酒店与景区
希尔顿酒店集团(Hilton Worldwide)宣布免除2月及3月的中国大陆及港澳台地区所有酒店的相关费。免除所有直接管理酒店的2月及3月的基本管理费/许可费，以及所有直接特许经营酒店2月及3月的使用费。免除暂停营业酒店2月及3月的的收益管理整合中(RMCC)的全部服务费，及免除所有其他酒店2月及3月的50%的收益管理整合中服务费。为应对疫情造成的旅业危机，希尔顿关闭了150家酒店，约33,000间客房。
洲际酒店优悦会精英会籍延长12个月。针对近期新型冠状病毒感染的肺炎疫情，洲际酒店集团（IHG）宣布了一系列大中华区忠诚计划保级新政，旨在为会员提供多方位的关怀与保障，特别调整措施包括：IHG优悦会精英会籍延长12个月；积分过期豁免权益；洲际大使会籍和周末住宿礼券延长6个月；IHG优悦会中信银行联名白金卡及世界卡所赠房券使用权益。公主邮轮取消今年中国所有航次。2月17日，公主邮轮发布声明称，考虑到疫情的持续影响与防控需要，取消今年在中国运营的航次。声明中表示，考虑到疫情的持续影响与防控需要，以及未来部分港口停靠、岸上观光所带来的不确定性，公主邮轮决定暂停运营蓝宝石公主号6月3日至9月30日从上海出发往返的所有航次，意味着将取消今年在中国运营的所有航次。钻石公主号邮轮所有乘客的新冠病毒取样已完成，预计21日所有乘客都可下船。美高梅酒店1060万个客人数据遭泄露。超过1060万个曾入住美高梅度假酒店的旅客的个人信息本周被发布至黑客论坛，除了Bieber、Dorsey等公众人物，普通旅客、记者和美国联邦调查局特工也在泄露名单之列。泄露的身份信息包括全名、家庭地址、电话号码和电子邮件。信息泄露起源于去年发生的一起安全事件，当时美高梅“发现了未经授权访问云服务器的行为，该服务器中储存着美高梅酒店的部分旅客信息”。这些数据中不包含后入住旅客的信息。美高梅称，此次事件中泄露的信息绝无包含客人的财务数据或账户密码。
北京环球主题公园明年5月正常开园。环球主题公园一共16个总包项目，现在9个已经开工，剩下的项目也会马上开工。将确保疫情防控到位的情况下，尤其是对外地返京人员管理到位的情况下开工。确保今年年底能够建设完毕，明年5月正常开园。环球主题乐园的游乐项目包括哈利波特的魔法世界、变形金刚3D历险、神偷奶爸小黄人乐翻天、侏罗纪公园河流大冒险等等。目前，环球影城主题乐园在全球共有4个，分别为好莱坞环球影城、环球奥兰多影城、日本大阪环球影城和新加坡名胜世界环球影城 。北京环球主题公园建成后将成为全球第五个环球主题乐园。
旅游业动态
杭州西湖开始有序开放，所有游客要求佩戴口罩参观游览。19日起，西湖风景名胜区有序开放已关停的公园景点，各类博物馆等密闭场所继续关闭。景区将进行实时游客量控制，日接待量不超过承载量的50％。景区倡导实名游览，所有游客要求佩戴口罩参观游览。所有游客入园必检，需出示健康码并测体温。厦门鼓浪屿等景点将对全国医护人员免费开放。为致敬奋战在抗“疫”一线的医护工作者，鼓浪屿风景名胜区将在恢复运营之日起至12月31日止，对全国医护工作者及随行直系亲属实行免费开放政策。全国医护工作者（包括港澳台）凭有效证件（医师执业证书或护士执业证书）及其直系亲属（含随行父母、配偶、子女，持户口本、结婚证、出生证明等相关证明文件）均可享受此优惠。
四川景区恢复开放须实名制购票：确保游客间距能达到2米左右。20日，四川省旅游景区管理协会发布《四川省新型冠状肺炎疫情防控期间旅游景区开放工作指南》，提出景区须通过网络实名制购票，日接待量不超过日最大承载量的50%，景区要设立临时隔离点，景区室内活动场所从严控制开放（博物馆、展馆、剧院和影院等封闭场所应暂时关闭），瞬间流量不超过最大瞬时流量的20%，确保游客间距能达到2米左右等。
2月19日，江苏南京新街口商圈重点商场实体店恢复营业，夫子庙景区和老门东街区恢复“开街”。之前，为加快推进企业复工战“疫”两不误，秦淮区在全面落实南京市“十条”政策的基础上，又结合实际推出支持中小微企业发展十条举措。
专家预计春节期间整个旅游业的直接损失在5500亿元左右。世界旅游城市联合会首席专家魏小安则表示，中国旅游业总收入为6.5万亿元，按此估算，平均停滞一天，旅游业便损失176亿元。为了缓解疫情对旅游业企业带来的损失，文旅部于2月5日下发通知，暂退范围为全国所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社，暂退标准为现有交纳数额的80%。1月赴港旅游总人数锐减至每天10万。原本低迷的香港零售环境因肺炎疫情再遭打击，1月赴香港旅游总人数降至平均每天10万，为同期的40%，2月赴香港旅游总人数更锐减至平均每天3千。受此影响，春节香港珠宝首饰、服装、化妆品等零售行业惨淡，生意同比大跌30%至50%。2月20日零时起俄罗斯临时禁止中国公民入境。自莫斯科时间2月20日零时起，俄方临时禁止持工作、私人访问、学习和旅游签证的中国公民入境。自2月19日起，俄方暂停受理、审批和颁发中国公民的工作邀请函和境外中国公民的工作许可，暂停受理、审批和颁发中国公民的私人访问和学习邀请函，暂停向中国公民颁发学习、私人访问和旅游签证。
去年菲律宾外国游客超800万，中国大陆游客增近四成。菲律宾接待外国游客800万，超过了“致力于可持续发展的新举措”所制定的首个年度目标。菲旅游部表示，入境游客共826万人次，超过了820万的目标，比上一年增长15.2%。，长滩岛关闭6个月，以进行大规模清理工作，是其整顿以来第1次全年运营。在菲律宾外国游客来自的国家和地区的排名中，韩国居榜首，达到198万人次，增长22.5%；中国大陆排名第二，达到174万人次，增长近四成；美国第三，达到106万人次。
泰国或将延长落地签免收费措施。早前，泰国的落地签政策中针对中国免收签证费的措施将于今年4月30日到期。但随着疫情的发展和影响，泰国或将在4月再次向内阁会议提交申请，延长这一措施。因为疫情的关系，2月1日至9日，入境国际旅客较去年同期减少43.4%，只有73万余人，而中国游客的人数更是大跌86.6%，整个2月估计会流失9成的中国游客。自疫情暴发以来，泰国至今未宣布禁令，中泰间的直航也一直维持着，泰国政府还免除了所有因疫情滞留的中国公民的罚款。
在线旅游
部分OTA再延长退改签政策。疫情对于旅游业的影响还在持续，部分OTA为此再次延长了退改签政策。2月19日，携程方面表示，针对疫情形式，再次更新了旅游度假产品特殊退订保障政策，将全球跟团游无损退订的保障范围从2月底延长至3月底，此外去哪儿网也同期升级了退改政策。
携程：疫情期间司机减免50%保证金，结算比例上调13%。2月10日至2月29日期间，为合作司机提供5元/完单补贴，为合作供应商提供3元/完单的补贴，用于服务过程中所需的安全保障及防疫物品等。与此同时，携程用车将合作司机结算比例上调13%，并对合作司机免收软件使用费。而针对合作供应商“咨询服务费”最高上调60%，提高结算力度，使得供应商获得更高收益，缓解复苏压力。平台减免50%保证金，并对已缴纳全额保证金的供应商，分批返还剩余额度。除资金压力外，3月1日起，启动新四级管理处罚标准，整体罚款力度下调60%，自营接送订单改派费最高下调60%，如因疫情原因导致的服务缺陷，合作司机可向平台进行申诉，审核属实后，可免除相关数据影响。另外，携程3月31日前全球跟团游可退款。携程更新旅游度假产品特殊退订保障政策，已将全球跟团游无损退订的保障范围从2月底延长至3月底。
爱彼迎中国大陆超赞房东身份自动延至6月30日。爱彼迎(Airbnb)中国宣布升级社区保障措施，包括中国大陆地区超赞房东身份自动延期，针对疫情的“特殊情况政策”的适用范围进一步扩展至4月1日（含）前入住的订单。爱彼迎每年会对超赞房东的情况核查四次，原定下一轮评估时间为4月1日。但考虑到疫情影响，在1月已确认被评定为“超赞房东”的中国大陆地区房东，其身份将自动延续至6月30日。
航空与交通
航空旅游央企经营受疫情影响较大。疫情对个别行业生产经营造成的影响较大，从中央企业反映的情况来看，疫情集中爆发在春节期间，对于1月份的经营影响相对可控，而对2月份影响较大。1月20日到2月13日，3家航空企业退票1300万张，取消航班7.8万架次，客座率和飞机日利用率下降了近一半。此外，往年春节期间人们旅行比较多，也是航空业的旺季，一旺一降，影响更加凸显。对于旅游企业而言，不少地方关闭了景区、酒店、零售店，生产经营也受到了较大影响。比如，中国旅游集团已关闭景区30个，酒店19个，旅游零售店113个，邮轮也全部停航；华侨城集团关闭景区74个，游乐场7个，10家旅行社也暂停了业务。
亚太地区航空公司或因新冠肺炎损失278亿美元。受新冠疫情扩大冲击，亚太地区航空公司将遭受总计278亿美元的损失。全球性空运停滞将难以避免，这可能是雷曼危机以来的需求下降。亚太地区的损失中约一半来自中国内地市场。IATA此前预计，亚太地区全年旅客需求将比上年增长4.8%。然而连接中国内地和香港的航班停飞范围扩大，IATA转而将数据下调为下滑8.2%。据推测，包括北美和欧洲等地的全球损失将高达293亿美元。全球需求预期也从增长4.1%改为下降0.6%。疫情的蔓延若长期化，将影响夏季旅游旺季，损失必将进一步扩大。主动避免出差和在家远程办公的做法扩大，也可能会加速拉低航空需求。
民航局开通绿色通道保障复工复产人员出行快速顺畅，已开复工复产航班42班。为保障全国各地复工复产工作顺利开展，民航局开设了绿色通道，提升航线航班审核和布置效率,确保运输快速顺畅。目前，各航空公司根据地方政府或企业的需求，正积极组织运力，优先保障复工复产人员出行。截至目前，各航空公司在现有定期航班的基础上，专门执行复工复产航班42班。从出行方向看，主要为保障西南、西北、东北地区的务工人员前往华东地区。
客运需求年均增长率首次低于5.5％。国际航空运输协会（IATA）发布最新的财务数据调查报告显示，，全球航空公司股价同比上涨10.2%，欧洲地区航空公司股价同比上涨10.3%，北美地区航空公司股价同比上涨9.7%，亚太地区航空公司股价同比下降0.8%。助力复产复工，东航定制包机1天内收到近60班需求。东方航空获悉，自2月18日晚发布提供“定制包机”业务以来，东航接到了许多企业客户需求，截至到2月19日，已有近60个国内外航班确定了包机意向。不仅是定制包机的推出，东航近期经过市场研判，还计划于2月底至3月陆续恢复执行国内、国际部分航线。目前已经计划恢复上海虹桥浦东、北京两场、广州、深圳、西安、昆明以及成都、重庆、杭州、宁波、青岛到各地的航班800余班。
山航率先宣布航班“间隔就座”，部分航司动态调整座位。山东航空宣布，为抗击疫情、确保旅客出行安全，即日起将在所有航班上推行“间隔就座”，为旅客留出48cm的距离。这也是首家公开宣布客舱实行间隔座位的航空公司。从多家航空公司了解到，鉴于目前疫情形势，机组人员将根据实际情况，尽量为旅客安排间隔座位。中日韩游客减少，素万那普机场21天被取消近3000趟航班。近期受新型冠状病毒疫情的影响，中国游客出境率明显下降，泰国多个行业因此也受到不少影响。日前，泰国机场公司董事长透露，因受疫情影响，素万那普机场二月份游客数量减少，同比去年同一时期减少了30%，平均每天减少60000名游客。若疫情持续发展到四月份，预计今年机场游客增长量将与去年的数值相似，保持在3%左右。据泰国机场公司相关数据统计，1月24日—2月13日期间，经过素万那普机场的航班21天内共计取消了2762架次，平均每天取消132趟航班。新西兰航空预计在3月30日恢复上海直飞航线。新西兰航空(Air New Zealand)表示，计划从3月30日起恢复往返上海的航班，但将减少航班频次。由于担心疫情加剧，新西兰航空在2月初暂停了奥克兰往返上海的航班。新西兰航空恢复航线飞行的拟定计划能否实施将取决于新西兰是否取消对中国游客的限制，还将取决于卫生部的建议。新西兰目前每48小时对旅行限制进行一次评估。新西兰航空4月份飞往上海的航班将为隔天运行，频次较通常的每日运行减少。
埃及航空将于2月27日恢复飞华航班。埃及航空自27日下周四起恢复开罗飞往中国北京和广州的航班，航线为开罗-北京-广州往返（开罗-北京-广州，广州-北京-开罗），每周四一班。恢复航班是对往来中埃两国乘客的旅行需求的回应，公司将在对形势进行进一步研判后，决定是否增加前往中国的航班。
韩亚启动疫情紧急经营模式全体高管辞职并退还薪资。韩亚航空2月18日宣布进入紧急经营模式，以克服公司效益下降和疫情带来的危机。韩昌洙总裁以下的所有高管都在当日提交了辞呈，抱着置之死地而后生的态度，开展极端自救活动。此外，总裁和全体高管分别决定退回40%和30%薪资，部门负责人也将退回20%薪资。受新型冠状病毒疫情影响，韩亚航空运营的中国航线飞机舱位减少了约79%，东南亚航线也减少了约25%。根据紧急经营计划，公司将减少因为航线缩减带来的闲置人员数量，要求所有职务类别的员工无薪休假10天。这种紧急经营模式将一直持续到新冠疫情的影响结束。疫情或迫使芬航暂时解雇700名飞行员。由于新冠病毒肺炎疫情，芬兰航空据称正与700名远程航班飞行员进行谈判，准备将他们暂时解雇。芬航已取消所有飞往中国大陆航班，直到3月底。另外，其香港航班也减少了50%。因此，未来六周，芬航将有大约200个航班不再运营。在疫情爆发后，芬航据称正在考虑解雇飞行员事宜，它与大约700名远程航班飞行员进行了协商，下周将开始进行全面谈判。新加坡航空将削减全球航班数量。新加坡航空公司(Singapore Airline)周二表示，将在截至5月的三个月里临时削减其全球网络的航班数量，因新冠病毒疫情打击了新加坡以及一些关键的过境枢纽的服务需求。受影响的关键目的地包括法兰克福、雅加达、伦敦、洛杉矶、孟买、巴黎、首尔、悉尼和东京。该公司以商业敏感性为由，拒绝透露削减了多少比例的运能。
卡塔尔航空增持英国航空母公司股份至25%。卡塔尔航空集团宣布，已增持了英国航空母公司IAG价值约6亿美元的股份，使其持股从此前的21.4%增至25.1%。卡塔尔航空首次投资IAG，收购了该公司9.99%股份，此后稳步增加。该公司还持有中国南方航空和国泰航空的股份，本月较早时还表示，正谈判将其在南美航空集团（LATAM Airlines Group）的持股增加一倍至20%，并收购卢旺达航空的49%股份。
人事变动
李继锋出任旅悦CTO，曾任去哪儿大住宿事业群CEO。2月18日，旅悦集团正式宣布由李继锋出任CTO一职，负责集团数字营销中心、平台事业部、文旅事业部整体管理工作。李继锋毕业于清华大学和中科院计算所，拥有文学/计算机双学士学位及NLP硕士学位。加入旅悦之前，曾担任便利蜂运鼎科技CEO、去哪儿网大住宿事业群CEO等职，拥有互联网和旅游行业的双重管理背景和专业经验。李继锋曾与旅悦集团CEO张强在去哪儿网共事。英航管理层经历人事变动，两大高管将离开公司。英国航空公司首席运营官克劳斯·戈什(Klaus Goersch)和人事总监安吉拉·威廉姆斯(Angela Williams)将离开公司。前工程总监杰森·马奥尼将担任新的首席运营官，而国际航空集团货物处理部门IAG Cargo前人事总监斯图尔特·肯尼迪将接替威廉姆斯。戈什已经决定搬回北美，威廉姆斯计划在未来几个月离开。该航司所属的国际航空集团也经历了一系列管理上的变动——长期担任该公司首席执行官的威利·沃尔什将于今年3月辞职，由伊比利亚航空首席执行官路易斯·加莱戈接任。
财报
洲际酒店集团(IHG PLC)公布初步业绩。总营收46.27亿美元，为43.37亿美元。全年营业利润6.3亿美元，上年为5.82亿美元。印度酒店初创公司OYO发布财年业绩。在截至3月的整个财年，OYO总营收为9.51亿美元，远高于财年的2.11亿美元。但受向国际市场扩张的拖累，财年净亏损3.35亿美元，与财年5200万美元的净亏损相比增长了5倍多。澳航集团在上半财年实现收入94.64亿澳元。在截止12月31日的六个月里，澳航集团收入达94.64亿澳元（64.79亿美元），同比增长2.8%；净利润为4.45亿澳元，同比下降3.9%。
编辑 / 琪琪
联系美通社：+86-10-5953 9500info@
酒店旅游业周报｜杭州西湖 四川景区重新开放；希尔顿免除酒店相关费；公主邮轮取消今年中国所有航次
如果觉得《酒店旅游业周报｜杭州西湖 四川景区重新开放；希尔顿免除酒店相关费；公主邮轮取消今》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！
