文/ 羊城晚报全媒体记者 丁玲 通讯员 穗消宣
3月14日，广州市消委会公布“七大消费维权典型案例”，羊城晚报全媒体记者梳理发现，预付式加油卡、购海外保险置业、购机消费贷等消费问题已是层出不穷。
签约前，花言巧语哄老人 签约后，一拖再拖言无信
姚先生等四位老人三年前与一家医疗养老机构签订了养老服务认定书，分别缴纳了3.8万至10.3万元不等的设施设备使用费。缴费后才得知，商家承诺的医保定点医院是佛山市的医院，无法享受广州市公费医疗的福利。
为此，商家给老人许诺，定点医院的问题一定可以解决，让老人们耐心等待。可是一晃三年过去，老人家们始终未能等待商家的承诺兑现。老人们提出了解除合同的要求，商家不仅拒不承认自己失信于老人的事实，还“反告”老人们“违约”，要求按照合同约定的“违约责任”条款执行，扣除每人合同总价的30%作为违约金才可以退款。
资金链紧张加油卡拒兑付 商家失信肆意发卡缺监管
自去年5月以来，黄埔区陆续接到关于中经汇通电子商务有限公司（以下简称：中经汇通）预付卡问题的投诉案件。投诉内容主要是消费者购买或换购了该公司发行的加油卡后，陆续发现无法加油，油站拒绝使用该卡。消费者要求该公司退款遭到拒绝。市消委会及时约谈该公司，该公司称，由于上游客户拖欠款项导致其经营资金周转困难，再加上前期客服人员相对不足，未能及时与消费者沟通、处理纠纷，引发相关问题暴增。
但目前公司正计划引入新的资本投资，待资金到位后，承诺尽快解决与加油站的付款和结算问题，恢复加油卡的正常使用，妥善处理消费者的退卡诉求。
“婚礼管家”恶意违约 新人维权困难重重
李小姐提前一年准备婚礼，特意到婚博会挑选专业周到的婚庆公司。在婚博会上，一家自称“广州婚礼管家统筹服务”的公司表示能满足李小姐的一切婚礼需求，李小姐当场便刷卡支付了16888元服务费用。在双方签订服务协议后，李小姐发现协议上提供服务的甲方变成了另一家名为“广州某某文化发展有限公司”的企业，非所谓的“广州婚礼管家”。
缴费签约后，这个“婚礼管家”的种种行径让李小姐伤透了心。签约后近半年竟无人与李小姐沟通婚礼细节，婚庆公司前期承诺的婚礼筹备“专业人士”毫无踪影；所谓的婚礼策划师巧立名目向李小姐提出加钱要求；婚礼后半年多未能拿到婚礼相片和录像等等。市消委会介入后，该公司没有任何回复，联系该公司的电话号码，则均提示“停机”或者“空号”。
购机优惠实为消费贷 毫不知情老人被忽悠
孟先生看中了一款正在促销的某品牌手机，商家的销售人员表示，可以降价500元并提供以旧换新服务，销售人员还向老人家“温馨推介”升级月租套餐，可享受每月赠送话费，老人家当场刷卡付款，且把手机交给销售人员为其操作办理月租套餐的话费优惠。
待销售人员操作完毕返还手机时，孟先生发现手机此时已安装上了支付宝，且显示有一笔435元的钱是冻结状态。销售人员解释这是办理优惠的手续之一，钱两天就会解冻退回。
结果一周后，钱并未解冻，且承诺赠送的话费也未到账。孟先生于是再次联系销售人员询问原因。销售人员称，这是正常业务办理程序，过一两个月就能解冻了，话费赠送，也要在次月才到账。孟先生等了一个月依然没有任何反应，于是他向市消委会进行投诉。
市消委会介入调查后发现，在消费者购机过程中，销售人员措辞含糊，避重就轻，偷换概念，诱骗老人家同意办理所谓的“优惠”业务，而且在老人家追问之下仍敷衍推脱，整个销售过程存在明显的欺骗。经过协商，商家承诺为消费者取消所办理的分期业务，商家承担全部的手续费用和违约金。
广告随处见，商家无处找 货到付款易，退款维权难
王女士某天想购买裤袜，随手搜索了一下，发现朋友圈就为她推送了一条裤袜销售的广告。王女士按照往常网购的习惯，便点击了购买，填写收货信息。几天后，王女士收到了包裹并查验货物完好，便支付了货款199元。结果试穿后发现裤袜的尺寸偏小，而且颜色很奇怪。于是王女士希望可以按照商家承诺的“七日无理由退换货”来进行退货，她再次打开朋友圈，再次点击广告链接，跳转打开后购物页面却是一个全新的购物下单界面，没有任何之前下单的信息留存。因为货到付款，王女士把货款交给了快递，但未记录该快递小哥所属的公司，因此也无法通过支付方式或者快递公司去追溯收款商家。
购海外保险还能置业，实属违规 关联公司间绕来绕去，维权艰难
初，上海白领李小姐经A理财公司上海分公司推荐，在参加保险推介会期间报名柬埔寨金边三天二晚免费旅游考察。其后，李小姐被拉入广州B投资有限公司（系投资A理财公司的全资法人股东）开设的微信群。群里每天发放各种利好柬埔寨的信息“轰炸”入群的人，为后面诱导消费者购买柬埔寨金边的房地产和保险项目铺路。
随后，李小姐和其他有意向的群友一同被安排从广州出发赴柬埔寨，游览并参观金边的房产。经过前期微信群的“洗脑”，加上当地高规格的豪华接待，前往考察人员对该项目都很有好感。该项目宣传，国内投保人购买柬埔寨金边C公司开发的房产，并对应选购D保险公司的分红型保险，就可以每年以分红抵扣房款，四年期的合同，第三年就可交房，第四年合同到期后无息退还全额保费。
同时，投保人获得产权后，该公司还承诺包租两年。如此“优厚”的投资项目，不仅可以海外置业，还可以获得无忧保险，仿佛天上掉下来馅饼，让李小姐十分心动。另外，商家向投保人承诺，D保险公司是注册地在柬埔寨的正规保险公司，与项目房产开发商C公司同隶属于某泰国际集团（上市公司），资金实力及业界口碑不凡。此时李小姐已经深信不疑，当机立断就决定购买保险金额为115604美金的一套50平方米的公寓，现场就支付了2000美金定金，并承诺余额回国后一周内付清。
回国后，李小姐筹集资金将人民币余额汇入了对方指定的西藏E公司银行账号。保险合同的签署全部由广州B投资有限公司在国内代理，期间李小姐未联系过D保险公司人员。8月，李小姐留意到某泰集团公司的股票交易出现异常波动，该公司资金流可能出现问题严重，且被证监会立案调查。
随后，李小姐联系介绍购保的广州B投资有限公司，提出按原保险协议的退保条款退保。按照保险合同中约定，投保一年内可以选择退保，李小姐按规定完成所有退保申请，却迟迟等不到退款。12月，广州B投资有限公司通知李小姐，因D保险公司目前已没有资金，无法给予退款，同时声称他们只是居中代理，不承担退保退款的责任。
李小姐这才惊觉这份保险合同的真实性及资金去向都是无法确定的，前期付出的资金如同“隔山买牛”，如今完全不知所踪。为维护自己的合法权益，李小姐已向银保监部门投诉反映。
疫情下，优质通信需求越发突出
疫情防控期间，陈女士反映其居住位置的网络信息不是很好，上网速度比较慢，偶尔会掉线，因此平时在家都通过宽带进行上网。恰逢学校发出“停课不停学”的要求，孩子需要在家上网课，但家中的宽带却出现了故障。
由于不想耽误孩子学习，陈女士焦急地向运营商进行了报障，但接到的回复是当地小区正处于疫情防控封闭管理状态，不允许维修人员进入，因此无法进行维修。
来源 | 羊城晚报●羊城派责编 | 孙晶实习生 | 梁晓静
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