「权威发布」淄博市文化和旅游局：保护消费者合法权益 助力全市文化旅游健康发展

中国山东网-感知山东3月11日讯（记者 寇亚群）3月10日，淄博市政府新闻办公室召开新闻发布会，邀请市消保委及各副主席单位发布消费者保护权益相关内容。市文化和旅游局党组成员、四级调研员翟慎波向社会各界通报市文化和旅游行业消费者权益保护工作的开展情况。

近年来，全市文化和旅游系统持续优化营商环境，推动文化和旅游行业高质量发展，做好服务水平提升工作的同时，深入推进消费者权益保护工作的开展。

持续推进行业守信联合激励和失信联合惩戒机制建设。制定并印发了《淄博市文化和旅游局信用承诺机制工作方案》《淄博市文化和旅游局红黑榜发布制度》。以来，依法从事文化旅游经营活动的A级旅游景区、星级旅游饭店、旅行社、网吧、KTV等企业自愿签署《淄博市文化旅游业信用承诺书》的共计99家，全市自愿签署信用承诺书的文化和旅游企业已达186家。按照市社会信用体系建设联席会议办公室的统一要求，编制了淄博市文化和旅游系统的公共信用信息数据清单258条、应用清单311条、联合奖惩措施清单138条。

积极引导全社会、全行业积极开展“文明旅游”，争创“放心消费示范单位”。在“3·15”国际消费者权益日、“5·19”中国旅游日及“五一”、“十一”“中秋”等重大节庆活动期间，市文化和旅游系统积极开展“文明旅游”宣传推广活动，开展文明旅游进景区、进社区、进机关、进学校活动，对A级旅游景区、星级旅游饭店、旅行社等文化和旅游企业以及游客积极普法，引导诚信经营、文明旅游观念，真正净化旅游市场环境。，周村宾馆、山东中利鸿程国际旅行社有限公司等6家文化旅游企业被评定为“山东省放心消费示范单位”。

强化专门执法力量，全力开展文化和旅游市场综合整治。组建淄博市文化市场综合执法支队，加强综合执法与日常监管，建立落实包容审慎监管制度， 落实“不罚清单”“轻罚清单”，推行柔性监管方式，积极引导和督促企业守法诚信经营。进一步完善旅游投诉受理机制，设立专门机构和专业人员受理旅游投诉，严格依法管理旅行社旅游质量保证金和责任险投保，全力维护旅游者合法权益。制定实施《淄博市广播影视管理实施方案》，加强广播电视广告和养生类节目的监管。查处违规播出广告和养生类节目、通报违规用频和发布违法广告播出机构、责令整改违规广告播出机构、清除取缔“黑广播”等。聚焦文旅市场当前突出问题，全面开展文化和旅游市场秩序综合整治。运用“双随机”抽查、日常巡查、暗访暗查、交叉检查等手段，先后组织了创城攻坚、旅游市场专项整治、出版物市场专项整治、校园周边环境专项整治等一系列整治行动，共出动执法人员2475人次，检查市场主体578家次，警告4家次，罚款100万元，清除取缔“黑广播”10处，收缴非法卫星电视地面接收设施140多套，受理旅游投诉42起，净化了淄博市消费市场环境。

强化版权保护意识，维护版权所有者正当权益。利用“版权宣传周”开展宣传活动，依托版权示范单位组织开展版权知识、法律法规培训等活动，加大版权保护宣传力度。由淄博市文化市场综合执法支队和市公安局联合查办的淄博“6.26”侵犯标准作品著作权案，入选国家版权局“剑网行动”十大案件，1月被国家版权管理局、全国“扫黄打非”办公室、公安部、最高人民检察院等国家四部门联合挂牌督办。在10月份全国标准版权工作座谈会、11月份全国版权执法监管培训班上，文化市场综合执法支队两次受邀进行案例解读和办案经验交流。

下一步，市文化和旅游局将进一步健全消费者权益保护各项制度的同时，全面开展保护消费者权益宣传教育活动，加强行业引导和监督，提高企业诚信经营意识，营造诚信守法、规范有序的文化和旅游市场环境。

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