假日期间，由于游客数量增多往往会造成排队拥堵，这也是出游时最令人头疼的问题。去年“十一”假期期间，反映玉渡山风景区拥堵问题的工单高达11件，检票慢的具体原因是什么？延庆玉渡山风景区面对群众的诉求又是如何解决的？
玉渡山风景区位于延庆区西北部，地处深山、景色秀丽，是很多游客向往的旅游盛地。由于玉渡山风景区地理位置的特殊性，在山脚下并没有较大的停车区域加之玉渡山风景区线上的售票方式是与第三方合作，所以游客进入景区前都需下车“换票”，一旦游客较多，就容易出现排队堵车的现象。
玉渡山风景区宣传科科长卫丽英说：“由于我们门票网上预约是第三方，所以如果我们不去核对，并不知道购票生效不生效，这样就浪费了很多时间。”
玉渡山风景区是如何解决的呢？我们一起来看看。
玉渡山风景区是北京龙庆峡旅游发展有限公司下属企业，今年4月清明节期间，北京龙庆峡旅游发展有限公司接到的一则反映玉渡山景区检票慢、游客等候时间长的“12345”市民服务热线工单。反映诉求的是一位自驾出行的外地游客，一家四口出行游玩，原本的“好心情”却因为拥堵而大打折扣。
接到12345市民服务热线工单后，北京龙庆峡旅游发展有限公司迅速核实游客所反映的具体情况。
工作人员：“您好，我是北京龙庆峡旅游发展有限公司工作人员，是您反映玉渡山风景区排队拥堵问题吗？ ”
游客：“对对对。我们觉得整个检票流程不太优化，车辆很拥堵，从山上一直堵到山下。”
北京龙庆峡旅游发展有限公司第一时间解决问题，取得了游客的满意。今年“五一”假期来临前，在区文旅局及相关部门配合下，玉渡山风景区提前部署并做了相应的解决车辆拥堵问题实施方案。
今年“五一”假期，玉渡山风景区将山下售票处挪至9公里后的检票处，并采取售检结合的方式，同时启用应急停车场。此外，在原有15名工作人员基础上再增加15名。其中20人负责检票及车辆疏导。此方案有效缓解了因旅游车辆排队造成的拥堵现象。
延庆区文化市场综合执法大队工作人员祁云飞表示：“如遇大客流高峰，我们会联合属地相关部门开展检查，及时疏导道路拥堵问题，为游客营造一个良好的旅游市场秩序，也会联合相关部门对具体的拥堵情况进行研判，涉及到哪个部门，我们就集中开展相关治理工作。”
目前，玉渡山风景区已着手开发自己的销售平台，优化检票流程，努力为游客提供更加便捷舒适的游览环境。
今年五一假期玉渡山风景区接待游客约1.95万人次，共接到反映玉渡山风景区交通秩序方面的工单2件，均已办结满意率100%。
除了玉渡山风景区以外，八达岭长城景区在假日期间，也会收到一些关于道路拥堵排队等候时间长的“12345”市民服务热线工单，八达岭长城景区针对这些问题，又是如何解决的呢？
今年五一假期为应对客流高峰，八达岭长城景区增加安保力量和武警力量，来保证游人不产生拥堵、不聚集。另外，在交通方面，联系相关的地图公司，通过手机软件，提前规划游客出行路线。同时，在景区重要点位增加了21块标识牌，进一步引导游客合理规划游览线路，从而避免拥堵。
八达岭特区办事处综合治理办公室主任张伟表示：“我们计划在景区周边适合的地方再开辟新的停车场，增加停车场的容量，把一些临时标识牌，改为固定标识牌，一些需要摆放隔离护栏的地方，我们就准备长期摆放。通过这些措施，把以前的好的成功经验固化下来。”
便捷舒适的出行环境也离不开各部门的通力配合。“五一”假期期间，延庆公安分局交通支队为积极应对八达岭景区大人流、车流，认真研判、科学组织、创新措施，“四个到位”确保八达岭景区旅游交通运行正常。提前更新增设标识、护栏等设施，并对部分路口实施临时封闭措施。
同时，延庆公安分局交通支队采取外部道路大循环、内部道路小循环的模式，引导车辆循环有序进出车场，减少拥堵问题发生。依托视频监控系统，适时调整警力投向，优化调整信号灯配时，提升通行能力。并及时向社会公布限流红色预警信息，引导群众错峰旅游，联系高德地图，提前公布景区流量情况和拥堵点段。
“五一”假日期间，八达岭长城景区累计接待游客220731人次，基本实现八达岭长城景区游览秩序井然、道路交通顺畅等旅游假日工作目标。
延庆区文化和旅游局党组副书记郑爱娟说：“随着旅游旺季的到来，区文旅局要结合‘我为群众办实事’，强化党建引领、加大服务基层的力度，旅游秩序整治、环境打造方面要下功夫。同时，我们还要积极地策划和组织相关活动，在为游客提供一个安全有序、祥和便捷的旅游环境的同时，要提升游客到延庆的体验感，打造延庆全域旅游目的地。”
延庆区各大景区通过各种方式，解决游客未进景区添“堵”的问题，在此，小编也提醒广大市民在游览前请提前进行网上预约，并实时关注景区的客流信息错峰出行，从而减少排队等候时间。同时一定要爱护好景区的环境设施，不破坏景区的文物古迹做到文明游览，共同努力营造便捷舒适的游览环境和秩序。
作者/来源：延庆融媒
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