众提供窗口业务服务，对于不能直接办理的，由社区民警将相关材料带回，待业务办好后，再将相关资料送到群众手中。
家住上党镇上会村的村民吴某告诉记者，今年3月份，自己需要办理户籍业务，由于自己和妻子都身患残疾，唯一的女儿也在外地打工，到派出所很不方便，于是联系了警民联系卡上的社区民警倪韶警官，向倪警官表达了自己的需求后，倪警官很快就来到家中，让自己填写了一些申请表后，没过几天就将办好的材料送到了我手上，非常感谢他。
每日业务零积压
为进一步提高窗口服务群众办事效率，近年来，上党派出所还在窗口推行了业务办理“日分、周清、月归”工作模式，即每天对受理的业务进行分类，每周对所有业务办理情况进行全面清理，每月对办结的业务进行整理归档。同时自加压力，要求当天的业务，当天必须办结，进一步缩短了业务办理时长。今年1月份，家住上党夏巷村的丁某，到派出所申请开具办理与已故公公的关系证明，由于丁某的丈夫、公婆均已过世，且不在一个户口上，仅通过户籍资料查询，无法证明该关系存在。窗口户籍民警吴新民，专门赶到丁某居住的夏巷村，调查走访邻居、村组干部，同时结合其已故公婆墓碑上的记载，终于查证了丁某的家庭关系，为其出具了相关证明。业务当日办结，方便了群众，但窗口民警就常常不能按时下班了。
上党镇枫庄村民夏金芳的妻子王阿姨这些年都没有户口，导致医疗、社保都无法办理，生活十分不便。户籍民警吴新民立刻向其了解情况。原来，王阿姨原户籍地为四川省彭县，1990年从四川老家嫁到镇江市丹徒区上党镇枫庄，当时未在镇江本地落户，汶川地震，其与老家的亲戚彻底失去联系，后发现原户口被原籍地派出所注销，导致现在没有户口，多年来因户口问题生活十分不便，由于夫妻都没有什么文化，也不知道该找谁，只能赋闲在家。民警了解其情况后，迅速开展了调查工作，由于汶川震后当地辖区变化很大，四川又离江苏很远，联系原籍派出所变得十分困难。期间，民警不仅走访了丹徒当地的群众，还远赴四川当地，查找失联的原籍派出所，终于与四川当地的派出所取得了联系，并调取了王阿姨的原始户籍信息，最终将户口成功办上，王阿姨笑着说：“她终于可以买火车票会老家四川看看了！”
业务办理零差错
围绕如何提高窗口业务办理质量，消灭业务差错，派出所从分析差错原因入手，着力解决部分群众提供的资料不符合要求的问题。一方面，努力提高民警业务水平，使民警对不同文化程度的群众都能够解释得透、说得清楚，警民信息沟通准确无误。另一方面，采用“书面告知单”和“示范文本”形式，让群众准确理解所要提供的办理业务资料。对由于窗口工作人员责任心不强、工作马虎造成的问题。在进一步加强日常业务管理、考核的同时，派出所对窗口所有业务采取二级审核模式，由窗口责任民警审核后，分管所领导再次审核，最大限度地避免业务差错的发生。派出所每天晨会时，所领导还对前一天窗口业务办理质量进行点评，进一步了提高了窗口人员工作责任心。丹徒分局治安大队户政中队民警张小艳告诉记者，近年来，该所窗口业务质量逐步提高，从之前的每月2、3起差错，到现在已基本实现了窗口业务零差错，业务质量位于全区各派出所前列。
“建设美丽乡村，让广大农民有更多获得感”是习近平总书记提出的新要求。丹徒区公安局是镇江市管辖农村面积最大的分局，一直将“为农村服务、为农民服务”作为衡量工作得失成败的重要标尺，上党派出所在窗口服务方面取得的成效，是整个丹徒公安无私奉献、服务人民的集中体现。
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