医疗环境是患者对医院的第一印象，与患者的就诊体验和满意度息息相关。作为全国最早建立的六大肿瘤医院之一，山西省肿瘤医院不断优化服务，提升效率，为就诊患者营造干净、优美、环保的就医环境，切实提升了患者看病就医的舒适感。
“智慧医疗”更高效
“看病难，难就难在排队挂号、检查等待时间长，住院病床难求，流程繁琐复杂。”这是患者就医时最常遇到的问题。
近年来，山西省肿瘤医院紧跟“互联网+医疗”步伐，针对实际情况对症下药，不断提升“智能化医院”建设，依托信息化平台，对门诊流程进行优化，实现了微信预约挂号、微信支付、检查预约、自助胶片打印、就医数据云服务等一系列“智能化医院”服务，打造便捷、高效的指尖诊疗服务体系，让“信息多跑路，患者少跑腿”。
肿瘤类医院普遍存在住院患者多、病情易反复、住院出院频繁等特点。为方便患者，提高工作效率，今年，省肿瘤医院开通了在线复诊预约挂号服务，并且定时短信提醒患者复诊。收到复诊提醒短信后，昨日上午，市民方阿姨按照网上预约时间提前20分钟到达门诊，很快便顺利就诊。“以前总得一大早排队挂号，现在我儿子用手机预约，我按时就诊即可，特别方便省时。”方阿姨说。
会诊中心解疑难
9月，家住晋中的张女士因为莫名心慌住院检查，谁知检查结果却让她陷入了一场噩梦。“胸部CT显示右肺有肿物，怀疑是右肺癌晚期。”先后辗转多家医院，医生都给出“肺癌晚期”的诊断。
带着绝望的心情，张女士就诊于省肿瘤医院呼吸内科一病区，并申请多学科联合会诊。通过跨医院跨学科联合会诊，专家排除了肺癌可能，考虑是结节病或结核病，并对症给予抗结核强化治疗。3个月后，会诊中心再次回访时，张女士病情已经好转，治疗效果显著，而她本人也从绝望变得充满希望。肿瘤不单纯是一个学科的问题，与其他学科也息息相关。为了减少误诊情况，帮助患者制定更全面的诊疗方案，肿瘤医院门诊部便成立了肿瘤专家会诊中心，搭建了一个会诊平台，可以顺畅地完成跨学科、跨院专家会诊。目前，门诊部已开设肺、胃、食管、肝和乳腺5个高发肿瘤的多学科联合门诊，已为350余名门诊、住院、外院患者完成会诊。
温馨服务暖人心
B超检查在二楼，拍CT片在另一栋楼的一层，血样送检又在另一楼层……相信很多不熟悉医院环境的患者和家属，就诊时都会遇到多跑路、跑错路的情况。一些外地患者就医，还可能让“医托”钻了空子，造成不必要的损失。
为了减少这种情况，医院门诊部特意组织起一支“护送小分队”，由导诊护士和实习护士担任志愿者，陪同患者预约、缴费和检查，并制订《“护送小分队”服务流程和服务制度》，挂在醒目位置便于患者监督。
一个月前，市民赵大爷按照医生开出的检查单去放射科做检查，没想到三拐两绕竟然迷路了，一个身穿红马甲的小姑娘发现赵大爷在楼层里走了几个来回，便主动把他领到了放射科。此后，老人每次找不到地方，都会主动找穿红马甲的工作人员帮忙。“我年纪大了，来这里复查几次也没记住路，总到处问，跑很多冤枉路。现在每次有人护送，心里感觉暖暖的。”
山西省肿瘤医院是全国最早建立的六大肿瘤医院之一，是全国首批三级甲等医院。如今，这所有着悠久历史的医院，正以独特的文化底蕴，从点滴细节入手，持续改善患者就医体验，打造既有精湛医术又具有人文内涵，服务暖心的百姓医院。
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